基于Android的銀行實時排隊等待APP的開發與設計

降惠 魏晉 鄧光華 方苗然 鄭冠華 邱瑞雪 劉圣艷

摘 要：“銀行排隊難”已成為當前群眾反映最為強烈的突出問題。本文以我國四大銀行之一中國工商銀行為例，設計了一款基于Andriod手機用戶的掌上排隊軟件。該APP利用手機、平板等移動終端設備的便攜性，實現了用戶足不出戶就能實時掌握所在城市各工商銀行營業點的排隊情況，科學選擇出行時間、地點，錯峰辦理金融業務，有效提高了銀行的服務效率，化解了客戶群體與銀行的尖銳矛盾，對城市交通、金融服務壓力起到很好的緩解作用。

關鍵詞：Android；銀行實時排隊；云端服務器

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A

文章編號：2096-1472（2016）-06-45-03

Abstract："Long waits in the bank" has become a heated issue for citizens.Taking the Industrial and Commercial Bank of China （ICBC），one of China's Big Four national banks，as a case，this paper designs a mobile queuing application running on Android devices.Along with the portability of mobile terminals like smart phones and tablets，the application can inform the users of the queuing and car-parking situations in each local ICBC branches. Accordingly，the users can make sensible choice on branches and avoid peak hours to conduct their financial business.The application can improve the efficiency of banking services，resolves the sharp contradiction between customers and banks，and relieves the pressure on urban transportation and financial services.

Keywords：android；real-time queue；the cloud server

1 引言（Introduction）

隨著人民的生活日益富裕，廣大群眾的金融行為也隨之豐富。李克強總理在2014年9月的夏季達沃斯論壇上提出“大眾創業、萬眾創新”的號召，而創業創新離不開銀行服務。現如今，00后玩網游，90后用網銀，80后辦貸款，70后炒外匯，60后買基金，50后炒股票，全民金融的時代已經到來。然而，銀行辦業務排長隊、公積金支取似趕會、VIP插隊氣炸肺……更有新聞報道：男子不滿排隊時間長毆打前排孕婦；夫妻銀行排隊過久心存不滿零存零取報復銀行；老大爺因排隊時間長刁難銀行工作人員，連取16次100元……可見，“銀行排隊難”已成為當前群眾反映最為強烈的突出問題[1]，急需解決！

2 可行性分析和目標群體（Feasibility analysis and target group）

2.1 可行性分析

（1）政策支持：“大眾創業、萬眾創新”才剛剛起步，今后將有越來越多的人加入到創業創新的隊伍。在新經濟增長模式下，創業創新離不開銀行服務。銀行業的服務壓力與日俱增。而網銀還有諸多的服務盲區，加之很多人群對網銀還不甚熟悉，營業點在今后很長一段時期仍將是人民群眾辦理金融業務的主要場所。（2）銀行選擇：工商銀行作為我國四大銀行的老大，其職工素質較高，網點分布最多，覆蓋人群最廣，承攬業務最忙，排隊壓力最大。（3）用戶群體：Andriod智能手機用戶[2]。（4）從推廣角度來看，用戶每使用軟件預約一次，并完成相關業務，支付用戶0.1元。用戶不僅節約了時間，還得到了實惠。工商銀行可以吸引更多的客戶，增加收益。雙方實現了利益最大化，軟件會得到更好地推廣。（5）拓展空間：軟件拓展空間巨大，后期軟件可以拓展到酒店[3]、其他銀行[4]、醫院[5]、影院[6]、熱門景區、商場、餐廳等涉及排隊的各個領域，實時顯示排隊人數，從而更好的助力政府，便利百姓。

2.2 目標群體

所有持有工商銀行卡或在工商銀行有業務的人們都可以利用這一工具來查看各個工商銀行的排隊人數，更方便的辦理自己的業務。初期將以不熟悉網銀，但能基本使用智能手機，且多在營業點辦理金融業務的人群為主。中、后期可覆蓋智能手機全部用戶。

3 APP功能分析與詳細設計（Functional analysis and detailed design）

3.1 功能需求分析

“時間就是生命”，排隊APP可以綜合運用計算機、網絡、多媒體、通信控制的高新技術產品，以取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統代替用戶進行排隊[7]。銀行實時排隊等待APP主要實現銀行用戶手機排隊、實時查詢當前排隊人數、等待時間、空閑車位、業務辦理返利等功能。銀行可以吸引更多客戶，增加收益；用戶可以節約時間，獲得實惠。

3.2 模塊設計

系統包含銀行管理員模塊和用戶模塊。銀行管理員可以查看當前排隊人數、管理排隊隊列、增加灰名單（APP采用實名注冊制，如果用戶有三次排隊不到等情況，APP會將用戶加入灰名單，同時限制該用戶兩月內不得使用APP預約排隊）、確認用戶成功辦理。根據市場調研，用戶模塊初期主要實現三個功能：（1）定位查詢功能：APP可以實現自動定位，從而顯示用戶周邊的銀行，也可以由用戶搜索目的銀行。用戶利用APP可以實時查看各個銀行的排隊人數。（2）預約排隊：用戶點擊預約排隊按鈕可以實現預約排隊。銀行開設獨立窗口用于APP排隊。如果顧客需要退掉當前預定，可以取消，數據將會自動更新。（3）實時查詢等待時間：APP通過一段時間的測試后，可以預估出現金和非現金業務的辦理時間，從而提供給用戶參考等待時間。用戶辦理結束，當用戶反饋與銀行反饋一致時，用戶會受到銀行給予的相應優惠（銀行限制每位顧客一天只可以使用三次APP進行預約）。

3.3 數據庫設計

整個系統采用Bmob云端數據庫支持數據的運行。在導入Bmob數據庫的AndroidSDK后，可以完成Bmob云端數據庫的查詢、增加、刪除、修改[8]等操作，不僅可以有效地提高系統數據上傳下載的速度，還確保系統數據實時有效性。數據庫設計如圖1所示。

3.4 APP工作流程

基于以上功能需求，銀行實時排隊等待APP工作流程如圖2所示。

3.5 APP主要界面設計

基于APP功能需求分析，模塊、數據庫設計和工作流程，系統界面設計如圖3所示。

4 APP主要功能實現（The realization of main function ）

4.1 用戶GPS定位

用戶登錄后，APP將用戶的GPS坐標發送到云數據庫[9]，核心代碼如下所示。

if（Location==null）return；

Latitude=Location.getLatitude（）；

Longitude=Location.getLongitude（）；

mLocationClient.start（）；

4.2 預約排隊

預約排隊銀行設置獨立窗口，每日依次排序。根據市場調查及軟件試運行，提供現金和非現金業務辦理預計時間，提供用戶可能等待時間。

order_danhao_edit=（EditText）findViewById（R.id.order_danhao_edit）；

order_xysj_edit=（EditText）findViewById（R.id.order_xysj_edit）；

order_dqzzpl_edit=（EditText）findViewById（R.id.order_dqzzpl_edit）

4.3 預約查詢

訪問Bmob數據庫查詢預約銀行、預約單號、預計等待時間。鑒于Bmob數據庫的優點，可以實時更新數據，因此用戶可以實時查看等待時間。

BmobQueryquery=newBmobQuery（）；

query.addWhereEqualTo（"yhbankid"，order_xsyyid_text.getText（）.toString（）.trim（））；

query.findObjects（orderActivity.this，newFindListener（）{

publicvoidonSuccess（Listbespoke）{

for（Bespokebe：bespoke）{

order_yyyh_edit.setText（be.getYhid（）.toString（）.trim（））；

order_danhao_edit.setText（be.getYhcode（）.toString（）.trim（））；order_yjxysj_edit.setText（be.getYhwating（）.toString（）.trim（））；

yhsxcode=be.getYhsxcode（）.toString（）.trim（）；}

5 結論（Conclusion）

本文以解決銀行排隊難為目的，設計了一款基于Andriod手機用戶的銀行實時排隊等待APP。本APP利用手機、平板等移動終端設備的便攜性，實現了用戶足不出戶就能實時掌握所在城市各工商銀行營業點的排隊情況、等待情況和車位信息，用戶可以科學選擇出行時間、地點，錯峰辦理金融業務，有效提高了銀行的服務效率，化解了客戶群體與銀行的尖銳矛盾，對城市交通、金融服務壓力起到很好的緩解作用。初期主要針對Andriod智能手機用戶，后期如能拓展到OS系統和Windows系統，相信我們生活中排隊難問題一定能夠解決。

參考文獻（References）

[1] Vijayendra Shivmohan Gupta，Renuka Garg.Technology Readiness Index of E-Banking Users：Some Measurement and Sample Survey Evidence[J].The IUP Journal of BankManagement，2016，4：43-58.

[2] Torsten Koerber.Let's Talk About Android-Observations on Competition in the Field of Mobile Operating Systems[J].German Version，2014，378-386.

[3] Mathias Dharmawirya，Erwin Adi.Case Study for Restaurant Queuing Model[J].2011 International Conference on Management and Artificial Intelligence，2011，6：52-55.

[4] 崔堯，宋瑞敏.銀行排隊管理中的策略研究[J].科技通報，2014， 30（3）：149-152.

[5] 羅聯財，等.基于Android系統的醫院語音排隊系統設計與實現[J].微型機與應用，2014，33（16）：84-86.

[6] 周兵.基于Android影院售票管理系統的設計與實現[J].蘭州工業學院報，2015，22（5）：66-70.

[7] 趙柯.基于Andriod移動終端預約掛號系統的設計與實現[D].武漢：武漢理工大學，2013.

[8] 魏晉.基于Android的課堂簽到與手機違規監測系統的設計與實現[J].軟件工程，2016，2（19）：37-38.

[9] 孫弋，翟林靜.基于社交網絡的定位軟件的研究[J].安徽大學學報（自然科學版），2015，39（4）：25-30.

作者簡介：

降 惠（1983-），女，碩士，講師.研究領域：空間數據挖掘、計算機應用.

魏 晉（1975-），男，碩士，講師.研究領域：計算機軟件工程與計算機教學.

鄧光華（1994-），男，本科生.研究領域：生物醫學工程.

方苗然（1994-），女，本科生.研究領域：信息管理與分析.

鄭冠華（1996-），男，本科生.研究領域：生物醫學工程.

邱瑞雪（1993-），女，本科生.研究領域：臨床醫學.

劉圣艷（1994-），女，本科生.研究領域：護理學.