誰綁架了公眾情緒

驚悚的標題、夸張的配圖、極具親和力的敘事方式，已經成為近期微信謠言的“標配”。“現在的微信謠言偽裝術越來越‘高明，標題吸引眼球讓人有‘點的沖動，內容看似權威讓人有‘轉的欲望。”中山大學傳播與設計學院院長張志安分析道。

謠言在發布時間上也學會了“精準投放”。一份報告指出，一天中的傍晚、一周中的周四、一年中的寒暑假，已經成為微信謠言爆發的高峰期。“這些時間往往是人們比較放松、休閑的時間，謠言可以‘乘虛而入，獲取人們的信任。”張志安說。

“政經類謠言數量有大幅度增加。”報告主創之一、中山大學大數據傳播實驗室副主任何凌南表示，微信用戶關注的議題中，涉及社會秩序、政策、經濟狀況的失實類報道在微信謠言中占比最高，達到31.4%。

WiFi輻射會殺傷人體細胞；植物油做飯可致癌；吃豬血鴨血能除體內霾；豬肉里長鉤蟲，高溫殺不死……記者在采訪中發現，以上“著名”謠言雖已被權威機構反復證偽，但在微信平臺仍有市場，不少受訪者表示“寧信其有，不信其無”。

“這是網民對某些現實生活問題缺乏安全感的表現。”張志安認為，在辟謠信息尚未抵達的情況下，從人的本能來講，如果選擇不信，網民害怕自己可能會付出更高成本。

“線上某類謠言的泛濫，可能反映線下公眾生活的真實狀態。”人民網輿情監測室副秘書長劉鵬飛也表達了相同的觀點：“比如食品安全問題，正因為這方面負面案例頻發，公眾對此類謠言的抵抗能力才這么脆弱。”

春節期間，“上海女孩逃離江西”“東北農村禮樂崩壞”兩條謠言，經大量公眾號轉載，在微信平臺廣泛傳播，造成惡劣影響。“部分自媒體缺乏核實信息的習慣與素養，綁架公眾情緒，專業媒體反應遲緩，給謠言傳播帶來可乘之機。”在復旦大學新聞學院教授朱春陽看來，權威媒體在焦點問題上的缺位，造成了有些謠言比真相跑得還快。

最新數據顯示，微信活躍用戶已超7億，劉鵬飛認為，因傳播平臺體量大，微信已經成為造謠者投放不實信息的首選場域。“微信相對封閉，不易與外部信息相互補充、印證，也給辟謠造成更多困難。”

“幾億人不知道的秘密”“轉發一次拯救N人”“屬X（生肖）的注意啦”……前不久，問答平臺“知乎”用戶自發總結了微信謠言標題的十大慣用句式，幫助人們辨別信息真偽。“句式套路的相對固定，包括‘老謠新傳現象，顯示了營銷類賬號造謠能力漸趨‘枯竭。”朱春陽認為，精英用戶的示范與引導，對提升整個微信用戶群體的媒介素養有積極意義。

何凌南認為，某一謠言的泛濫正集中反映了公眾對某一類問題的焦慮。從某個角度看，它是現實問題的“晴雨表”，可以倒逼政府部門、企業、行業組織出臺應對措施。

2014年8月，國家網信辦出臺《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》后，涉恐、涉暴、涉黃類信息明顯減少，微信平臺的時政信息傳播渠道逐漸清朗。張志安認為，參照以往經驗，相關部門對近期謠言密集出現的生活類信息，還需提高監管上的適應性，“公眾舉報、平臺處理是一方面，更重要的，是對故意利用謠言進行營銷傳播的賬號和機構必須依法嚴肅處理”。

劉鵬飛認為，政府部門的信息發布與網絡辟謠也有必要改進，“公共服務的重要部門應該建立專門的辟謠應急和調查部門，在政務新媒體的設計上，增強互動性，建立健全網絡謠言信息監測、預警、分析、調查、研判、回應的機制”。

（據網易財經 李家鼎/文）