從AlphaGo大勝李世石看績(jī)效干預(yù)措施的選擇

在不久前落幕的人機(jī)圍棋大戰(zhàn)中，谷歌智能系統(tǒng)AlphaGo以4：1的絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了韓國(guó)頂級(jí)棋手李世石。圍棋，這個(gè)原本被視為最難被人工智能超越人類的博弈游戲，此時(shí)儼然變成了AI的天下。AlphaGo就如同一支利箭，使之具有魔力的是張開的那一彎滿弓，我們只有憑借前人已有的智慧力量才能達(dá)成最終的目標(biāo)。

在培訓(xùn)領(lǐng)域，每個(gè)績(jī)效改進(jìn)干預(yù)都是一個(gè)項(xiàng)目，它是前人經(jīng)驗(yàn)的累積，能快速有效地幫助企業(yè)解決各類難題。而如何選擇和完成這一系列科學(xué)有效的干預(yù)措施，將成為績(jī)效改進(jìn)工作者最大的挑戰(zhàn)。

干預(yù)措施：

提升績(jī)效的有利途徑

干預(yù)措施，即為了改變績(jī)效而采取的有意識(shí)行為，作用于改變工作績(jī)效的各種措施。通過(guò)計(jì)劃、選擇和設(shè)計(jì)過(guò)程，干預(yù)措施可用于解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題，或應(yīng)對(duì)潛在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。有的干預(yù)措施是長(zhǎng)期、漸進(jìn)的改變，可用作大規(guī)模的組織變革措施，或者個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)的變革措施。大規(guī)模的干預(yù)措施能夠在地區(qū)、國(guó)家和全球范圍內(nèi)影響整個(gè)組織系統(tǒng)，而較小范圍的干預(yù)措施則包括在工效學(xué)方面的改變，能夠緩解應(yīng)激綜合癥，提供績(jī)效支持工具，提醒、支持或協(xié)助員工完成并評(píng)估相應(yīng)工作。

在選擇干預(yù)措施之前，我們應(yīng)明確績(jī)效改變的類型：指導(dǎo)、建模、培訓(xùn)等干預(yù)措施，能夠建立績(jī)效；業(yè)務(wù)規(guī)劃、教練、反饋等干預(yù)措施，能夠改進(jìn)績(jī)效；補(bǔ)償、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作進(jìn)度表等干預(yù)措施，能夠維持績(jī)效；外包、扣留獎(jiǎng)勵(lì)、隱瞞信息等干預(yù)措施，則有可能降低績(jī)效。

最終，單一的績(jī)效問(wèn)題或績(jī)效差異，有可能需要采用多項(xiàng)干預(yù)措施。例如，拒絕使用某種新軟件可能是由于其故障、學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、未滿足所需內(nèi)存的最低要求等。想要解決這一問(wèn)題，需要采取多項(xiàng)干預(yù)措施，如不斷升級(jí)軟件、建立幫助系統(tǒng)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)支持和教練機(jī)制。通常情況下，組織會(huì)選擇不同的干預(yù)措施來(lái)解決不同方面的問(wèn)題，可綜合多項(xiàng)干預(yù)措施，在不同的時(shí)間分階段使用或同時(shí)使用。

選擇正確的干預(yù)措施

干預(yù)措施的選擇是為了成功應(yīng)對(duì)某種績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題、機(jī)會(huì)或挑戰(zhàn)，識(shí)別并確定最佳干預(yù)措施的過(guò)程。干預(yù)措施的選擇過(guò)程有助于管理和簡(jiǎn)化選擇工作的流程，可以仔細(xì)選擇、規(guī)劃和實(shí)施干預(yù)措施。

通常情況下，我們會(huì)通過(guò)一個(gè)正式或非正式的診斷分析階段來(lái)確定工作場(chǎng)所現(xiàn)狀，并就此達(dá)成一致意見。在這一過(guò)程中，使用正確的選擇方法，要比獲得正確的“答案”更為重要。這要求所選團(tuán)隊(duì)和績(jī)效改進(jìn)從業(yè)者相互配合，讓所有成員進(jìn)行最終決策，將矛盾和實(shí)施過(guò)程中的阻力最小化，而績(jī)效改進(jìn)從業(yè)者大多具備績(jī)效改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠處理好這一選擇過(guò)程，制定出最好的干預(yù)措施。

為績(jī)效問(wèn)題或機(jī)會(huì)選擇潛在的干預(yù)措施或解決方案并沒(méi)有任何捷徑，我們可以將干預(yù)措施的選擇過(guò)程分為初始階段、調(diào)研階段和選擇階段，以確保任務(wù)便于管理。此外，干預(yù)措施將被分為不同類別：學(xué)習(xí)、績(jī)效支持、工作和工作設(shè)計(jì)、個(gè)人發(fā)展、人力資源開發(fā)、組織溝通、組織設(shè)計(jì)和發(fā)展、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。

企業(yè)之需：六大干預(yù)措施

針對(duì)企業(yè)面臨的最常見、最需要解決的問(wèn)題，我們認(rèn)為實(shí)施以下六種干預(yù)措施尤為重要。

績(jī)效輔助

企業(yè)之所以面臨很多低效、重復(fù)的工作困擾，是因?yàn)槲茨軐⑦@些工作進(jìn)行總結(jié)和提煉。員工在工作中會(huì)因長(zhǎng)期重復(fù)單調(diào)的勞動(dòng)，無(wú)法施展自己的才能，找不到發(fā)展方向，最終達(dá)不到心理預(yù)期而產(chǎn)生消極怠工甚至離職的現(xiàn)象。我們可以通過(guò)績(jī)效輔助的干預(yù)措施，制定科學(xué)細(xì)致的績(jī)效考核制度，以此激勵(lì)員工，增加其工作積極性，提升企業(yè)整體工作效率。

工作形塑

針對(duì)企業(yè)人員流失的現(xiàn)狀，我們應(yīng)提升人才的服務(wù)水平，設(shè)置合理的發(fā)展通道，讓員工的個(gè)人利益和企業(yè)利益保持一致。因此，通過(guò)工作形塑，讓個(gè)體在工作中做出認(rèn)知與改變，從而自下而上地改變自身工作內(nèi)容和行為規(guī)范，可有效減少員工流失的情況。

實(shí)際工作預(yù)覽

企業(yè)應(yīng)高度重視試用期員工離職的問(wèn)題。究其原因，大部分是因?yàn)檫@些員工在試用期內(nèi)了解到職位的具體工作要求與之前企業(yè)所述不相匹配，從而心生不滿，最終離職。針對(duì)此種現(xiàn)象，我們需要通過(guò)實(shí)際工作預(yù)覽，提供給員工真實(shí)、完整的企業(yè)及職位信息，達(dá)到良好的匹配效果，增加員工的滿足感并使其效忠企業(yè)，有效降低員工流失率。

未來(lái)探索

隨著市場(chǎng)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，很多企業(yè)雖發(fā)展迅速，但內(nèi)部就未來(lái)的發(fā)展難以達(dá)成共識(shí)。例如小米公司，成立六年來(lái)發(fā)展迅猛，已達(dá)到上市公司水平，但就是否短期內(nèi)上市這一問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部還需繼續(xù)探討。如何使一個(gè)年輕的企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步？我們需要通過(guò)科學(xué)的探索，幫助企業(yè)明晰未來(lái)的發(fā)展方向，促進(jìn)其健康有序的發(fā)展。

積極構(gòu)建

企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)離不開全體員工的努力，更離不開具體的路徑、方法和規(guī)劃。例如，某教育集團(tuán)歷經(jīng)二十多年的風(fēng)雨，一直想做教育行業(yè)里的領(lǐng)頭羊，多年來(lái)從單一的特長(zhǎng)培訓(xùn)發(fā)展成為中小學(xué)綜合培訓(xùn)的大規(guī)模教育機(jī)構(gòu)，卻一直未能如新東方得以上市，其中缺乏的就是具體的落實(shí)方法。只有通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累并落實(shí)到具體工作上，才能快速實(shí)現(xiàn)愿景。

變革量規(guī)

有的企業(yè)想要變革，但不知時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)，我們需通過(guò)有效的干預(yù)措施變革量規(guī)，讓其在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇正確的方向，于變革中取得顯著成效。例如，用戶量極大、產(chǎn)品銷售極好的小米公司究竟是要成為以生產(chǎn)手機(jī)為主的各類聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品的銷售型公司，還是轉(zhuǎn)型成專門提供用戶個(gè)性化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司？這就需要運(yùn)用干預(yù)措施，準(zhǔn)確定位并尋找最佳變革時(shí)機(jī)。