三大法則定成敗 傳統(tǒng)企業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

朱景瑞

企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不僅是個系統(tǒng)工程，更是個持久戰(zhàn)，不是朝夕之間就能立竿見影；而且互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型事關(guān)重大，涉及巨額資金往來。如何避免走了很遠(yuǎn)，才發(fā)現(xiàn)方向不對的情況發(fā)生，如何真正做好互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型呢？

馬雲(yún)說：「沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維，傳統(tǒng)思維只有一條，就是捍衛(wèi)資訊不對稱帶來的既得利益?！够ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)，就是連接一切，消除距離，並由此衝擊一切基於資訊不對稱的商業(yè)模式，把選擇權(quán)真正交回到用戶手中。每一次資訊革命，都會加快資訊傳播的速度；同時，每一次革命也會讓資訊的控制權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。也正是在資訊控制權(quán)轉(zhuǎn)移的過程中，引發(fā)了價值鏈的重新組合。當(dāng)距離被互聯(lián)網(wǎng)消除後，傳遞價值這一環(huán)節(jié)已經(jīng)被重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)將真正地進(jìn)軍傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，重構(gòu)商業(yè)的源頭，創(chuàng)造價值端。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代存在的「三個凡是」

凡是一切基於資訊不對稱的行業(yè)都將被互聯(lián)網(wǎng)打擊?；ヂ?lián)網(wǎng)打破資訊不對稱，使得資訊更加透明化，同時也意味著用戶主權(quán)時代的到來。原有供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵角色，如品牌商、分銷商和零售商的權(quán)力在稀釋、在衰退甚至終結(jié)。價值鏈上的傳統(tǒng)利益集團(tuán)越來越難鞏固自身的利益壁壘，傳統(tǒng)的品牌霸權(quán)和零售霸權(quán)逐漸喪失發(fā)號施令的能力，用戶通過自媒體，建立和強(qiáng)化了這種自主權(quán)。傳統(tǒng)思維的核心是產(chǎn)品，通過大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模推廣、大規(guī)模銷售實現(xiàn)盈利，賺的是人口紅利的錢；但在這個個性張揚的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，資訊越來越對稱，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，這樣的紅利也就越來越少了。同時互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)管道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和用戶、讓生產(chǎn)製造商和用戶更加直接地對接在一塊。用戶的喜好可以快速地通過網(wǎng)路回饋廠家，這樣必然造成所有依賴資訊不對稱而存在的行業(yè)受到前所未有的打擊。

凡是一切基於資訊不對稱的環(huán)節(jié)都將逐漸被顛覆，或者被邊緣化。互聯(lián)網(wǎng)給世界帶來最大的影響是「零距離」，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的普及，那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤空間的企業(yè)形態(tài)將消失；那些靠長尾、閉環(huán)效應(yīng)實現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆；那些強(qiáng)制性中心制的生產(chǎn)與製造方式將被取代；那些通過資訊不對稱和特殊管道建立的差異化優(yōu)勢將會消融……取而代之的，是小米的產(chǎn)品理念和去中心化行銷、蘋果的審美與極致用戶體驗、安卓的開放，以及特斯拉重新定義汽車產(chǎn)業(yè)之卓絕。資訊的對稱和零距離的溝通，使得商品交易中各相關(guān)利益者都可以自由、暫態(tài)表達(dá)自已的價值訴求與價值主張，靠資訊的不對稱和黑箱運作獲取利益的盈利模式及股東價值優(yōu)先的思維定勢被徹底顛覆，取而代之的是以用戶價值和人力資本價值優(yōu)先，相關(guān)利益者價值平衡基礎(chǔ)上的盈利模式。

凡是一切基於資訊不對稱的既得利益都將被統(tǒng)統(tǒng)清剿。工業(yè)時代，企業(yè)必須保持一定毛利以支付管道、行銷、庫存等費用，例如通過廣告等行銷手段來打造品牌，依賴管道分銷商品，不清楚用戶確切需求的情況下導(dǎo)致的庫存成本……所以，產(chǎn)品到達(dá)用戶的成本巨大。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，資訊成本大大縮減，去中介化風(fēng)潮日盛，管道開始衰落。如特斯拉通過社會化媒體接觸用戶，由自有電商銷售產(chǎn)品，根據(jù)用戶預(yù)訂量分批生產(chǎn)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)「零行銷費、零管道費與零庫存費」的成本結(jié)構(gòu)，這對於傳統(tǒng)廠商來說不可想象。而企業(yè)往往把這部分省出來的成本讓利給消費者與用戶，以後續(xù)遞延利潤的方式獲得盈利。

三條標(biāo)準(zhǔn)判斷傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成敗

用戶層面。企業(yè)所有的努力是在促進(jìn)資訊的自由流通還是阻礙資訊的自由流通？企業(yè)是盡可能的讓用戶得到關(guān)於產(chǎn)品的所有消息，進(jìn)而便於用戶做出最佳選擇，還是有意遮罩同類競品資訊，讓用戶只選擇你的產(chǎn)品？企業(yè)是在努力促進(jìn)用戶與用戶之間的互動交流，進(jìn)而通過用戶的回饋和訴求來驅(qū)動產(chǎn)品迭代，還是阻礙用戶之間吐槽的擴(kuò)散，維護(hù)品牌的光輝形象？

價值鏈層面。企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)價值鏈的上下游，是為了消減產(chǎn)品的中間管道環(huán)節(jié)、最大化地讓利給用戶，並為用戶創(chuàng)造更大的價值，還是為了整合後最大化地獲取壟斷紅利？

員工層面。企業(yè)所有的管理改進(jìn)手段是依靠指揮、控制、命令等傳統(tǒng)管理手段，還是員工發(fā)自內(nèi)心的自主自願行動？企業(yè)推行包產(chǎn)到戶式的自主經(jīng)營，是為了企業(yè)效益的突飛猛進(jìn)還是為了激發(fā)員工為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而最大化地榨盡員工的潛在價值？給員工豐厚的福利、期權(quán)、股票，是為了用這些金手銬栓牢員工捨不得離開你，進(jìn)而可以為你創(chuàng)造更大更多的價值，還是發(fā)自內(nèi)心地肯定員工的貢獻(xiàn)和關(guān)心他們的生活？