小魚兒科技：智能陪護解決社會痛點

朱冬

將維系家庭情感作為核心價值觀，超越單純逐利的短視行為，為利益之外的追求而生存，反而得到了資本的垂青。如果說小魚兒科技在成立一年估值過億美元有什么秘訣的話，這大概就是答案。

通訊發達卻陪伴無能，物質豐富卻情感赤貧，這是科技欣榮的對立面。親人之間因時空距離的疏遠而產生了情感缺失與裂痕，成為社會一大痛點。

在小魚兒科技CEO宋晨楓眼里，當代“4-2-1”或者可能出現的“4-2-2”家庭模式下，“空巢老人”、“留守兒童”、“社會偏差”、“情感缺失”等會是社會的普遍問題，并且會長期存在。“目前現有的通訊技術雖然允許我們聯系到被時空相隔的家人，但遠遠無法最大化地還原在身邊陪伴的感受。”他對《中外管理》道出了當下實情。

順應這種趨勢，“小魚在家”誕生了。

這款家庭智能陪伴機器人，實現了全新的碎片化實時通訊體驗。它是目前小魚兒科技的主導產品，也在承擔著為家庭提供情感服務的一份社會責任。

但小魚兒科技的服務不僅僅如此。這家成立于2014年的新銳科技公司，其主業為互聯網硬件研發和智能家居。現已吸納創新工場、成為資本、富士康和光速安振為投資方，完成A、B兩輪融資累計近3000萬美元，歷時11個月即躋身億元美金俱樂部。

看起來，社會責任情懷與商業價值利潤，似魚與熊掌。但對社會關注賦予了公司品牌真正的意義，小魚兒科技也因契合社會需求的正向價值觀而更大地釋放了品牌價值，收獲了商業價值。

化解家庭情感陪伴缺失的痛點

宋晨楓也是一位父親，長時間工作的繁忙讓他和女兒產生了很大的距離感，他希望參與女兒成長的愿望成為了“小魚在家”的創意源頭。

“是否能有一款智能軟件，像動畫片《機器貓》的時空門一樣，推一下，就可以從任何地方走到家里的客廳，和家人在一起？”宋晨楓最初的想法，如今實現在了“小魚在家App”——無論身在何處，只要打開手機App，三秒鐘就能營造出和家人在一起的感覺。

在敏銳地洞察到了家庭陪伴市場需求后，宋晨楓帶領團隊精心打造“小魚在家”這個全新的產品，其市場藍海就是家庭的情感陪伴缺失真空地帶。宋晨楓對于“小魚在家”以及更廣義上智能家居機器人的理解，是將其看作家庭中的一員：“小魚是我們的分身，讓我們隨時回家；是我們的耳目，讓我們不在家也知道家里發生了什么；是孩子的超級幼教、家庭的超級管家和老人的私人醫生……”

利用小魚兒科技在軟硬件服務、音視頻和智能算法等方面的技術基礎，很多和宋晨楓一樣的家長，實現了遠程陪伴兒女成長的愿望，而宋晨楓也得到了通往商業世界的“時空門”，由于能更好地為社會提供服務，不僅不需要出讓利益，反而因這種關注帶來了更多的商業靈感，這就是“小魚在家”尋找到的商業智慧。

這一步走的還算成功，宋晨楓深有感觸地體會到：“想做事，就不要把錢作為第一出發點，反而要從社會需求出發。很多時候，最開始的商業邏輯是想不通的，但之所以堅持，就是因為這個東西太有價值和意義了。而這些帶有感情的，可以改變人們生活的科技和產品，應該被傳播，應該被接受，也應該變成常態。這樣的產品一定能活下來。”

智能服務還原“身邊存在感”

宋晨楓講述，初期在后臺看數據的時候，曾經發現一個特殊的家庭：三臺小魚在家同時運行，幾乎是全天連接。于是，公司就開始重點關注、分析，是什么樣的人，能這么高頻次地使用小魚？

后來發現，原來是特殊的“一家三口”：母親和姐弟二人。姐弟都不在母親身邊，母親患有糖尿病，每天需要定時打針。姐弟倆輪流回去陪母親，不在母親身邊的時候，三個人同時打開小魚。本來這位母親就孤單，患病，加上老伴去世，情緒比較抑郁，而通過小魚，她變得開朗多了。

類似的故事太多了。宋晨楓描述，小魚在家的第一批用戶中，有這樣一個家庭，兄弟姐妹分別住在不同的城市甚至在國外，老母親每年就盼著過年這幾天，因為只有這幾天兒女們才能聚齊。但使用了小魚之后，這位老母親每一天都過著可以隨時和兒女相聚的日子。

“所以說，智能科技首先要滿足用戶的需求，了解用戶的場景，造福于人們的生活。其實我們并沒有創造需求，只是不斷地用更好的方式去滿足這些需求。”宋晨楓對《中外管理》說。產品從文字到聲音再到即時視頻，一直在進化，目標就是使內容更豐富、使用更方便，以及最大化地還原人們的“身邊存在感”。

小魚在家的用戶數據也印證了宋晨楓的判斷：首先，小魚在家的用戶遍布中國180多個地級市，證明了人口流動性與家庭陪伴需求呈正向相關；其次，超過50%的家庭每周至少6天會通過小魚在家和家人見面，40%左右的用戶用小魚在家手機應用每天“回家”5次以上，使用頻次超過了傳統通訊工具。再者，有半數的用戶家庭，每月使用產品超過15天，用戶粘性較高。尤其兒歌與評書推送最為頻繁，家庭中老人和兒童的陪伴需求強烈。

看起來，這不僅僅是一個軟件和溝通工具，而是一個更有生命力的產品。

宋晨楓說：“我們的產品每個月都在后臺自動更新迭代，以求為用戶提供更友好、智能的服務。而所有的科技產品都應該以人為本，它應該服務于人，服務于家庭，服務于社會，我們存在的價值就是能讓用戶對我們提供的服務認可，然后在其中找到一個雙贏方式，讓用戶為價值買單。”

這就是智能服務對于家庭、社會關系乃至社會責任的落地體現。

而小魚兒科技也帶來了這樣的啟發：人工智能時代已經來臨，未來人們會以什么樣的方式服務于這個社會，決定了一個公司的運營與未來。也許很多東西并不與商業掛鉤，但是它對于整個社會卻有著非常重大的價值與意義。

著眼于構建生態化的競爭壁壘

社會責任的價值需求，讓小魚兒科技在商戰盈利上分得一杯羹，但對公司和企業而言，逐利也是生存的必要條件。

正如1990年代對商界產生巨大影響力的著作《基業長青——企業永續經營的準則》所描述的：“對很多高瞻遠矚的公司而言，利潤不是目的，利潤就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，沒有它們，就沒有生命。”

而且，目前家居智能機器人領域是一個藍海，小米、360、海爾等企業都開始投身到這個領域中。一邊是同行業競爭，一邊是社會責任的踐行，類似小魚兒科技的公司，如何生存？

對此，宋晨楓有自己的考慮：目前這個領域的競爭其實是眾人拾柴火焰高的階段。機器人本身是一個新的品類，但是陪伴這件事兒，是所有有家庭的人都會感受到的。產品創造新的社會價值，能夠讓家庭關系更為和睦，降低家人團聚的門檻，增加家人之間的溝通，這是建設情感的基礎，小魚兒科技其實在為社會創造一種新的價值和文明。

小魚兒科技背后釋放出的，其實是對于社會組織中家庭的關照和重視，這種責任和使命不是債務和負擔，而是真正的充實與快樂。基于此，宋晨楓對壁壘打造和同行競爭也有著不同的理解：“我覺得目前小魚兒科技這種音視頻優勢并不是一種壁壘，真正的壁壘是規模效應，是在結構性上有所斬獲，是建立一種生態，為你服務的人群和場景提供更多的價值，當你給用戶提供的價值是多方面的，你的城墻才會更加穩固。在不斷地跟用戶進行價值交換的過程中，建立品牌，慢慢形成產品不可替代的競爭優勢。雖然服務社會的責任不變，而企業的戰略卻可以靈活地調整。”

小魚兒科技已在作相應的布局。2016年3月29日，小魚兒科技與中國聯通達成深度戰略合作協議，成為年度中國聯通智能終端產業鏈生態圈中唯一的智能機器人戰略合作伙伴，幫助中國聯通實現終端遠程調度系統的建設。3月30日，“小魚在家樂視版”出現在LeTV&TCL戰略成果發布會上，小魚兒科技以“樂視家庭生態的首家戰略合作伙伴”身份亮相發布會，有意成為占領智能家居的入口。

所以說，商業逐利與社會責任并行不悖，“價值驅動—用戶驅動—商業驅動”是宋晨楓理解的一個公司所需要的時代驅動力。

現在，宋晨楓擔心的，并不是商業逐利與社會責任的矛盾，而是創造一種體驗和價值，有時也意味著鋪路與犧牲。因為一旦社會接納了這種體驗，那么再過10年、5年甚至更短的時間，它可能會被更高級的體驗比如VR所代替。那時，人們不僅僅可以在二維空間里感受到家人的陪伴，甚至可以觸摸到家人，體驗3D立體空間的體驗感。但也正是基于這些新技術的不斷嘗試，不斷創造，社會才會持續進步，才有更好地服務于人類的可能。

管理點評：

小魚兒科技同SENSORO在很多方面是很像的，是一個技術為先導，成長速度很快，并且充滿了情懷的公司。當今社會，家庭與親情的維系與呵護必不可缺，小魚兒科技以很感性的方式提供給人們陪伴式通訊體驗。“小魚在家”智能機器人實現了實時地陪伴溝通，解決了目前社會的陪伴缺失的痛點，也真正地觸動到了人們的內心。可以說，小魚兒科技做的不僅僅是極具市場價值的智能機器人，也在給人們傳遞一種理念：請重視眼前的親情。

點評人：SENSORO高級副總裁 陳逸非