廖群嚴 程晨
外柔內剛
是她的明顯標誌
永不言敗
是她的人生信條
她,一位女子
馳騁於曾以男性為主的保險業界
她,一位女子
賽車、攀巖、騎馬、跳傘、南極潛水……
挑戰,永無止盡
生命,至廣大而盡精微
“以人為本,乃事業之本”
——在她放棄穩定、光鮮的行政工作、選擇保險業時,身邊所有人對她的做法都十分不解,特別是母親幾乎與之反目。不過,她不悔。
湯寶寶女士,出生於香港一個普通家庭,家中五個兄弟姐妹,排行老大。當時,香港僅有兩所大學,而家中又無優渥的經濟條件,因而,帶著一種茫然感,她從圣保羅中學畢業後,即開始進入社會找工作。
憑借英文流利、好學的態度等多種優勢,她當時從多位應聘者中脫穎而出,成為美國銀行的一位基層職員。雖說是基層職員,這也是許多人都擠破腦袋都想進去的地方。
工作一個多月後,湯寶寶女士發現,美國銀行的工作雖好,但發展緩慢,易受上司決定,因而當其回母校得知有一份為期三個星期的秘書替工時,毅然放棄了人人艷羨的外企?!澳欠萏婀るm說時間短,卻讓我能在一位財務總監身邊工作,令我近距離地接觸和看到一些成功職場人士工作及為人處事的方法,這段經驗在我看來十分寶貴?!?/p>
三個星期的短暫工作,令湯寶寶女士對商業模式有了粗略的了解,之後她進入友邦,擔任行政副總裁的秘書工作一年,“這一年內,緊湊的工作令我很快掌握了壽險行業的特性,特別是發現壽險行銷人員與眾不同,他們的工作性質讓他們有機會掌握兩個無限:一是發揮無限,二是無限發展,擁有其他行業不容易提供的事業空間?!?/p>
有見於此,湯寶寶女士躍躍欲試。
“人壽保險為人提供長遠保障,讓客戶在人生無風浪時心情享受優裕生活,在意外發生時迅速獲取經濟支援。真乃一份‘以人為本的事業,我要全身投入壽險行業,將我的命運連繫於這一門與人為善的事業?!睆亩瑴珜殞毰抗麛嗟胤艞壛朔€定的秘書工作,轉身投入壽險行銷人員的隊伍。然而,放著穩穩當當、來源有保障的行政工作不做,卻甘愿去做被大多人排斥的保險行銷工作,她身邊的許多人都十分反對,母親甚至負氣地說,“如果你決定去推銷人壽保險,就不要回家。”不知哪來的勇氣與篤定,湯寶寶女士認定的事絕不回頭。
那一年,遇事勇敢、處事果斷的她才18歲。
有人言:“不舉步,越不過柵欄;不邁腿,登不上高山?!闭驗楦异锻黄谱约旱睦位\,敢於拒絕別人的“好意”,才能成就今日的她。
“永遠向前,永不言敗”
——方向明確、目標堅定、有勇有謀,是她一路持續贏得成功的法則,也是她榮登AIA從經理到區域執行總監的女性第一人的秘訣。
上世紀70年代的香港保險業,從業人員以男性為主,女性少而少之。人們對保險的接受程度很低,常常對上門推銷人員十分排斥。在家人和朋友都反對的情況之下,湯寶寶女士單槍匹馬,只有從陌生人開始。
每天早上9點,湯寶寶女士凖時到達辦公室,10點之後,凖備出門拜訪客戶,規定每天拜訪一定量的客戶才允許自己再回到辦公室,“如果每天與我打交道的客戶有100人,其中有5人能對我的工作感興趣,那麼,拜訪100人的基數一定不能少?!毕挛?點,得益於以往秘書工作、善於總結工作中的經驗的她回到辦公室總結一天的工作……
最開始,年紀輕輕的她,見到客戶緊張過度,常忘記自己的說詞及需要取得的資料;為了表現得更專業,她一遍一遍地模擬見客戶的現場,一次又一次地練習,直到自己滿意為止;為了看起來更成熟一些,她常以規矩的套裝示人;還時常鉆研客戶的購買心理學;遇到困難,常與公司前輩討教,又能即刻將前輩傳授的經驗靈活運用……
那時,湯寶寶女士雖說做好了埋頭苦幹的凖備,但是沒想到,剛入行不久就碰上一塊難啃的“硬骨頭”。最初見面時,那位客人面無表情,但她沒有放棄,緩和了尷尬的局面之後,仍舊堅持向其推介,“因他是一名金飾店老板,以安全理由關閘上鎖,一般情況下不容非客戶進入。最初幾次,我去拜訪都是站在大閘外跟他聊天?!币粋€月後,她終於拿到“通行證”,得以進門坐下談,但又出現問題,因客人年齡較大,買保險前需做體檢,因此又百般拖延……如此,湯寶寶女士前前後後拜訪了20多次,終於打動了對方,順利促成保單。
“這位客戶雖說‘難纏,但給了我意想不到的回報:一位終生的朋友、一張打破當時公司紀錄大額保單、一個令我突破自己極限的機會。”有了此次經驗,往後的困難都如同小CASE,不值一提了。
秉承“永遠向前、永不言敗”的信條,湯寶寶女士付諸別人幾倍甚至十幾倍的汗水,“梅花香自苦寒來”——1981年即她入行5年之後,榮獲了香港傑出行銷人員獎。不過,在這前一年她就有意奪得此獎,只是“強中自有強中手,一山更比一山高”,那一次,她失敗。此後一年,她再接再厲,一舉超越強勁對手,“善用挫折提高自己的心理素質,這種經驗很寶貴,它令我深切體會正確態度的重要性?!?/p>
“得到市場的肯定,是我個人事業中的一個高峰?!比欢?,這僅僅是湯寶寶女士在AIA創下女性光榮歷史的一個開始:
1976年加入友邦保險,1982年為首位女性營業經理,1985年為首位女性區域經理,1995年為首位女性區域總監,1997年為首位女性資深區域總監,2010年至今仍為首位及唯一一位友邦女性區域執行總監。
1986年,她創立額峰區區域,培育出七個傑出區域和領導共近500名營業員,精英者濟濟,區域業績超卓?!拔磥?,我希望盡快將自己的團隊發展到1000人。因為,擔任區域執行總監令我有一種很強烈的使命感,那就是運用我所學的經驗,幫助更多人去走這條路?!?/p>
在湯寶寶女士於2003年出版的自傳《常嘗成功》一書中,曾說道:“路由行人出來,我們要創造自己的生命,做自己的主人,相信世事無不可能的。只要肯努力、肯付出和堅持信念,一定有機會達到心中理想。很多人失敗,只因作了錯誤的決定——放棄得太早?!?/p>
而“永遠向前,永不言敗”即是她獲取成功的最好概括。
至廣大而盡精微
——羅馬政治家辛尼加說:“你能善用人生,生命是長的。”
事業穩定之後,湯寶寶女士開始挖掘人生的另一面,外表看似柔弱的她,卻有一顆強大的內心?!拔覠釔厶魬鹱约?,熱衷去挖掘自己的潛力。就像我的英文名IVY,它是指一種常春藤,對環境的適應性很強,其格調高雅、質樸、清新,象徵著青春、希望和朝氣?!?/p>
如同常春藤一樣,湯寶寶女士的興趣愛好亦充滿無限的青春活力。外表纖細的她,喜歡騎在馬背上的肆意馳聘,喜歡攀巖時與地球引力的對抗,喜歡跳傘運動的極限之美,喜歡賽車時的激情速度……
多年前,她首次接觸潛水,但僅一次就令其愛上了這項運動,“深入海底之後,就像換了一個世界,四周十分靜謐,各種魚類、貝類、蝦類等物種特別豐富?!碑惓C利惖暮5资澜?,引起了湯寶寶女士對潛水的無限暇想,遂有幸在一位客戶的介紹之下,進入潛水培訓班。
1994年,她獲得了被國際認可的美國PADI發出的潛水教練牌照——Master Scuba Diver Trainer?!皾撍?,看似是一件很危險的運動,其實掌握了其專業知識和技術,遇危不亂,即能很好地享受這項運動。”曾經,她一度因設備脫落令自己陷入困難,幸好,她能在危機之時保持冷靜,終於使自己的安全得以保障。隨後,五大洋七大洲基本上都有她前往潛水的足跡,還成為了一名出色的潛水教練。
令人稱道的是,湯寶寶女士還成為香港第一位到南極潛水的女教練,成功將香港特區區旗插上南極的浮冰上,為香港締造紀錄。
然而,喜歡這一切,湯寶寶女士並非是尋找刺激,她熱愛運動和大自然,愿意接受一切挑戰,更愿意透過各種運動去做有意義的事。
1994年,她擔任香港人壽保險從業員協會第一屆社會公益服務統籌主任,舉行多次大型社會服務活動,包括清潔沙灘日;1995年至2000年,她擔任海洋環保清潔日司儀及“環保之星”,推動海洋環保工作。由此衍生,她透過行山等運動,樂助公益,付諸社會服務……
當前,她還在嘗試許多新鮮事物,例如學習泰拳。“8年前,我的腰因故受傷,有人預言我不能再滑雪了,但之後通過不斷的康復訓練,我不但能滑雪還可以練習泰拳,這說明,任何事都可以克服的?!?/p>
“人生若有重來,我仍會堅持選擇保險業”
在事業上,湯寶寶女士是一位外柔內剛的女強人;在婚姻里,她是一位好妻子,在女兒眼中,她更是一位好母親,“我的母親,她是一個獨一無二的母親,因為她給予我無限耐性、慈愛和鼓勵?!?/p>
如同千千萬萬的母親一樣,湯寶寶女士深愛著女兒,但她從來不是溺愛,她明白,作為一位女性將來在社會上應具備什麼樣的人格與技能,因而,她教會女兒社會上的真善美,教會女兒如何明辨是非,教會女兒擁有並敢於去追求自己的興趣愛好並堅持不懈……如今,她的女兒在其言傳身教中,成為了一名擁有獨立人格的人,聰慧伶俐。
光陰似箭,今年已是湯寶寶女士進入保險業第40個年頭。有人問,假如人生再來一次,你還會選擇做一名人壽行銷人員嗎?她的回答是肯定的:“保險,賦予我自由發揮的平臺,這與我熱愛自由的天性不謀而合;它讓我有機會接觸和認識許多志同道合的人,從他們的身上,我看到了許多人生故事,懂得如何選擇自己的人生,給予我許多力量。這份工作所給予我的一切,並非能用金錢來衡量的?!?/p>
40年來,她一路榮耀與汗水並存,有人傾慕她的能幹,有人讚美她的堅持,亦有人欽佩她的成功,不過,她對成功有自己的看法:
“成功的路沒有終點,這條路一直在變,一直往前。我個人信仰的就是永遠向前、永不言敗。這樣,才給了我更多的生命力?!?/p>
《論語》有言:”至廣大而盡精微。”——正因如此,她的生命,因挑戰可而貴、因挑戰而變得厚重,亦因挑戰而如此精彩。