智慧旅游對游客體驗的影響及提升策略研究

【摘要】隨著科技的發展，智慧旅游成為了一種的新的理念，智慧旅游的核心就是提高游客的旅游體驗。本文對智慧旅游對游客體驗的影響及提升進行一定的研究。

【關鍵詞】智慧旅游 游客體驗 影響

一、引言

智慧旅游能夠通過信息技術的應用為游客帶來不一樣的旅游體驗。在游客旅游過程中，食、住、行、游、購、娛可以說是非常重要的體驗要素，我們通過智慧旅游的應用以及優化對該種體驗水平進行提升。

二、智慧旅游對游客體驗的影響

游客旅游的目的，就是要在旅途中尋找愉悅與快樂，而旅游體驗質量的高低，同其旅游過程的滿意度以及愉悅度都具有十分密切的聯系。在智慧旅游理念下，對游客的體驗產生如下影響：

第一，食愉悅。在游客出行中，對于食具有著較高的要求，包括食品的安全衛生、及時性以及溫飽情況的解決等，而隨著人們要求的提高，在用餐以及點餐方面也具有了藝術性以及文化性。在智慧旅游中，其通過無線終端技術的應用對智能點餐系統、電子菜譜系統以及美食定位系統進行了實現，游客在旅游的過程中，通過終端的應用就能夠找尋到符合自己口味、具有當地特色的小吃，能夠有效的提升游客旅行途中的食愉悅感受；

第二，住愉悅。在現今旅游者對于便捷化、智能化要求不斷提升的情況下，智慧酒店的概念也被提出。所謂智慧酒店，就是通過物聯網、人工智能以及云計算等技術的應用將游客出行需求進行串聯，在此基礎上為游客提供智能、個性以及便捷的居住體驗。在智慧酒店中，都具有一套科學、完善的智能化體系，以網絡化以及數字化的方式為游客提供服務，不僅能夠實現游客的及時入住，且能夠有效保障游客在酒店期間財務、人身以及飲食的安全，將大幅度提升游客出行體驗。

第三，行愉悅。在游客出行過程中，智慧旅游交通也是重要組成部分，具有著游客換乘系統、信息管理系統、衛星導航系統、自助租車系統以及監控調度系統等，能夠有效對以往游客出行中安全性不高、交通擁堵等問題進行解決。同時，智慧旅游也能夠為游客提供實時的交通信息，在道路信息清晰明確的基礎上對游客的自主出行提供便利；

第四，游愉悅。在智慧旅游中，智慧景區是非常重要的一項載體，也是游客對智慧旅游服務水平進行體驗的最佳場所。隨著游客游玩舒適度、游玩安全要求不斷提升的情況下，智慧景區則能夠從配套服務以及體驗服務方面不斷推進優化。目前，增強現實技術以及虛擬導游技術都能夠對游客的游玩需求進行較好的滿足；

第五，購愉悅。在智慧旅游中，能夠通過旅游商品二維碼以及地方特產購物平臺的應用幫助游客更為便捷的購買到稱心如意的商品，且在物品購買的過程中獲得地方特色以及地方文化的審美體驗；

三、智慧旅游游客旅游體驗提升方式

（一）政府智慧旅游公共服務系統

政府智慧旅游公共服務系統，是由政府提供、不以盈利為目的，具有明顯公共性質且能夠滿足旅游者共同需求的公共服務與產品。其將旅游監管部門、旅游市場活動主題以及旅游供應商間的活動在旅游安全、旅游環境以及旅游交通等目標進行實現，在以旅客為中心的基礎上對旅客旅游過程中的各項需求以及信息獲取的及時性、便捷性以及豐富性需求進行實現。對于線上服務，則可以由本地企業所提供的咨詢服務為主體對旅游的出行需求進行滿足，并借助旅游企業數據庫資源對公共信息服務進行進一步的延伸，在此過程中由政府進行監督與規范；而在線下智慧旅游的基礎設施以及公共服務部件等，則由當地政府牽頭運營。

（二）旅游網站建設

隨著我國互聯網技術的普及，網絡已經成為了旅游者對于出行信息進行獲取的重要途徑。目前日常生活中，無論是娛樂、信息交流還是購物都通過網絡完成，在對旅游信息進行獲取時更加注重個性化的參與，希望在出游之前就能夠對目標地以及旅行途中的資訊進行獲得與掌握。而在智慧旅游中，景區等方面則需要對信息化的工具以及技術進行充分的運用，以此對這部分旅游者的服務以及其他需求進行滿足。近年來，攜程、途牛等旅游網得到了消費者廣泛的應用，且具有著較快的增長速度。在未來，也需要我國能夠繼續加大旅游網站建設，為游客提供更為便捷的信息獲取和消費環境。

（三）旅游監管機制與反饋平臺

在旅游活動開展中，旅游者的自身權益很可能會存在受到損害的情況，這就需要具有健全的投訴機制以及旅游監管機制。對此，政府部門需要建立旅游反饋平臺以及投訴監管平臺。在旅游反饋平臺中，其是對游客反饋信息進行獲取、提升游客重游率的平臺。在該平臺中，游客可以通過照片、漫畫以及游記等方式對相關信息進行發表。可靠、翔實的旅游記錄，不僅是游客自身旅行過程中的真是感受與體驗，也能夠為后來者提供幫助與參考。同時，還可以讓旅游企業及時發現問題并改進，進而提升旅游服務質量。

（四）智慧旅游體驗中心

同傳統旅游形式相比，智慧旅游需要在具有智能化特征的同時更加貼近生活。智慧旅游中心則是將智慧旅游帶入人們日常生活的一種方式，具有以下功能：第一，信息服務，幫助游客對旅游線路進行規劃；第二，終端下載，進行出行交通查詢以及車票/機票在線預訂等；第三，景區服務，包括有志愿者服務、景區介紹、歷史文化介紹以及娛樂信息提供等；第四，消費服務，對當地特色以及手工藝品進行介紹、推薦等，使游客在家中就能夠對目標地相關信息進行體驗，對出行提前做好規劃。

四、結束語

智慧旅游對游客體驗具有深遠的影響，需要采取一定措施進一步提升游客體驗度，促進旅游業的進一步發展。

參考文獻：

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[2]連漪，何建軍，王賀.旅游公共服務體系的完善程度與游客滿意度研究[J].商場現代化.2009（05）.

作者簡介：孫建竹（1983—），男，漢族，山東煙臺人，遼寧科技學院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發。