有情商的機器人

安德魯·摩爾是人工智能領域領先的卡內基梅隆大學計算機學院院長。他介紹說，美國國家科學院已經召集技術專家、經濟學家和社會學家研究人工智能取代人工的問題。“這里人工智能取代的不是藍領工人的生產工作，而是傳統認為它們不能取代的、需要人與人互動的白領工作。”

摩爾認為，人工智能技術“感受”人類情感是這一研究領域最重要、也最先進的一個方向。美國路易斯維爾大學網絡安全實驗室主任羅曼·揚波利斯基認為，計算機能夠理解語言的能力最終會向人和計算機“無縫溝通”的方向發展。

“越來越精準的圖像、聲音和面部識別系統能讓計算機更好探查人的情感狀態。這種技術的發展在教育、抑郁癥治療、臨床預后評估、智能客服、網絡購物等領域都有廣闊的應用前景。”揚波利斯基說。

實際上，一些商家已經開始使用人工智能技術判斷顧客在網絡購物時是否開心或滿意。例如顧客看著一件衣服說，“我想要這個樣式的外套，但要更暖和一點點”，人工智能客服可以理解顧客這種要求。