“雙創(chuàng)時代”的質量思考

王麗

最近幾年，有一個熱詞被經常提起，那就是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。

從經濟“新常態(tài)”的背景看，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為經濟發(fā)展注入了新要素，是推動經濟可持續(xù)增長的有效途徑。從歷史發(fā)展的經驗看，當經濟社會發(fā)展到一定水平，特別是基礎設施和高科技產品廣泛普及時，社會就會出現(xiàn)一股“創(chuàng)業(yè)潮”。對無數(shù)心懷夢想的人而言，融入這股浪潮去實現(xiàn)自己的夢想，無疑是一種令人激動的向往。

然而，不是每個人都能成為時代的弄潮兒，絕大多數(shù)人都被無情地“拍死”在沙灘上。有統(tǒng)計資料表明：即使是在美國這個創(chuàng)業(yè)環(huán)境良好的國家，創(chuàng)業(yè)成功者也不足一成，可見創(chuàng)業(yè)是一項不折不扣的勇敢者游戲。但我認為：創(chuàng)業(yè)成敗絕不是概率使然，其中包含著一些必然的因素。在此，我愿意以我多年工作學習的經驗與大家進行分享。

創(chuàng)業(yè)失敗

首先我想先從我多年的工作經驗和大家談談我對創(chuàng)業(yè)失敗的看法。

（1）市場資訊不足。許多創(chuàng)業(yè)者并不去了解競爭對手的經營狀況，不了解競爭對手的經營策略，不清楚對手下一步將有什么措施和手段來對付自己。特別是不去分析雙方的優(yōu)劣所在，一味憑自己的感覺行事，到頭來往往吃盡苦頭。

（2）不良產品太多或不良率太高。由于不良產品太多，或者不良率太高，成本和損耗都過大，加上創(chuàng)業(yè)之初產品也缺乏知名度，因而導致產品滯銷，造成大量庫存囤積。

（3）錯誤的策略。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)理念與競爭策略上經常會誤判形式，這些策略恰恰關系到一個企業(yè)的生死存亡，上述問題也是導致失敗的最重要的主因。一旦創(chuàng)業(yè)者發(fā)生較大的錯誤或事變時，也往往欠缺應對經驗和解決辦法。因此，對于初次創(chuàng)業(yè)者來說，一個錯誤的策略就可能是致命的。

（4）產品淘汰率過快。通常針對年輕人的流行產品壽命一般都很短的，在創(chuàng)業(yè)之后，短期內就很可能遭到失敗的命運。創(chuàng)業(yè)者一定要摸清這個規(guī)律，當某個流行產品大行其道的時候，你再去投資想分一杯羹時就要特別小心，可能當你的新產品上市之時，也就是該產品不再流行之時。

（5）管理不當。創(chuàng)業(yè)者管理經驗不足、朝令夕改，無法從錯誤中快速學習，無法在公司內部建立一套合理、具彈性與有效率的制度，耗費了公司的許多資源。比如：用人不當，造成不必要的內耗；財務制度有漏洞，讓員工有了權力尋租的機會。

當然，創(chuàng)業(yè)失敗的原因遠不止以上這些，也很難有人能全面將其總結。我個人的看法是創(chuàng)業(yè)不等同于管理好一家成熟企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者不必事無巨細，只需要抓住成功的關鍵要素就可以了。那么創(chuàng)業(yè)成功的關鍵要素是什么？創(chuàng)業(yè)者又該如何抓住這些關鍵要素呢？

創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)模式無論形式上多么復雜，其本質就把自己的產品或者服務做出來，再賣給顧客。在經濟學上，這就是一個商品交換行為。既然是商品交換，那它就遵循“等價交換”的原理。也就是說，你的產品必須有價值，才能得到他人的認可。那么什么產品是有價值的呢？經濟學告訴我們只有具有使用價值的產品才是有價值的。

使用價值的定義能滿足人們某種需要的商品的效用，而質量的定義是滿足要求。由此可見，產品有沒有使用價值或者說有多大使用價值，取決于產品質量。如果產品或者服務沒有質量，那它就沒有了使用價值，更不可能獲得市場的認可，讓創(chuàng)業(yè)者獲得成功。因此，對那些渴望走向成功的創(chuàng)業(yè)者而言，它們必須時刻關注自己產品或服務的質量。

創(chuàng)業(yè)者 三件事

那么創(chuàng)業(yè)者該如果關注質量呢？我認為有三件事情最為重要。

一是顧客。顧客的需求是企業(yè)存在的外在條件，也是質量要求的最大來源。創(chuàng)業(yè)者必須了解顧客的需求，或者開發(fā)出顧客的潛在需求，這樣才有了產品或服務的質量依據(jù)。這些事情說起來簡單、做起來難。首先，顧客需求是相對變化的，如果創(chuàng)業(yè)者不能發(fā)現(xiàn)變化背后的原因和規(guī)律，而只是簡單的兵來將擋，就會耗盡資源和精力；其次，顧客需求的識別需要一套嚴謹?shù)姆椒ㄕ摗：芏鄤?chuàng)業(yè)者只是從自己生活中的一些感性認識來識別顧客需求，這些識別出來的“需求”可能只是偶然產生的需要，并不能成為支撐企業(yè)發(fā)展的需求。

二是產品。產品是質量的載體，無論創(chuàng)業(yè)者的ideal多么偉大、多么富有創(chuàng)意，沒有良好的產品或服務支持，都只是“忽悠”。許多創(chuàng)業(yè)者喜歡在媒體、投資人、消費者面前賣弄情懷，去吸引公眾的注意。他們非常享受鎂光燈下的萬人矚目，幻想著有朝一日上市敲鐘，成為下一個馬云。然而，他們卻很少花時間去打磨自己的產品，思考如果更好地為顧客創(chuàng)造價值。久而久之，他們之前靠賣弄情懷獲得的信譽就會喪失殆盡，被顧客和資本市場拋棄。

三是過程。過程是質量的來源，但它并不僅限于產品的生產過程，而是企業(yè)價值鏈的全流程。對創(chuàng)業(yè)者而言，過程的識別和設計就是為企業(yè)構建商業(yè)模式。富有創(chuàng)意的商業(yè)模式對創(chuàng)業(yè)企業(yè)至關重要，在資本市場充裕的背景下，所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)都能獲得融資支持，大家的資源稟賦大同小異。這個時候只有好的商業(yè)模式才能成為你的核心競爭力，讓你脫穎而出，成為最后的贏家。

創(chuàng)業(yè)是為了實現(xiàn)自身夢想，但一個人夢想的實現(xiàn)從來都是社會認可的結果。而要獲得這種廣泛的認可，就需要為社會創(chuàng)造有價值的東西，拿出有質量的產品。因此，質量這個核心是創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之路上需要始終關注的事情，要實現(xiàn)質量就必須堅持以顧客為導向、以產品為載體、以過程為支撐，踏踏實實走好每一步。