把員工“服侍好”

嵇振頡

她叫苑遠，先后在兩家美資世界500強企業工作。出色的工作業績，讓她在業界小有名氣。2013年底，威勃龐爾（webpower）中國區總裁謝晶找到她，請她出任威勃龐爾公司中國北方區CEO。

苑遠得到的不是個輕松的差事。威勃龐爾公司中國區總部在上海，主要客戶來自南方經濟發達地區，因此北方區業務量一直在低位徘徊。近段時間，員工離職率很高。很多年輕員工認為，做區域公司員工的發展前途不大，缺乏歸屬感和成就感，讓跳槽成為首選。即使那些沒有離職想法的員工，工作積極性也不是很高。他們覺得區域公司的資源比總部少，工作做得不夠好是應該的。受到這些因素制約，相比總部和其他區域北方區業績差了一大截。

必須盡快穩住員工的心，讓他們把公司發展當成自己為之奮斗的事業。可如何才能做到這點？苑遠為此苦思冥想。

她經常到員工中間走走，仔細觀察他們的工作環境和狀態。無意間，她發現北方區的辦公室與總部有很大差別。辦公室的裝潢不是很考究，辦公桌和其他物品擺放有點隨意。從2009年建立北方區公司，辦公室一直位于北京東四環附近。這里交通不方便，不僅苦了來訪的客戶，員工上下班也抱怨連連。這些因素，前任CEO都沒有及時改進。這怎么行？辦公室的環境和位置，對員工的精神狀態影響很大。辦公室不溫馨、上下班通勤讓員工疲憊不堪，他們怎能高效投入工作中？

想到這里，她立即作出一項大膽決定——更換辦公室，并重金投入辦公室裝修。她的這個提議，讓公司董事會成員面露難色。在他們眼中，北方區就是個可有可無的“角色”。況且，近階段公司資金鏈偏緊，值得投入這么多資金嗎？還是中國區總裁謝晶力挺她，說北方區是威勃龐爾未來新的業績增長點。最終，這項提議以微弱優勢通過。沒人看好苑遠，換個辦公室就能讓北方區起死回生嗎？

苑遠讓質疑者不再發出聲音。此后幾個月間，她看了近百家辦公室，最終把辦公地點選在三里屯。這里有多條公交、地鐵線路，出行很方便，交通狀況也不是很擁堵。她模仿總部荷蘭風格的設計，員工進入辦公室，仿佛進入這個郁金香國度。辦公室還有很多人性化設計，比如設有專門的休息室、茶水室和母嬰室，給工作疲勞的員工提供小憩處，讓有寶寶的年輕媽媽沒有后顧之憂。辦公室桌椅的高度，也根據大部分員工的身高量身定制，減輕他們腰酸背痛的癥狀。時間一長，這些人性化的設計漸漸被員工發現。通過私底下交流，苑遠能感受到員工的感激之情。

有了舒心的工作環境，苑遠開始進行團隊建設，給每個員工制定差異化的績效考核，提升員工的主觀能動性。她積極向總部要資源、要支持，避免員工心中低人一等的想法。為了爭取員工的切身利益，苑遠可謂不遺余力。一年過去，苑遠交出了滿意答卷。不僅整個團隊的效率和士氣都上升了，業績表現更是大幅提升。從以前只占有很少份額，到如今占據公司30%的銷售額。

對于取得這些成就的原因，苑遠是這么說的：“我有兩個學位，一個是酒店管理，一個是服務業管理，其實都是要服務他人。我的工作內容就是服務于客戶和員工。學會服務，是我多年職場歷程中最重要的心得。”把員工“服侍好”，他們才愿意為企業持續快速發展，貢獻出全部精力和激情。

（潘光賢摘自《人生與伴侶》2015年11月上）