中科匯聯：機器人時代已經來臨

從結繩記事到倉頡造字，從語音交流到符號文字，人類漫長的進化史就是一部處理數據、信息、內容、知識和智慧的歷史。

在中科匯聯創始人兼董事長游世學看來：萬物皆為數據，有用的數據為信息，可管理的信息為內容，有價值的內容為知識，可解決問題的知識為智慧。那么，如何將內容變為知識？如何將知識變成智慧？

“軟件就是智慧。”技術出身的游世學這樣總結道，因為這種“一系列無形的、按照特定順序組織的計算機數據和指令的集合”，滲透了大量腦力活動，代表了人類先進的邏輯思維和知識技術水平，能夠解決諸多問題。

創業維艱，砥礪前行

1999年1月，游世學和其他三個股東湊了30萬元，在原信息產業部電子六所創辦中科匯聯信息技術有限公司，主要從事軟件開發、技術服務、集成及電子商務服務。2000年即率先成為實踐ASP企業應用軟件服務的供應商，提供今天十分熱門的SaaS（軟件即服務）。就像打開水龍頭取用自來水一樣，企業客戶可以根據實際需要，隨時向中科匯聯租賃軟件服務。

如果從今天物聯網的視角來看，中科匯聯那時所做的軟件外包服務應該算是嵌入式的軟件服務。當時的商務通、快易通、聯想、惠普、微軟等主流PDA（掌上電腦），都使用過中科匯聯的軟件產品。在短短的一兩年之內，中科匯聯便成了這個領域最大的應用軟件OEM。但是，從收益上看，卻沒有達到中科匯聯的預期。

于是，2003年，中科匯聯進行了第一次真正意義上的戰略轉型，確定了未來十年的發展路徑，提出了一個叫做“3C For 3C”的戰略。“前面的‘3C就是Content、Communion、Commerce，即內容管理、交流協作和電子商務；后面的‘3C是Computer、Communication、Consumer electronics，即計算機、移動互聯網和物聯網。” 游世學解釋說。

他表示：“隨著PC互聯網的發展，會產生大量的內容，需要工具把這些內容管理起來。因此，在PC互聯網時代，我們希望通過開發軟件進行內容的管理，去幫助企業、機構實現信息的展示和傳播。”

2003到2012年這十年，謂之中科匯聯的“第一個C”，即“Content時代”。中科匯聯的主要業務是內容管理軟件CMS/ECM，以及企業級搜索引擎等軟件系統的開發與應用服務。

十年磨一劍，布局人工智能

2012年，中科匯聯制訂了自己的第二個十年發展戰略——布局人工智能。從2012年至2014年，中科匯聯牽頭清華、北大、哈工大成立了三個聯合實驗室，逐步完成了從語音識別，到語音合成，再到語義理解等層面的技術布局，并且完全擁有自主知識產權，申請了幾十項專利。用游世學的話講，中科匯聯此后便進入了“第二個C”，即“Communion時代”——CT和IT融合的新時代，或者說移動互聯網時代。

2014年，中科匯聯發布了單機版的智能客服機器人——愛客服。2015年又發布了SaaS版的客服機器人，可以同時支持網站、App、微博、微信、電話等多個終端，這讓很多中小企業受益匪淺。“到現在已經有5000多家企業在使用虛擬機器人客服，預計2016年底會有3萬家企業用戶，2017年可能會有幾十萬家。在消費服務環節，機器人可以代替人來回答80%左右的重復問題，這樣就能把人從大量的重復勞動中解放出來，企業可以把主要精力投入到研發生產上。”

游世學還預言，下一波商業浪潮肯定會出現在服務領域，由服務領域推動工業、農業等領域的變革。“這些服務會產生大量的數據和信息，以這些數據和信息為依據的人工智能將驅動企業在生產、制造層面的改變，比如產品會走向小眾化和個性化。也就是說，大數據為小眾化而生。”

正是因為對產業發展有著前瞻性的理解，中科匯聯不僅僅將愛客服打造成了一個簡單的語音交互平臺，還建立了三大知識庫，即企業知識庫、行業知識庫、云知識庫。“讓用戶的操作變得簡單是我們的宗旨，這使我們的工作變得沒那么簡單了，不過恰恰是這一點讓我們形成了很強的技術能力。”游世學如是說，“比如單單一個公司地址，可能有一千種問法，但是答案只有一個。用戶不可能自己去設置上千種問法，他只需要在我們的平臺上錄入地址。那么，如何讓機器將上千種問法對應到一個答案上？這就是考驗我們技術能力的時候。”這就是說，必須讓機器理解語義，然后自己去擴展。

未來，中科匯聯將在2020年以后進入“第三個C”，即“Commerce時代”。游世學說，它的延伸含義是物聯網帶來的消費電子。也就是說，未來中科匯聯的業務會從當前的商業領域延伸到個人或者家庭消費領域。

2016年1月18日，中科匯聯在新三板掛牌，成為智能客服機器人第一股。

在接受采訪時，游世學表示：“機器人時代已經到來。2015年是智能機器人元年，而2016年則是智能機器人的爆發年。”站在我們面前的游世學顯得有些躊躇滿志，他對2016年的第一感覺是“風口終于吹到了我們這里”。