建設職工服務中心之我見

文_楊建黨

建設職工服務中心之我見

文_楊建黨

把職工服務中心建在心上，才能真正把職工服務中心建成“面對面、心貼心、實打實”的創新工程。

建設職工服務中心是把服務作為工會工作新常態的有效舉措，是踐行黨的群眾路線的具體行動，是履行工會職能的客觀要求，是建設服務型工會的現實需要。要使工會成為“職工之家”，工會干部成為“娘家人”，職工服務中心是一個有效的窗口、平臺和載體。

更新理念、整合資源、優化流程，把服務中心建成服務職工的民心工程

有很多人不理解為什么要建設職工服務中心，認為平常也都是做的這些工作，為什么要勞民傷財搞一個“中心”呢？這不是形式主義嗎？在這個問題上，不光職工不理解，甚至我們的工會干部也不理解。其實，建設職工服務中心，不是搞花架子，也不是做表面文章，而是更新服務理念、整合服務資源、優化服務流程、搭建服務平臺，最終建設服務型工會的一個創新和實踐。

反思我們過去的服務工作，很大程度上是一種粗放式、節點式和填鴨式服務。所謂粗放式服務就是只考慮職工的共性需求、物質需求，忽略了職工個性需求和精神、情感、心理需求，把服務簡單地等同于送慰問品或慰問金；所謂節點式服務即滿足于唱好“四季歌”，也就是所謂的春送崗位、夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖和節日慰問等，忽略了職工更需要的平常服務和日常服務；所謂填鴨式服務即不是從職工的需求出發，只按照自己的主觀想法來輸出和提供服務。

正因為我們的服務存在諸多欠缺和不足，我們的服務理念、服務方式、服務效果還不能滿足職工的需要，尤其是在面對8 0后、9 0后職工，他們的思維方式、行為方式和需求方式都與5 0后、6 0后大相徑庭，不適應他們的特點和節奏，我們的工會工作就會與時代脫節、與職工脫節、與青年脫節。因此，我們必須適應新情況、研究新對策、探索新思路，積極開拓能夠滿足職工需求的服務途徑、服務手段和服務方式。

“桌上服務、網上服務、掌上服務、心上服務”，把服務中心建成服務職工的創新工程

桌上服務就是要注重服務中心的硬件建設。“桌上”是一種籠統而形象的說法，即把服務中心的接待廳、談心室、讀書屋、健身房、培訓中心、職工食堂等服務場所和硬件設施統稱為“桌上”服務。設立這些場所，是為了更好地為職工服務創造條件。“桌上”不僅服務項目、服務內容、服務流程一覽無余，而且還配備有專門的服務人員、協理人員。有條件的還設置了電子化服務平臺，職工既可以選擇由服務人員提供的一站工服務，也可以選擇電子平臺提供的自助式服務。這樣，職工有問題、有困難、有需求都能在服務中心得到答案、得到幫助、得到解決。

把職工服務中心建在網上，是為了彌補實體服務中心受時間和空間的局限。把服務項目、服務內容、服務流程搬到OA系統或互聯網上“建一個網上服務中心”，其功能與實體中心一樣，并且突破了“實體服務中心”的局限。不僅如此，網上“服務中心”還能提供集體合同、城鎮職工基本醫療保險辦法、帶薪休假條例等政策法規的查詢，提供重大疾病及住院醫療互助辦法、辦理程序、所需表格的網上下載。網上服務中心起到了延伸服務手臂、方便服務對象、滿足職工需要的作用。

把職工服務中心建在掌上，就是充分利用手機的功能，將工會的服務由離身服務變成貼身服務、由半天候的服務變成全天候服務、由部分覆蓋的服務變成全員覆蓋的服務。在手機服務上我們根據不同人群建立了三個服務平臺。一個是建立工會服務中心公眾微信平臺，用微信的方式為職工提供各項服務，而享受這項服務的群體多半是有智能手機的青年群體；二是建立QQ群平臺，享受這這項服務的群體主要是工會干部和一般職工，在QQ群上大家既可以發布工作信息，又能溝通工作和交流思想；三是短信平臺，享受這個平臺的群體既可以是全體職工，又可以是年齡偏大或困難的職工群體，因為接受短信既不需要流量，也不需要智能手機和QQ號，只要是手機就能接受短信，就能享受服務。正因為進行了服務對象的細分，照顧到不同群體的各自特點，所以這三個平臺受到大家的普遍認可和歡迎。

把職工服務中心建在心上，是指我們不能只有服務中心的場所、設施、設備，更應有一顆為職工服務、替職工分憂、幫職工解難的拳拳之心。如果心中沒有職工，即使實體中心建得再好、網絡頁面設計得再美、手機平臺規劃得再優，也只會流于形式，成為花架子。只有把職工的困難當作自己的困難、把職工的需求當作自己的需求、把職工的利益當作自己的利益。即把職工服務中心建在心上，才能真正把職工服務中心建成“面對面、心貼心、實打實”的創新工程。

站在高處、想在難處、干在實處，把職工服務中心建成服務職工的和諧工程

站在高處、想在難處、干在實處，就是要站在踐行黨的群眾路線的高度來認識建設職工服務中心的重要性。我們把服務項目、服務內容和服務流程掛在墻上、寫在紙上、放在桌上容易，要落實到行動上卻需要作艱苦細致的工作。比如對特困職工的服務，如果我們只滿足于逢年過節進行走訪慰問，而不是將心比心，以心換心、設身處地替他們著想，切切實實幫他們解決日常的困難，那么，我們的服務就很可能只是做做表面文章。對特困職工的幫扶，除了在生活上給予幫扶外，在思想上、精神上的幫扶尤其重要。

總之，服務中心的服務永遠在路上，我們要持續不斷豐富職工服務中心的服務內容、完善職工服務中心的功能、發揮服務中心的作用。不斷適應新形勢、新情況，不斷滿足職工群眾日益增長的多元需求，真正使職工服務中心成為推動企業發展、促進企業和諧、服務職工群眾的民心工程、創新工程和和諧工程。（作者系武漢港務集團有限公司工會主席）

食用油安全存三大隱患：油料過度精煉、調和油、轉基因

近年來,我國食品安全事故頻發, 作為日常消費食用油的安全也為消費者所關注。目前食用油安全存在三大隱患。

過度精煉的植物油

植物油精煉的過程一般包括脫膠、脫酸、脫色、脫臭和脫蠟,以過濾有害物質,消除不良氣味,提高油的品質。

中國糧油學會油脂分會會長王瑞元指出, 在糧油加工的原料中,除了富含蛋白質、碳水化合物和脂肪三大營養素外,,還富含其他多種營養物質、微量元素和生理活性物質,這些,營養成分對人體健康十分有益。但遺憾的是,由于過度精煉,,這些營養成分流失嚴重,有的在成品糧油中的含量已微乎其微。過度精煉的食用油,就像把果汁加工成了純凈水。

“現在食用油的顏色越來越淡了,主要是在脫色的工序中使用了活性白土的緣故。”王瑞元稱,業內專家一致決定將修改有關脫色的標準,植物油顏色不必太淡,以使之更符合健康需求。食用油過度精煉,不僅造成大量營養的流失,而且非,

常容易產生反式脂肪酸等對人體有害的物質,成為食用油安全的隱患。

偏離軌道的調和油

由于缺乏國家標準,特別是沒有對調和油配料比例的統一要求,調和油的配料和比例由企業自己來決定,只有企業自己知道。

調和油一旦勾兌完成,要通過檢測儀器來分辨各種的成分難度非常大。對調和油只能檢測出特定油種有還是沒有,,具體比例很難檢測,正因為如此,長期以來調和油的比例成了企業的秘密,而廣大消費者并不知情。

因此，在選購調和油時，要選公布配方比例的非轉基因調和油，這樣吃得更放心。

成為謎團的轉基因油料

提到食用油安全,不得不提到轉基因原料的問題,油脂行,

業,特別是大豆油行業,轉基因大豆大量使用已成事實,然而,關,,于轉基因作物對人體是否存在危險,國內外的科學界一直沒有定論。

“雖然實驗非常成熟,但其對人類可能造成的影響,或許,要在未來幾代人后才顯現。”袁隆平說。對于我們現階段知識還不能完全破解轉基因謎題,謹慎對待轉基因技術才是明智之舉。

文：康康