高速公路收費站文化建設探究

趙博

摘 要：高速公路收費站是高速公路系統對外交流的窗口，加強其文化建設有助于提高高速公路收費站的凝聚力，統一思想認識，最終提高高速公路系統的服務質量。高速公路收費站的文化建設包括三方面的內容：人本文化建設、制度規范和建立團隊文化形成體系。

關鍵詞：高速公路收費站；人本文化建設；制度規范；團隊文化

高速公路收費站做為高速公路對外交流的窗口，既是高速公路展示自我精神風貌的載體，也是外界認識高速公路的媒介。文化做為人類精神文明和物質文明的載體，包括物質、制度和心理三方面的內容。加強收費站文化建設對于增強高速公路基層員工的凝聚力，提升工作效率和服務質量具有重要作用。然而現階段，高速公路收費站的文化建設存在一些問題，嚴重影響了高速公路的健康運營和持續發展，因此，需要加強對高速公路文化建設，尤其是做為高速公路窗口部門的收費站文化建設[1]。

一、人本文化建設

隨著經濟的快速發展，“人”做為影響經濟發展中重要因素，越來越被人們重視。“人”可以做為一種重要的生產要素，因此，加強我國高速公路文化建設首先要重視“人”的主體地位，堅持“以人為本”的“人本”理念。只有堅持人本理念，重視人的重要性，重視、關心職工，加強人才培養，營造良好的文化氛圍，改善工作環境，使員工對企業有較強的歸屬感，能夠積極主動的工作，為單位創造更多的價值。

（一）重視和關心職工

高速公路收費站通常地處偏遠，職工經常需要面臨上下班通勤時間較長的問題；對于一些年輕的職工，心理不夠成熟，思想上波動比較大，容易因此影響工作和服務質量；對于家中有老人和小孩需要照顧的職工，需要面臨的困難也比較多；在收費站長期工作的職工，長期接觸的人員只有司機，相對來說生活圈子比較封閉和狹小。對于以上問題，需要領導詳細了解，掌握每個職工的具體情況，重視和關心職工的心理狀況和家庭狀況，這樣才能有效解決矛盾和問題，增強職工對單位的歸屬感。

（二）加強人才培養

加強人才培養，提供多種多樣的學習平臺，給每個員工更多的機會學習，提升員工的工作能力和知識水平。開展多種形式的培訓，比如內部培訓，員工之間先進事跡學習，外派培訓等。還可以通過建立閱覽室、圖書館和學習室等形式，訂閱報紙、書籍和雜質，使員工在工作之余能夠通過自我學習，提升自己，豐富業余生活，拓寬知識面，提高文化水平，進而更好地服務單位、服務社會。

（三）改善工作環境

高速公路收費站通常地處偏遠，人員稀少，治安不夠好，意外事件發生頻率相對較高，而且收費站有較多的票據和現金，面臨較大的風險。因此，改善工作環境首先要做的是增強收費人員工作安全性，提供給收費人員安全的工作環境。另一方面，高速公路收費人員通常需要長時間暴露于汽車尾氣環境下，因此加強收費站整體環境的綠化和增強對收費人員的保護也是有必要的[2]。

二、制度規范

制度是一種要求大家都要遵守的行動準則或辦事規程，能夠統一和調節人們的行為和習慣。建立規范的和切實可行的制度，對收費站進行科學和民主的管理，有利于收費站正常經營活動得到可靠保障。具體而言，制度文化建設包括以下三個方面。

（一）建立班前例會制度

首先確定參加班前例會的人員和時間，確保全員參與和按時參與；接下來確定例會的形式和內容，主要是通過討論的形式，確定日常工作重點，分享工作經驗，學習先進事跡，以達到共同進步，提升整體服務質量的目的。

（二）建立完善的考核制度

以班組為單位，建立考核制度，對于增強班組成員的凝聚力非常有效。建立的考核制度要完善、科學、合理，要能夠增強職工的集體榮譽感，同時能夠增強各個班組之間的良性競爭，最終的目的是增強整個團隊的工作能力提高和服務水平提高。

（三）建立完善的人才選拔制度

人才是企業和團隊發展的根本動力和源泉，只有重視人才的培養和選拔，才能保證企業和團隊的持續健康發展。高速公路收費站做為高速公路系統的基層單位，建立收費站人才選拔制度，采取切實可行的考核制度，選拔優秀的基層員工，提拔為骨干，放在更為重要的崗位，以期為單位創造更大的價值[3]。

三、建立團隊共識，形成文化體系

收費站做為組成高速公路系統的一個單位，應該有自己的文化體系，形成團隊文化。一個單位需要建立自己的文化體系，通過長期的積累，形成自己特有的文化體系，并通過不斷的維護和發展，形成良性文化的傳承和發展。

（一）建立團隊共識

首先找出合適的團隊帶頭人，做為團隊的精神領袖，然后在團隊領袖的帶領下，形成團結互助的團隊，團隊人員有共同的追求和努力的目標，有機結合在一起，達成共識。

（二）形成文化體系

文化體系的建立需要一個長期的過程，是一個長期的“取其精華，去其糟粕”的過程。在這個過程中，需要所有的員工都能積極地參與進來，加強民主管理。靈活運用各自形式，例如：利用板報、內部學習文件、文化長廊、宣傳畫、宣傳標語等形式，宣傳企業文化，增強員工的精神凝聚力，使員工逐步形成統一的文化認識，最終形成一個文化體系。

四、結論

高速公路收費站的文化建設能夠統一收費站員工的思想認識，對于提高員工的整體素質和業務水平具有重要意義，對于提高高速公路的服務質量具有決定作用。收費站的文化建設包括：人本文化建設、制度建設和團隊文化建設三個方面的內容，做好這三方面的工作對于高速公路收費站文化建設具有決定意義。

參考文獻：

[1]周韜.淺析高速公路收費站文化建設[J].商業現代化，2010 （25）：86-86.

[2]劉輝.探析高速公路收費站文化建設及管理[J].青年與社會，2012（4）：34-35.

[3]余廣才.公路文化建設探析[J].經濟師，2011（8）.