互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需承擔(dān)更多社會責(zé)任

張顯龍

從今年的“魏則西事件”“血友病貼吧事件”，到近幾年每逢“3·15”必提的電商假貨、“刷單”事件，再到前幾年沸沸揚揚的“3Q大戰(zhàn)”，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的生產(chǎn)力，給傳統(tǒng)的企業(yè)社會責(zé)任理論也帶來新的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存在社會之中，不能只講經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任，還要講社會責(zé)任、道德責(zé)任。

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。就像經(jīng)濟學(xué)家弗里德曼所說：商業(yè)的本質(zhì)是盈利，但盈利的前提是遵守底線。傳統(tǒng)企業(yè)的社會責(zé)任更強調(diào)員工權(quán)利、環(huán)保、慈善等內(nèi)容，這些內(nèi)容對互聯(lián)網(wǎng)公司同樣重要，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會特性，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要承擔(dān)更多更重要的社會責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)天生的社會屬性要求企業(yè)必須要更加重視社會責(zé)任。互聯(lián)網(wǎng)不是一個簡單的技術(shù)和工具，它更是信息發(fā)布平臺、信息交互平臺、信息利用平臺和交易平臺，具有媒體屬性、社交屬性、商品交易屬性，這些社會屬性隨著網(wǎng)絡(luò)邊界的擴大，正在影響著每一個人的生活。人類正處于生存與生活方式由線下到線上、由物理空間向網(wǎng)絡(luò)空間遷移的階段，這是由傳統(tǒng)社會向互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)信息化社會的一次集體大遷徙。在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)公司一定要深刻意識到自己的地位高了，責(zé)任也必然更大，權(quán)責(zé)必須對等。

互聯(lián)網(wǎng)是新生產(chǎn)力的代表，更應(yīng)成為新文明的帶頭人。互聯(lián)網(wǎng)以讓人不可思議的發(fā)展方式迅速而深刻地改變?nèi)藗兊乃季S方式和生產(chǎn)生活方式，引發(fā)全世界政治、經(jīng)濟、社會變革。除了技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還應(yīng)成為文化創(chuàng)新和文明創(chuàng)新的帶頭人，而不應(yīng)被功利思想同化，不為短期利益誘惑，讓倫理與道德、秩序與制度為技術(shù)護航，更好地服務(wù)社會、造福人類。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要擔(dān)當(dāng)商業(yè)文明創(chuàng)新的責(zé)任。互聯(lián)網(wǎng)既是先進生產(chǎn)力代表，也應(yīng)是先進生產(chǎn)關(guān)系的代表。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以其強大的滲透性、創(chuàng)新性，改變、解構(gòu)了工業(yè)時代原有的價值鏈條和產(chǎn)業(yè)格局，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和經(jīng)濟模式，讓矗立千年的傳統(tǒng)社會組織呈現(xiàn)出自組織、扁平、多元和碎片化的趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種嶄新的、“破壞性”的技術(shù)，正在通過與傳統(tǒng)行業(yè)融合的方式改變傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式，涌現(xiàn)出電子商務(wù)、O2O、生態(tài)圈整合、分布式協(xié)同等全新商業(yè)模式。在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有義務(wù)也有能力創(chuàng)造出一套全新的商業(yè)模式、商業(yè)倫理，為商業(yè)文明的創(chuàng)新貢獻力量，推動經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還要擔(dān)當(dāng)傳播社會正能量的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。誰都不愿生活在一個充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間。只有營建一個干凈、舒服的網(wǎng)上家園，人民群眾才有更多獲得感，才有幸福感。這需要企業(yè)主動過濾掉有害信息，做到不傳謠、不造謠、不生事，自覺肩負(fù)起傳播正能量的責(zé)任，為經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定和諧做出自己應(yīng)盡的貢獻。也唯有如此，企業(yè)也才能做大做強，發(fā)展之路才會越走越寬廣。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也負(fù)有國家信息安全責(zé)任。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息空間已成為領(lǐng)土、領(lǐng)海、領(lǐng)空之外的“第四空間”，是國家主權(quán)延伸的新疆域。

就中國而言，信息安全問題可以歸結(jié)為五個主要方面：一是互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容安全，即涉及政治、道德、文化等方面的內(nèi)容；二是廣播電視播出的安全；三是重要信息系統(tǒng)運行的安全；四是國家機密和公民隱私的安全；五是信息戰(zhàn)與信息霸權(quán)。國家信息安全是整個國家、社會的事，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其中地位非常關(guān)鍵，負(fù)有主體責(zé)任。它們既是確保內(nèi)容安全的重要力量，也是打贏信息戰(zhàn)的關(guān)鍵力量之一。

增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任意識是一項系統(tǒng)工程，首先需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強自律。社會責(zé)任說到底就是一種價值理念。小勝靠智，大勝靠德。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，不能一味追求點擊率，唯有讓道德成為一種堅定信守和自我約束，才可不斷做大做強。

其次要加強法治建設(shè)，用法治思維推動網(wǎng)絡(luò)空間法治化，包含依法對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行管理。在網(wǎng)絡(luò)立法的過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要增強法制意識，以法律為準(zhǔn)繩，作為行為的最低規(guī)范。當(dāng)然，監(jiān)管部門也需要突出依法治理的有效性和穩(wěn)定性，需要強調(diào)管理監(jiān)督的及時性和科學(xué)性。

三是要加強第三方的評價和監(jiān)督。由行業(yè)協(xié)會或獨立的第三方制定和發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告是傳統(tǒng)企業(yè)的通行做法，實踐證明這種做法是行之有效的，而且這種做法在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是可行的。國家主管部門可考慮先制定我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，由第三方權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布評估報告，并對違背社會責(zé)任要求的行為進行發(fā)布。這樣一來，不僅能增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任意識，還能夠加強行業(yè)的自律。

四是鼓勵民眾的輿論監(jiān)督。要利用輿論力量來推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強社會責(zé)任意識。新媒體時代，人人都能發(fā)聲，都可以擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任評價員。事實也證明，包含“魏則西事件”在內(nèi)的很多大事件往往都是自媒體最先曝光，并最終引起全社會關(guān)注。行政管理部門要加強對自媒體的引導(dǎo)，使他們成為互聯(lián)網(wǎng)道德行為的義務(wù)監(jiān)督員。▲（作者是中國信息安全雜志社書記、副社長）