說話是一門藝術

唐劍鋒

近日，看到《人民日報》上一篇文章，《講原則也要有辦法》，讀后令人收獲頗多。

文章作者講了這樣一件事：她去基層采訪，跟幾位環保局長聊天，問起新形勢下環保局長的處境，是否還是頂得住的站不住，一位局長講了一個“段子”；好在不長，我摘錄下來，供各位欣賞。

這位局長的“段子”說： “市長三次拿了三個項目，問我的意見： ‘你看這事能辦嗎？按照環保法、環評法也好，各種技術規范也好，這三個項目肯定都是不行的。可我要是直接回絕，一次、兩次、三次，市長就對我有看法了， ‘這小子就是跟我對著干！之后肯定得找茬兒修理我，我最終的下場就是雖然頂住了，但也倒下了。必須堅持原則，但也得講方法。”

于是，這位環保局長這樣說： “第一件事，我說這事能辦，就是項目的選址有問題，咱們給他們找某某工業園，位置合適，也不違反各種規定；第二件事，我說這事能辦，但是這個企業的排放水平必須提高，符合標準；第三件事，我說這個真不能辦，咱要是辦了，將來有啥問題，不管是您還是我，就算退了休，也得被追責。”環保局長回答市長的問話時，話雖然說的“很軟”，卻說明了條件，講明了原則，維護了法律，有理有據，令市長口服心服。

我們講話時，并非“良藥”就一定非“苦口”不行，并非“忠言”就一定“逆耳”才行。領導也是人。所以，回答領導問話時，不能只顧自己痛快，不考慮領導感受，不顧及領導臉面。雖然領導有大胸懷，有大智慧，不會斤斤計較，但也要把“良藥”弄得“口感”更好一些才好，把“忠言”說得更“順耳”一些，才不會讓領導尷尬。這時，需要把說話的藝術運用好；讓話說出去，既講原則，又充滿了智慧和藝術，從而達到“講規則，講法律”的目的。

古人云： “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。說話屬于情商范疇，是一門藝術，也是一種智慧。粗俗的人說話，情商不高的人說話，往往缺乏一種美的意蘊，不會顧及別人的感受，不考慮別人能不能接受，這樣，只會打碎世界上原本美好的和諧；而睿智的人說話，情商高的人說話，則往往講究一種愉悅的境界、一種和諧的氣氛，顧忌別人的臉面。于是，婉轉的語言，美化了語言，使生活中許多可能傷害到別人的東西變得溫暖起來；就是堅持原則的話，也不必鋒芒畢露，刺痛別人。原本很多人并不想違背原則，踐踏法律，只是由于不懂。

社會有這么一說：“環保局長站得住的頂不住，頂得住的站不住。”可能與小權力斗不過大權力有關，是不是與環保局長“說話”不“順耳”也有關？如果大家像這位環保局長充滿了智慧，有這么高情商，能“站不住”“頂不住”嗎？不能否認，經過多年磨合，很多“頂得住”的人下去了， “站得住”的人上來了。原因是多方面的，但與情商不高、說話水平不高也有關系。

美國人曾開玩笑說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。讓血液充滿大腦，頭腦才能清醒，選擇才會得當；反之，如果讓血液流向四肢和舌頭，就會做出蠢事，說出蠢話，沖動暴躁，口不擇言。這個玩笑，說的是孩子，卻讓大人深思：為什么我們不能像環保局長“讓血液充滿大腦”？

情商是一門藝術，說話更是一門藝術。決定話說得好不好聽，中聽不中聽，不在“口才”好壞，而在情商高低。穩定的情商，有利于找到更恰當的語言，找到不傷及任何人的語言，讓任何人都能接受的語言，既能表達思想、表明觀點、堅持原則，又能讓所有人不受到傷害。

況且市長和環保局長的總體目標是一致的，都是為了地方的更好發展，為了人民群眾在良好的環境中生產和生活。大家不是敵我矛盾，大可以把話說“軟一些”“順耳”一些。 （摘自《中國青年》）