基于微信公眾平臺的高校財務服務系統

文/黃慧珍

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基于微信公眾平臺的高校財務服務系統

文/黃慧珍

摘要：微信的廣泛使用給高校財務服務提供了一個新的途徑，利用微信公眾平臺與現有財務信息管理系統的對接，設計了一個基于微信公眾平臺的高校財務服務系統。首先對微信公眾平臺應用于財務服務的可行性進行了闡述，然后對系統的設計思路和設計方法做了說明，最后分析了該查詢系統的基本功能。

關鍵詞：高校財務；財務服務；微信公眾平臺；系統設計

隨著高校財務管理信息化的快速發展，各高校基本構建了財務網絡信息服務系統，成了高校信息化建設的重要組成部分，但這種系統大多是基于校內局域網網站來發布和處理財務信息的，需要師生員工通過電腦端的瀏覽器訪問使用，而師生員工往往無暇及時瀏覽到，導致不能有效處理一些重要的財務事務，這種以“技術、管理”為中心的財務服務模式越來越不適應在碎片化時間環境下，師生可以隨時隨地獲得財務信息的需求。而且，財務部門信息發布后，反饋回來的信息渠道有限，使得互動性不夠友好。將微信公眾平臺引入到高校財務信息服務中來，能有效解決其存在的問題。

一、微信公眾平臺應用于高校財務服務的可行性分析

微信自騰訊2011年推出，用戶數量急劇上升，目前注冊用戶11億，2014年移動用戶27.7%的流量用在了微信上。2012年騰訊又推出微信公眾平臺，通過打造微信公眾平臺實現和特定用戶圈的溝通、互動，為用戶提供服務。根據“騰訊：2015年微信平臺數據研究報告”，80%的微信用戶關注公眾號，公眾號數量超過10000萬個，且每日新增1.5萬個以上[1]。微信公眾平臺能夠主動向用戶推送重要通知和內容，支持文字、語音、圖片、視頻和圖文五種消息類型，支持用戶分組管理，可以創建不同的組別，為特定的用戶對象群發這些信息，能夠提高工作效率。微信公眾平臺也可以進行一對一的互動交流，提高用戶的滿意度，在交流互動過程中，系統可以收集反饋信息，積累形成分類知識庫，作為服務資源重復使用，使得財務人員從對師生員工咨詢同樣問題需反復回復的困局中解放出來，從而達到改進財務工作，改善財務服務，促進師生員工的認同度。微信公眾平臺具備自動回復功能，能及時把信息反饋給用戶[2]。目前，微信公眾平臺具有編輯模式和開發模式兩種模式，在編輯模式下，管理員可以在簡單的界面編輯設置自動回復。在開發模式下，管理員可以通過微信公眾平臺提供的API進行二次開發來實現自定義回復，獲取訂閱者基本信息，創建自定義菜單，實現對現有財務信息系統的對接等，這些API都比較簡單明了，只要有一定編程基礎的人員都可以輕易完成工作。

另外，隨著智能手機的普及，移動網絡的大范圍覆蓋，我校師生員工利用手機而不是PC終端查來查閱學校信息的現象越來越普遍，而微信支持的手機平臺又非常廣泛，IOS、Android、S60v3、S60v5、Windows Phone和黑莓等各種手機操作系統都能很好地與微信軟件兼容，這樣更便于財務服務系統的應用普及，使用微信，費用成本很少，幾乎為零[3]。從使用者的角度，用戶只需用手機簡單掃一掃“財務服務系統”二維碼就可輕松關注，不像之前的手機應用，需要下載安裝額外的APP[4-5]，這無疑極大方便了不同年齡段的用戶群，對年紀大的老師也不會產生使用上的障礙，而且這種服務不受網絡時空的限制，隨時隨地就可以實現。

因此，構建微信公眾平臺的高校財務查詢系統，無論從功能的開發實現，還是用戶的使用方面都是很容易的事情，是可行的。利用微信將會逐步成為我校師生員工獲取學校財務信息服務最便捷和最主要的途徑。

二、服務系統設計思路和功能設計

(一)服務系統運行圖

以微信公眾平臺為載體，將微信公眾平臺與學校財務信息系統進行對接，以服務為主導，為全校師生員工提供一個更加方便快捷的財務服務平臺，其運行圖如圖1。

在微信財務服務系統運行圖中，移動端用戶是使用服務系統中各功能的師生；微信公共開放平臺服務器主要是完成公眾號的關注、用戶管理、圖文信息管理和統計功能等；APP應用服務器是微信的第三方平臺，是可選配置，在這個服務系統中主要是用來輔助開發者進行菜單管理、自動回復內容管理和微信的活動管理等；財務信息系統服務器是高校現有的財務信息管理系統，完成傳統的諸如報銷、工資發放等工作，通過微信公眾平臺提供的API實現微信與現有的財務信息管理系統對接，延伸現有的財務信息服務。

(二)設計思路

建立基于微信公眾平臺的高校財務服務系統其目的是為了給全校師生提供一個更好的財務服務， 根據高校財務服務的現實情況和微信公眾平臺的功能特點，設計的思路大致為：

(1)研究分析財務處的信息種類、信息來源及信息標準。

(2)確定并設計信息標準及推送數據模型。

(3)根據現有系統的技術方案確定技術標準。

(4)研發系統接口，與財務信息系統進行對接，實現信息互遞。

(5)申請并自主運營財務微信公共號。

(6)研究并實施自主研發系統，實現與微信公共平臺的相互通訊以及信息的交互。

(7)建設實施自主研發系統，建設對財務處信息的分類、檢索及推送的功能模塊。

(8)建設實施自主研發系統，實現財務處 “朋友圈”的分類，及向“朋友圈”群發公告信息的功能。

師生的財務信息服務需求是首要考慮的問題，然后才是利用微信公眾平臺提供的各種功能去實現這些服務需求，因此在這里重點討論高校財務信息的服務類型，通過對我校財務信息的服務類型進行分類分析，我們可以歸納主要有如表1所示。

圖1 微信財務服務系統運行模式

根據表1，高校師生員工接受財務信息的服務類型各種各樣，在接受服務的同時，會出現許多疑問和問題，目前解決這些問題的方式主要是通過電話、網絡或面談等，但同一類問題的咨詢大多又有些共性，財務人員需要反復回答，造成工作量大，也容易疲乏，使得服務質量和用戶滿意度都會一定程度地下降。

(三)功能設計

基于對我校財務服務類別的分析，我們設計了圖2的系統功能結構圖：

圖2“通知”模塊，可以根據財務信息的服務種類，分別采用不同的方式發送發布，這是主動發送消息。比如辦公信息可以群發；通知學校教工的工資，補貼等已經發放了，可以在“教工圈子”中發送消息，以此類推等等。

“咨詢”模塊，可以對師生員工關于財務問題進行一對一的個性化服務，同時也可把不同的咨詢問題進行分類儲存，形成問題知識庫，當碰到前面有人咨詢過的同樣問題時，師生可直接查找獲得幫助，財務人員就不需要重復來回復已經咨詢過的問題。

表1 高校財務信息服務的主要類型及特點

圖2 服務系統的主要功能模塊

“培訓”模塊，主要是為師生提供一些跟財務有關系統的使用和培訓課程，如財務綜合服務系、科研經費管理系統、網上繳費系統和政府采購機票系統等等，方式可以試在線文檔幫助，也可以提供一些微視頻課程。

“繼續教育”模塊主要是針對財務部門內部人員提供的服務，側重財務政策、法規和財務專業知識等，當然財務部門以外的人員也可以學習和了解。

“高校財務基礎系統”是高校現有的財務管理系統，主要完成傳統的財務服務，如報銷、工資發放等，通過微信平臺提供的API接口實現與基于微信公眾平臺的高校財務服務系統進行對接，延伸財務服務工作范圍。

三、討論與分析

基于微信公眾平臺的高校財務服務系統并沒有減少需要財務服務的人員和服務類型，但減少了服務的重復度。為了便于說明，假設需要財務服務的人員為U，財務服務類型的數量為B，每個人所需同一類問題服務的次數為C，發生服務時的變量因素為E，那么財務人員提供財務服務的工作量G可以描述為：

其中，某同一類型的服務重復次數S==∑U×C，一般情況下，S的值比較大，如果采用微信平臺的服務方式，理想情況下，S的最少值趨向于1，那沒公式①可以轉化為公式②。

考慮到基于微信公眾平臺的高校財務系統，可以把已經咨詢過的問題進入知識庫儲存，作為服務資源重復使用，因此E也趨向于1，那么公式②可以進一步簡化為公式③。

可見，基于微信公眾平臺的高校財務服務系統對財務服務的類型數量和人員本身沒有什么影響，但通過把財務服務資源重復使用，可以提高服務資源的利用率，減少財務服務的重復度，促進財務服務工作。

目前，我校建設了一套微信的財務信息服務系統，各項功能基本運行良好，通過財務信息管理系統與微信公眾平臺通訊接口的建立，注冊了微信公眾號，實現了公眾號與財務處現有信息管理系統的對接，解決了財務信息傳遞渠道受限的問題。下一步的工作設想是：(1)財務大數據的建設，由于我校幾個財務信息管理系統均為學校購買的第三方軟件，其數據的對接與互訪功能尚不完善，接下來我們計劃聯系相關系統廠商，實現系統接口的開發，打通數據的抽取與解密等必要的環節，建設統一的財務信息管理系統平臺，實現財務信息的大綜合。(2)引進自助機制，運用目前流行的計算機技術以及網站或終端設備功能，逐步將日常有規律的，簡單的業務由線下推廣到線上，減輕財務工作人員的壓力，規范財務工作的處理過程，為師生提供更加便利的辦事方式，整體提升學校的核心競爭力。

四、結束語

隨著移動通訊技術和智能移動終端的不斷發展，移動信息服務一定會有更廣闊的發展前景。財務處作為高校最主要的服務窗口部門之一，在高校信息化建設的過程中，與師生的互動頻繁，因此，利用最新的技術和手段，改進服務方式，提高服務質量，是高校財務部門義不容辭的責任。

參考文獻：

[1] 騰訊：2015年微信平臺數據研究報告[EBOL].http://www.199it.com/archives/ 324845.html.

[2] 騰訊微信公眾平臺使用文檔[EB/OL].http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA1509086 vyumm.html.

[3]吳勝，劉禮明，蘇琴.基于微信的高校財務服務系統探微[J].財會月刊，2015(10):19-21.

[4]劉國營，昝林萍.基于微信平臺的校園信息查詢系統研究[J].中國教育信息化，2015 (5):60-62.

[5]關輝，許璐蕾.基于微信公眾平臺的校園信息自助查詢系統[J].福建電腦，2014(6):28-30.

(作者單位：華南理工大學財務處)