發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在汽車銷售和服務(wù)中的應(yīng)用探索

李洋洋

[摘 要]發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)最開始主要運用在圖書、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)控制等方面，它能提供全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。如今汽車成為了我們現(xiàn)代生活中必不可少的一部分，將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用在汽車上，我們會享受到現(xiàn)代科技帶給我們最新鮮的購車體驗和享受。我們可以運用汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，盡享發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在汽車銷售和服務(wù)中優(yōu)勢以及由它帶來的便捷與樂趣。

[關(guān)鍵詞]發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)；汽車銷售；服務(wù)；應(yīng)用

人們說21世紀是汽車的時代，這個預(yù)言是極為準確的。21世紀的今天，汽車已經(jīng)完完全全融入到了我們生活，20年前誰家有輛汽車都會引來大家殷羨的目光，今天如果誰家沒有車，大家便會覺得奇怪了。同時，汽車的普及也帶來了汽車銷售行業(yè)的競爭，而且汽車銷售日漸同質(zhì)化，售后服務(wù)無法滿足用戶需求，在一定程度上制約了汽車行業(yè)的發(fā)展。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在汽車行業(yè)應(yīng)用后，這些問題將會得到一定程度的解決。

一、目前汽車行業(yè)存在的問題

（一）汽車銷售方面

1.供需不匹配

目前汽車的銷售數(shù)量增多，但是面對突增的需求，有時候汽車銷售行業(yè)并不能滿足。因為不同地方汽車的供給是不相同的，有的地方多有的地方少。但是，汽車銷售方并不能準確掌握汽車需求的實時信息。比如，蘭州和河北大眾汽車的供應(yīng)量都為1萬輛。由于需求不一樣，也許蘭州人喜歡大眾汽車，他們對大眾的需求有3萬輛而河北人比較喜歡現(xiàn)代，對大眾的需求僅僅為3000輛。河北就會有一大批過剩車輛而蘭州人卻有一多半買不到車。

2.人們對汽車有了多樣化需求

汽車如今已經(jīng)從代步工具發(fā)展到彰顯自身個性的裝飾品。以前人們購車對品牌和性能不是特別在意，能代步，能滿足車輛該具備的條件就可以了。但是現(xiàn)在，人們對車的要求更高了，不僅要滿足代步還得有品位。當然人對品位這個詞，仁者見仁智者見智，品位與品牌掛鉤，不同人，甚至不同區(qū)域的人喜歡不一樣的品牌。所以每個品牌的汽車應(yīng)在某個城市配置多少輛？也變成了一個棘手問題。

二、汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在汽車銷售上的優(yōu)勢

面對著汽車在銷售和服務(wù)上的眾多問題，合理搜集記錄數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)是迫在眉睫的一個問題。因此汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)就應(yīng)運而生了。

（一）系統(tǒng)搜集、記錄數(shù)據(jù)

汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行了一個較大的、較全面的、系統(tǒng)的整合。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)首先是將所有的數(shù)據(jù)分條縷析地進行了搜集，對數(shù)據(jù)進行精確、及時的記錄。同時，為了保證數(shù)據(jù)的嚴密性與有效性，在初步審核時，經(jīng)過專業(yè)人員的分析、把關(guān)會自動屏蔽掉重復(fù)數(shù)據(jù)和價值不大的數(shù)據(jù)。當然汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不僅僅只是記錄數(shù)據(jù)那么簡單，它還可以通過特定的程序建立數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)間的關(guān)系。當您進行查詢時，只需要輸入一個關(guān)鍵詞，其它與之相關(guān)的信息也會跳出來，為您提供一個多樣的選擇機會。

（二）數(shù)據(jù)與加工、銷售商建立關(guān)系

汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，會對不同汽車的型號、銷售和需求情況進行數(shù)據(jù)登記。汽車生產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)需求量確定生產(chǎn)的數(shù)量。汽車銷售單位可以根據(jù)客戶的需求量，往不同地區(qū)調(diào)配與之適應(yīng)的汽車型號和數(shù)量。這樣就有效的避免了汽車銷售過程中，有訂單沒有汽車，有汽車沒有訂單的尷尬狀況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)還可以為汽車銷售的人員提供最新的，最快速的，最全面的，最直觀的數(shù)據(jù)信息，讓汽車的調(diào)配實現(xiàn)最優(yōu)狀態(tài)。這和傳統(tǒng)的汽車銷售相比，有著無法比擬的優(yōu)勢。

（三）進行“以人為本”的汽車銷售

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在進行汽車銷售的時候，不是完全順著消費者的意思，而是讓消費者有知情權(quán)，讓他們對所購買的汽車有一個全面的認識，信息透明化。它不是誤導(dǎo)消費者，而是把消費者看成主體，其目的不是通過片面化信息傳遞讓消費者購車。而是通過全方位的信息，讓消費者自己選車，我們要做的不是賣車，而是服務(wù)購買車的消費者。

（四）全面了解行業(yè)信息

汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不僅僅為銷售者提供了一種新的購車體驗，而且也為汽車銷售者提供了精準的行業(yè)數(shù)據(jù)信息。汽車銷售者不光只是盯著訂單，盯著庫存，還可以通過這個系統(tǒng)，了解競爭對手的信息。比如競爭對手在汽車設(shè)計和銷售方式上的創(chuàng)新，競爭對手存在的一些問題，都能從發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析出來。這時候汽車銷售商可以揚長避短，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時以競爭對手為諫，少走彎路。

三、汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在汽車售后服務(wù)上的優(yōu)勢

汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在汽車銷售上面的好處十分之多，但是這還不是它全部的好處。在汽車服務(wù)方面，它的作用也讓消費者放心滿意。

（一）幫助消費者甄選最優(yōu)服務(wù)

現(xiàn)在由于汽車的普及，汽車維修行業(yè)也如雨后春筍般發(fā)展起來。但是汽修行業(yè)魚龍混雜，消費者不管是要選擇4S店還是其它維修廠都是碰運氣。他們大都不了解維修單位的維修的技能怎么樣，往往得通過多次碰壁才能找出一家令自己稍微滿意的汽修廠。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在后，車主不用再“以身試法”了，我們的數(shù)據(jù)庫自己就將各個維修企業(yè)的優(yōu)劣仔仔細細分條列舉出來了，車主完全可以根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的維修企業(yè)。免去了他們找維修企業(yè)的艱辛，讓車主以最輕松的方式獲得最好的結(jié)果。

（二）減少了汽車維修市場中的亂象

零件來源渠道不透明，導(dǎo)致汽車維修市場當中假冒偽劣零件、高仿、貼牌等零件叢生。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以使客戶在選擇零件的時候快速選擇專業(yè)廠家的優(yōu)質(zhì)零件。而且車主還可以利用快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)向廠家定制配件，這樣可以確保維修零件的貨真價實，而且為車主省去了不少麻煩讓車主維修車的時候放心。

四、結(jié)語

汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢得到了越來越多的銷售者和消費者的認可和支持。它通過人性化的服務(wù)，將汽車銷售和服務(wù)恰到好處地融合為了一體。將以人為本，尊重個性的理念納入到了汽車銷售和服務(wù)當中。汽車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是技術(shù)的進步，更是汽車行業(yè)未來發(fā)展的一個好幫手，它的存在將促進汽車行業(yè)在既定軌道上快速、健康的發(fā)現(xiàn)下去，也使我們的汽車消費有了一個全新的、舒適的體驗。

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