物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應鏈的客戶關系研究

何志鵬

摘要：在當前社會，物聯(lián)網(wǎng)下的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈越來越發(fā)達，已經(jīng)和我們?nèi)粘Ｉ蠲懿豢煞帧５牵绾无r(nóng)產(chǎn)品供應商如何對待現(xiàn)在個性化客戶，如何在日益競爭這么大環(huán)境中，形成品牌效應，獲得穩(wěn)定的客戶資源。

關鍵詞：供應鏈；農(nóng)產(chǎn)品；客戶個性化；客戶流失

中圖分類號：F323.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）010-000-01

物聯(lián)網(wǎng)它是把所有信息都串聯(lián)起來，同時又拉近了各個物體之間聯(lián)系，而農(nóng)產(chǎn)品供應鏈在當今社會，也越來越自動化，比如在我們現(xiàn)在物流中，我們一般都采用先進的物流技術。怎么利用物聯(lián)網(wǎng)下的農(nóng)產(chǎn)品供應商，形成多元化的銷售渠道，滿足不同類型客戶的消費觀念。而在多元化的原則下又不失產(chǎn)品的統(tǒng)一屬性，保持內(nèi)部的核心元素。通過網(wǎng)絡虛擬平臺進行交易，首先要應用（RFID）技術，在這一先決條件下，物品能夠進行“交流”，無需任何人的干預。它的本質(zhì)就是通過RFID技術，利用計算機數(shù)據(jù)完成物品的自動識別及信息的互聯(lián)和共享。在物聯(lián)網(wǎng)中，每個物品都有自己獨特的編碼，通過每個編碼進行交流，同時，在農(nóng)產(chǎn)品供應鏈中，物品有很特殊，它的保質(zhì)期限有很短，同時客戶對它的要求有很高，需求量也很大，如何在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，既實現(xiàn)企業(yè)自身設定的經(jīng)濟目標，同時又能夠形成穩(wěn)定的顧客鏈條，才能讓農(nóng)產(chǎn)品供應鏈的供應商如魚得水。

而在物聯(lián)網(wǎng)這個大背景下，由種植者、加工者、物流服務商、消費者等構成的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈。對于農(nóng)產(chǎn)品的銷售來說，不僅銷售方式十分多樣，而且銷售數(shù)量也比較零散。農(nóng)產(chǎn)品的種類數(shù)不勝數(shù)，這就進一步促使其改變銷售模式。農(nóng)產(chǎn)品供應鏈及供應鏈管理就變成了相互交融的思想，其執(zhí)行供應鏈中由生產(chǎn)者到消費者的物流運輸?shù)人械穆毮堋?/p>

農(nóng)產(chǎn)品供應鏈是很大一塊，它直接關系我們生活，它的客戶也

都是普遍的大眾人群，對于很多人來說，每次吃什么農(nóng)產(chǎn)品還要考慮一下，這說明我們現(xiàn)在越來越來個性化。這也導致農(nóng)產(chǎn)品供應鏈供應商也要越個性化。但是農(nóng)產(chǎn)品對我們大眾來說，是每天必不可少的。而大多時候，客戶對自己的需求，大多數(shù)供應商都滿足不了。同時，我們也不知道如何去挽留很多價值很大的客戶。這一塊，對農(nóng)產(chǎn)品供應鏈供應商說，是致命一點。隨著社會的發(fā)展，各個供應商之間的競爭也越來越大，如何能留住顧客，如何能挽留那些流失顧客，如何能在客戶提出個性化服務后，農(nóng)產(chǎn)品供應鏈供應商去滿足顧客要求，這一點至關重要。

客戶的個性化需求在農(nóng)產(chǎn)品供應鏈下尤為緊要，時代在發(fā)展，消費者的內(nèi)心趨向也在時刻進行轉變，他們更加尋求個人心理上的滿足，喜愛個性化的消費，由此帶來客戶需求個性化。農(nóng)產(chǎn)品在市場交易中屬于一種必需品，能夠滿足人們的基本生活需要，加之我國的人口基數(shù)現(xiàn)狀，可想而知，市場對于農(nóng)產(chǎn)品的需求程度，進一步能夠發(fā)掘其中客戶多元化的屬性。

對農(nóng)產(chǎn)品供應鏈來說，其基本可以根據(jù)消費者的特征大致分為四個部分，首先第一部分是可選擇性原則，其基本內(nèi)容是消費者能夠各取所需，可以隨意設定自己的選擇條件，產(chǎn)品以消費者設定的條件而轉變。第二種是化妝式定制，化妝式定制是針對不同的客戶提供不同的產(chǎn)品，但是這些不同的產(chǎn)品一開始并不是為客戶量身定做的，而是在銷售時對產(chǎn)品增加一些修改或裝飾，以便滿足客戶個性化的需求。第三種類型是合作式定制，合作式定制是完全按照客戶的需求生產(chǎn)產(chǎn)品或者對客戶提供服務。在這種合作式服務中，第一步要對消費者的心理進行研究，通過研究明確其消費趨向，進而根據(jù)客戶的趨向來對產(chǎn)品進行人性化設計。第四種類型是透明式定制，透明式定制是企業(yè)自己對不同客戶提出不同的服務和需求，但是前提是沒有告訴客戶。在這四種個性化定制中，適應性定制的成本低廉，容易模仿，和客戶關系不是很緊密，競爭力不強。化妝式定制的實施成本也很低，極易被模仿，與客戶的關系緊密性差，競爭力低下。但合作式定制的成本很高，不易被模仿，并且與客戶關系十分緊密，競爭力很強。透明式定制成本較高，不易被模仿，與客戶關系十分緊密，競爭力也是很強的。

在農(nóng)產(chǎn)品供應鏈這塊，供應商可以提供產(chǎn)品多樣化的方式，拓寬農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道還能夠在一定程度上起到穩(wěn)定物價的效果。否則一旦發(fā)生自然災害，或者遇到非常明顯的季節(jié)變更，不僅生產(chǎn)者會遭受經(jīng)濟損失，消費者也會面臨物價上漲的挑戰(zhàn)。比如遇到大雪天，農(nóng)產(chǎn)品物價會特別高。但是，我記得那一段日子，蔬菜的價格也是最貴的，當時有些平時我們看起來很便宜的菜，賣到最后和肉類的價格差不多了。就因為我國的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈不是很齊全，不能及時滿足客戶的要求，在很多地方，都出現(xiàn)供不應求，從而把蔬菜的價格抬得很高。我覺得這是農(nóng)產(chǎn)品供應鏈急需考慮的問題。在這塊，我們需要改革，供應鏈這塊還有很大問題。這也導致客戶之間問題。

這樣的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈也讓很多顧客流失。盡管很多農(nóng)產(chǎn)品供應鏈在積極的改進，但是還有很大一部分顧客流失。怎樣對流失的顧客進行管理，怎樣避免流失更多顧客。最大的原因可能是被自己同類行的競爭對手所吸引。通常情況下，如果生產(chǎn)者失去了主要的消費群體，那么其要承擔的經(jīng)濟壓力會被放大很多倍。這應該引起足夠的重視。最后，如果生產(chǎn)者真的遇到流失客源的情況，一定不要置之不理，要對原因進行追究，才能夠進一步對銷售環(huán)節(jié)進行改善，吸引更多的客戶。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售模式在當今消費者的眼里已經(jīng)顯得十分尋常，并且農(nóng)產(chǎn)品所對應的客戶人群都是我們大眾人群。農(nóng)產(chǎn)品供應商如何與客戶進行買賣。在現(xiàn)在這個大物聯(lián)網(wǎng)下，我們生活越來越依靠電腦越來頻繁?？蛻舨辉谑潜粍诱?，他們逐漸擺拖了廣告宣傳，或者商品展出，又或者是營銷人員的介紹，體現(xiàn)為主觀性增強，對農(nóng)產(chǎn)品個性化需求增加。不僅如此，還應該對農(nóng)產(chǎn)品進行創(chuàng)新，不斷將技術因素融入到農(nóng)產(chǎn)品銷售的渠道當中。

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