互聯網模式下我國酒店管理的創新與實踐

摘要：隨著時代的發展，我國逐漸進入一個嶄新的互聯網時代，互聯網時代的到來對人們的生活方式、生活習慣都產生了很大的影響。酒店業隨著經濟的發展越來越凸顯出重要的位置，直接關系著經濟的發展、人們的生活方式的選擇，與此同時酒店管理更加需要互聯網的介入。本文主要從互聯網模式下我國酒店管理的創新與實踐方面進行探索和分析，進而研究如何運用互聯網提高經濟效益。

關鍵詞：互聯網模式；酒店管理；創新與實踐

中圖分類號：F724.6；F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）010-000-01

前言

新經濟形勢下我國酒店的管理既面對著各種挑戰同時也存在著許多發展的機遇。隨著各種競爭越來越激烈，傳統的酒店管理模式已不能滿足發展的需要，我國酒店行業若想在激烈的競爭中立于不敗之地就必須去探索和研究怎樣通過互聯網進行創新。

一、通過互聯網進行個性化營銷

互聯網本身的發展改變了人們傳統消費觀念，對于人們的生活產生了巨大的影響，它有著其他銷售渠道無法比擬的優勢：快捷、方便、大眾化。隨著經濟的快速發展，人們對于酒店的各種要求越來越明確，在此過程中酒店的營銷需要更加具有個性化特征來吸引更多消費者，運用互聯網進行個性化營銷是我國酒店提高經濟效益、擴大客戶群體的最基本的方式之一。例如，在實際操作過程中酒店可以通過互聯網建立客戶的個人檔案，注意觀察客戶的飲食起居等各類興趣愛好，抓住客戶的消費心理，讓客戶在消費的同時感受到不一樣的服務，從細微處體現自己的與眾不同。酒店可以根據客戶入住的個人信息判斷出客戶的生日，在生日當天短信或者電話為客戶送去祝福，這樣的方式可以使得客戶感受到更多的關愛，從而贏得更多的回頭客。個性化營銷需要酒店管理者開動腦筋，分析客戶的需求心理，為客戶提供量身定做的特色優質服務。

二、運用互聯網拓寬銷售渠道

客戶入住率是酒店發展和生存的根本，有了客戶入住才能為酒店帶來直接的經濟利益。酒店的知名度對客戶入住率又有著非常重要的影響，因而如何提高酒店知名度成為現階段最需要研究的重點。隨著互聯網時代的到來，越來越多的人選擇通過網絡進行購物、溝通、交流，這就直接影響著酒店對于自身的宣傳方式。傳統的報紙、期刊、雜志、電視等廣告渠道對消費者而言已然不是首選，現在更多的人選擇通過網絡進行酒店的選擇，因而酒店要發展必須跟上時代的步伐，分析廣大消費者的消費習慣，順應時代的潮流。例如，在酒店進行發展過程中會選擇和一些知名網站進行合作推出相應的團購模式，或者開發、研究自己的APP，方便更多的消費者進行篩選，這樣的方式得到了廣大消費群體的認可和喜愛，對于消費者自身而言減少了開支、節約了時間，對于酒店而言增多了客戶量、減少了工作量。互聯網的應用可以幫助酒店更好的去推出自己特色的產品，從而吸引更多的客戶，帶來直接的經濟效益。

三、利用互聯網提高酒店管理水平

傳統的酒店管理模式更注重人對人的直接管理，這樣的方式既浪費時間又浪費人力，管理效果又不是特別的突出?；ヂ摼W的應用可以減少酒店在管理方面的人力、物力、財力投入，節約成本。例如，通過互聯網的應用，酒店可以安裝攝像頭進行輔助管理，一方面可以監督酒店突發事件的發生；另一方面管理人員可以從基層解放出來，更加清晰的了解員工的工作狀態，適時給予指導，提高員工的服務水平。通過互聯網酒店管理者可以對酒店的員工進行系統的培訓，讓員工學習到更多的專業知識，同時可以借鑒其他酒店做的優秀的地方，從而提高自己的服務質量，為酒店贏得更多的客戶。酒店管理涉及到許多部門的工作，人資部、財務部、銷售部、售后部、服務部、前臺，這些部門都需要進行系統的管理，互聯網的應用減輕了各個部門的負擔，使得酒店管理在互聯網的運用下成為一個系統，方便管理者指揮、協調。

四、通過互聯網提高酒店核心競爭力

核心競爭力是一個企業在競爭中取勝的最重要的部分，酒店的發展必須有自己的核心競爭力，只有這樣才能在日益嚴峻的競爭中不被淘汰。互聯網時代的到來給酒店行業帶來機遇的同時也存在著不小的挑戰，更多的人投資酒店行業，蛋糕雖然大，但分食的人越來越多，這就需要酒店積極培育自己的核心競爭力，在眾人過獨木橋的過程中鍛煉自己的實力，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。酒店的核心競爭力可以是知名度、服務、衛生、硬件、安全等等，在進行經營酒店的過程中管理人員要更多的通過互聯網分析客戶的需求、分析自身優勢，制定出客戶需要、自身條件具備的發展規劃，使酒店在殘酷的競爭中通過自己培育的核心競爭力取勝。例如，有些酒店非常注重服務方面的質量，對于酒店的服務人員的整體素質要求非常的嚴格，在見到客戶的第一時間需要報以親切的笑容并且要積極打招呼問好，在客戶提出需要的時候想辦法滿足客戶的需求。對于客戶而言這些細節是對自己的尊重，會贏得更多客戶的良好口碑，對酒店的發展起著非常重要的積極作用。

五、結語

就目前發展狀況而言，雖然傳統的酒店管理模式在一定程度上還會影響著我國酒店的發展，但互聯網時代的到來對傳統的酒店管理模式產生了很大的沖擊，越來越多的管理者意識到了網絡的重要性，并且積極的去改進自己的管理模式，互聯網的在酒店管理中的應用已經成為一種必然的發展趨勢。酒店若要在激烈的競爭中生存、發展就必須通過互聯網拓寬營銷渠道、提供自己的個性化服務、改善自己的管理方式，大膽的進行創新、改良、探索，為客戶提供更優質的服務，從而在積累的競爭中立于不敗之地。

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作者簡介：許業銀（1966-），男，講師，研究方向：酒店管理，現就業于：湖南機電職業技術學院經濟貿易學院。