■文/順德公交
車生活實錄
“鳳城凡星”
——記佛山順德公交車長蘇玉燕
■文/順德公交
蘇玉燕,佛山順德公交305線駕駛員,是順德的一顆彰顯人性的“鳳城之星”。40多歲的蘇玉燕自2009年起成為一名公交駕駛員以來行車27萬公里無事故,所做好人好事達200多件,被廣大乘客和熟知她事跡的網(wǎng)友親切地稱為“微笑天使”或“微笑姐”。
“微笑姐”熱心為市民服務,被多家報社、電視臺等媒體相繼報道50多次。其先后獲得“廣東省最美公交車駕駛員”“佛山好人暨美德之星”“順德好人”“鳳城凡星”“文明服務之星”“佛山市第三屆公共交通四星級駕駛員”“順德區(qū)安全文明駕駛?cè)恕钡葮s譽。
“開門迎客面帶笑,遇事和顏解釋好。”這是蘇玉燕擔任公交駕駛員6年以來日日信守的服務格言。工作期間,無論是面對幾百還是幾千個乘客,無論暑熱還是寒冬,她都一如既往,以溫暖的微笑和貼心的問好讓乘客感到舒心:“慢慢下車,小心”“老人家,你拿好東西了嗎”……
蘇玉燕坦言,“生活中快樂的事不多,但我們應該努力讓自己和別人都快樂一點,我開心,乘客的心情也會變好點。”公交車準備靠站了,只要見到有乘客在站上招手搭乘,蘇玉燕邊點頭示意,邊舉手向乘客回禮。車門一打開,蘇玉燕便會微笑地說“早上好!”坐上了頭等艙的女乘客也會被感染,熱情地回應道“你好,謝謝!”
見到老人家或小孩上車,只要運營時間允許,她總會下車笑盈盈地扶上老人家一把,小孩也經(jīng)常樂呵呵地牽著蘇阿姨的手坐上公交車;看到乘客拿了一大堆行李,蘇玉燕還先向全車乘客道歉,自己下車幫乘客把行李運上車;碰到乘客問路,她總是耐心地指導。遇到年紀大的、行動不便的老人家,蘇玉燕總是熱情地指導老人家坐在靠近按鈴的位置,以方便下車按鈴。
在服務中,蘇玉燕善待每位乘客,她說:“車上的每一位乘客都是我的親人,我是懷著送朋友、親人去逛街、上班、上學的心情開車的,自己開心滿足,才能讓乘客開心滿足。”
蘇玉燕的真心付出,得到了越來越多乘客的認可,成為了廣大市民心中順德公交優(yōu)秀乘務員的典范之一。經(jīng)常有乘客致電客服中心贊揚這位普通的駕駛員。“坐車十多年了,都未見過有如此好服務的司機!”一市民致電如此稱贊。
面對各方榮譽,蘇玉燕卻始終保持一顆平常心:“再怎樣,我也就只是一個普通的公交司機,我希望乘客們坐我的車感到開心快樂。”在小小的車廂里,蘇玉燕用真摯的情感為乘客服務,用發(fā)自內(nèi)心的微笑迎客,用周到的服務感染人,是乘客們在短暫的坐車過程中感受到了服務的溫情。這就是蘇玉燕微笑綻放出來的魅力。