“鳳城凡星”
——記佛山順德公交車長蘇玉燕

■文／順德公交

車生活實錄

“鳳城凡星”
——記佛山順德公交車長蘇玉燕

■文／順德公交

蘇玉燕，佛山順德公交305線駕駛員，是順德的一顆彰顯人性的“鳳城之星”。40多歲的蘇玉燕自2009年起成為一名公交駕駛員以來行車27萬公里無事故，所做好人好事達200多件，被廣大乘客和熟知她事跡的網(wǎng)友親切地稱為“微笑天使”或“微笑姐”。

“微笑姐”熱心為市民服務(wù)，被多家報社、電視臺等媒體相繼報道50多次。其先后獲得“廣東省最美公交車駕駛員”“佛山好人暨美德之星”“順德好人”“鳳城凡星”“文明服務(wù)之星”“佛山市第三屆公共交通四星級駕駛員”“順德區(qū)安全文明駕駛?cè)恕钡葮s譽。

微笑滿溢真情

“開門迎客面帶笑，遇事和顏解釋好。”這是蘇玉燕擔任公交駕駛員6年以來日日信守的服務(wù)格言。工作期間，無論是面對幾百還是幾千個乘客，無論暑熱還是寒冬，她都一如既往，以溫暖的微笑和貼心的問好讓乘客感到舒心：“慢慢下車，小心”“老人家，你拿好東西了嗎”……

蘇玉燕坦言，“生活中快樂的事不多，但我們應(yīng)該努力讓自己和別人都快樂一點，我開心，乘客的心情也會變好點。”公交車準備靠站了，只要見到有乘客在站上招手搭乘，蘇玉燕邊點頭示意，邊舉手向乘客回禮。車門一打開，蘇玉燕便會微笑地說“早上好！”坐上了頭等艙的女乘客也會被感染，熱情地回應(yīng)道“你好，謝謝！”

待乘客如親人

見到老人家或小孩上車，只要運營時間允許，她總會下車笑盈盈地扶上老人家一把，小孩也經(jīng)常樂呵呵地牽著蘇阿姨的手坐上公交車；看到乘客拿了一大堆行李，蘇玉燕還先向全車乘客道歉，自己下車幫乘客把行李運上車；碰到乘客問路，她總是耐心地指導(dǎo)。遇到年紀大的、行動不便的老人家，蘇玉燕總是熱情地指導(dǎo)老人家坐在靠近按鈴的位置，以方便下車按鈴。

在服務(wù)中，蘇玉燕善待每位乘客，她說：“車上的每一位乘客都是我的親人，我是懷著送朋友、親人去逛街、上班、上學的心情開車的，自己開心滿足，才能讓乘客開心滿足。”

蘇玉燕的真心付出，得到了越來越多乘客的認可，成為了廣大市民心中順德公交優(yōu)秀乘務(wù)員的典范之一。經(jīng)常有乘客致電客服中心贊揚這位普通的駕駛員。“坐車十多年了，都未見過有如此好服務(wù)的司機！”一市民致電如此稱贊。

面對各方榮譽，蘇玉燕卻始終保持一顆平常心：“再怎樣，我也就只是一個普通的公交司機，我希望乘客們坐我的車感到開心快樂。”在小小的車廂里，蘇玉燕用真摯的情感為乘客服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑迎客，用周到的服務(wù)感染人，是乘客們在短暫的坐車過程中感受到了服務(wù)的溫情。這就是蘇玉燕微笑綻放出來的魅力。