土世霞獲“全國五一巾幗標兵崗”

■文／昆明公交

土世霞獲“全國五一巾幗標兵崗”

■文／昆明公交

昆明集團有限責任公司五公司36車隊185路“巾幗文明示范崗”5528車組的駕駛員土世霞，長期擔任185路高峰車營運工作。在平凡營運生產(chǎn)工作中,每天起早貪黑、工作時間長，她沒有任何怨言，對待工作認真負責、任勞任怨、默默奉獻，從不計較個人得失。

對于公交駕駛工作如何與優(yōu)質服務完美的結合起來？土世霞有著自己的理解，對待乘客要“熱心加誠心”，對待工作要“細心加恒心”，對待乘客她總是保持微笑服務，耐心解答乘客的各種疑問，在高峰時段服務行動不便的乘客上下車時，主動攙扶并幫助他們找到坐位，保障他們的乘車安全。能夠持之以恒做好公交營運服務工作，是她在平凡工作崗位取得不平凡業(yè)績最大的體會。只要你坐上她的車就能感受到乘坐公交車也是一種享受，除了中速駕駛，平穩(wěn)行駛之外，那對待乘客熱情謙和的態(tài)度，誠心體貼的照顧都會給你留下很深印象。對待乘客的熱心、誠心，對待工作認真負責的恒心，也激發(fā)了她不斷改進服務方法，多站在乘客的角度上進行“換位思考”，才能善解乘客、善待乘客、服務好乘客。

“愛崗敬業(yè)是做好公交服務工作的基礎，愛崗首先要敬業(yè)、只有敬業(yè)才能盡心盡責。‘得理要讓人、失理要道歉’這是做好公交營運服務工作最基本職業(yè)道德，也是每一個公交駕駛員所要具備最基本的素質。每天我們要迎來送往多少乘客，我們的一言一行都代表著公交企業(yè)的形象，所以做好公交服務工作要善于變壓力為動力，一步一個腳印不斷總結持之以恒才能進步和提高”這是土世霞最愛說的話，也是她始終如一的工作標準。

她把對公交駕駛工作的熱愛，化為對待工作的責任心，用自己的實際行動付諸實行。2013年12月被公交五公司評為“嚴管理、反違章、降事故、保安全”“先進個人”稱號。2014年1月被公交集團公司評為2013年度 “先進個人”稱號。2014年2月被公交集團公司評為“服務明星” 稱號。她駕駛的5528號車組自2009年至2013年連續(xù)五年被公交集團公司評為優(yōu)秀“巾幗文明示范崗”稱號，2014年4月被云南省總工會評為“云南省五一巾幗標兵崗” 稱號，推薦參加爭創(chuàng)“全國五一巾幗標兵崗”。

2015年03月03日中華全國總工會發(fā)布了關于表彰全國五一巾幗獎狀(獎章)、全國五一巾幗標兵崗(標兵)的決定，決定說：“在全面建成小康社會的進程中,廣大女職工以辛勤勞動、誠實勞動、科學勞動,為我國經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設作出了新貢獻,涌現(xiàn)出了一大批自強自立、愛崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的先進集體和個人。為大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神,激勵全國廣大女職工立足崗位、建功立業(yè)……”土世霞榮獲全國五一巾幗標兵崗(標兵)奨。