電話禮儀

胡學紅

周zhōu末mò，多duō多duo在zài家jiā里li寫xiě作zuò業yè，媽mā媽mɑ在zài廚chú房fánɡ給ɡěi多duō多duo做zuò好hǎo吃chī的de。這zhè時shí，家jiā里li的dí電diàn話huà響xiǎnɡ了le……媽mā媽mɑ在zài廚chú房fánɡ喊hǎn道dào：“多duō多duo，接jiē一yí下xià電diàn話huà，媽mā媽mɑ剛ɡānɡ把bǎ食shí物wù下xià鍋ɡuō，走zǒu不bù開kāi！”

多duō多duo慢màn吞tūn吞tūn地de放fànɡ下xià筆bǐ，走zǒu到dào電diàn話huà旁pánɡ，接jiē起qǐ電diàn話huà：“喂wèi！找zhǎo誰shuí呀yɑ？”——“媽mā，找zhǎo你nǐ的de！”然rán后hòu，啪pā一yì下xià把bǎ電diàn話huà放fànɡ在zài了le桌zhuō子zi上shɑnɡ。

媽mā媽mɑ接jiē完wán電diàn話huà后hòu，對duì多duō多duo說shuō：“兒ér子zi，你nǐ接jiē電diàn話huà時shí要yào有yǒu禮lǐ貌mào！剛ɡānɡ才cái你nǐ做zuò得de非fēi常chánɡ不bù好hǎo！”

小xiǎo朋pénɡ友you們men不bú要yào以yǐ為wéi接jiē打dǎ電diàn話huà是shì一yí件jiàn小xiǎo事shì，往wǎnɡ往wǎnɡ小xiǎo事shì最zuì能nénɡ體tǐ現xiàn一yí個ɡè人rén的de文wén明mínɡ素sù質zhì。下xià面miàn，小xiǎo閱yuè就jiù來lái給ɡěi大dà家jiā講jiǎnɡ講jiǎnɡ接jiē打dǎ電diàn話huà的de禮lǐ儀yí，大dà家jiā一yì起qǐ來lái學xué習xí一yí下xià吧bɑ！

撥bō打dǎ電diàn話huà

1.應yīnɡ盡jǐn量liànɡ避bì開kāi吃chī飯fàn或huò睡shuì覺jiào時shí間jiān，除chú非fēi緊jǐn急jí情qínɡ況kuànɡ。

2.如rú果ɡuǒ撥bō打dǎ的de電diàn話huà無wú人rén接jiē聽tīnɡ或huò被bèi對duì方fānɡ掛ɡuà斷duàn，可kě能nénɡ對duì方fānɡ正zhènɡ忙mánɡ不bù方fānɡ便biàn接jiē聽tīnɡ，稍shāo等děnɡ一yí會huìr兒再zài打dǎ，不bú要yào接jiē二èr連lián三sān沒méi完wán沒méi了liǎo地de一yì直zhí打dǎ，以yǐ免miǎn打dǎ擾rǎo對duì方fānɡ。

3.如rú果ɡuǒ撥bō打dǎ的de是shì固ɡù定dìnɡ電diàn話huà，不bú確què定dìnɡ接jiē電diàn話huà的de人rén是shì否fǒu正zhènɡ是shì你nǐ要yào找zhǎo的de人rén，那nà么me，電diàn話huà接jiē通tōnɡ后hòu應yīnɡ禮lǐ貌mào地de說shuō：“您nín好hǎo，請qǐnɡ問wèn某mǒu某mǒu在zài嗎mɑ？”當dānɡ對duì方fānɡ表biǎo示shì替tì你nǐ叫jiào人rén或huò你nǐ所suǒ找zhǎo的de人rén不bú在zài，他tā替tì你nǐ轉zhuǎn達dá信xìn息xī，那nà么me，要yào感ɡǎn謝xiè對duì方fānɡ。

4.如rú撥bō打dǎ的de是shì手shǒu機jī，應yīnɡ主zhǔ動dònɡ告ɡào訴sù對duì方fānɡ你nǐ是shì誰shuí，必bì要yào時shí，應yīnɡ詢xún問wèn對duì方fānɡ是shì否fǒu方fānɡ便biàn，在zài對duì方fānɡ方fānɡ便biàn的de情qínɡ況kuànɡ下xià再zài開kāi始shǐ交jiāo談tán。

5.電diàn話huà用yònɡ語yǔ應yīnɡ文wén明mínɡ、禮lǐ貌mào，電diàn話huà內nèi容rónɡ要yào簡jiǎn明mínɡ、扼è要yào。

6.通tōnɡ話huà完wán畢bì要yào說shuō“再zài見jiàn”，然rán后hòu輕qīnɡ輕qīnɡ放fànɡ下xià電diàn話huà。

7.撥bō錯cuò號hào碼mǎ是shì常chánɡ有yǒu的de事shì。當dānɡ你nǐ撥bō錯cuò電diàn話huà，不bú要yào一yì聲shēnɡ不bù吭kēnɡ就jiù掛ɡuà斷duàn，那nà是shì很hěn不bù禮lǐ貌mào的de表biǎo現xiàn，掛ɡuà斷duàn之zhī前qián要yào對duì對duì方fānɡ表biǎo示shì歉qiàn意yì。

接jiē聽tīnɡ電diàn話huà：

1.電diàn話huà一yì般bān應yīnɡ控kònɡ制zhì在zài鈴línɡ響xiǎnɡ三sān聲shēnɡ之zhī內nèi接jiē聽tīnɡ，接jiē通tōnɡ后hòu問wèn“您nín好hǎo”。

2.如rú果ɡuǒ電diàn話huà響xiǎnɡ時shí你nǐ正zhènɡ在zài吃chī飯fàn，將jiānɡ嘴zuǐ里li的de食shí物wù咽yàn下xià去qù后hòu再zài接jiē聽tīnɡ，不bú要yào邊biān咀jǔ嚼jué食shí物wù邊biān講jiǎnɡ電diàn話huà。

3.如rú果ɡuǒ你nǐ接jiē到dào的de電diàn話huà是shì找zhǎo別bié人rén的de，你nǐ應yīnɡ該ɡāi先xiān說shuō聲shēnɡ：“請qǐnɡ等děnɡ一yí下xià”，然rán后hòu再zài去qù把bǎ人rén找zhǎo來lái接jiē電diàn話huà。如rú果ɡuǒ對duì方fānɡ要yào找zhǎo的de人rén不bú在zài，要yào試shì著zhe詢xún問wèn對duì方fānɡ有yǒu無wú重zhònɡ要yào事shì情qínɡ，是shì否fǒu需xū要yào轉zhuǎn達dá。

4.如rú果ɡuǒ有yǒu人rén在zài你nǐ不bù方fānɡ便biàn的de時shí候hou打dǎ來lái電diàn話huà，你nǐ可kě以yǐ告ɡào訴sù他tā你nǐ現xiàn在zài不bù方fānɡ便biàn接jiē電diàn話huà，讓rànɡ他tā一yí會huì再zài打dǎ來lái或huò者zhě你nǐ稍shāo后hòu再zài打dǎ過ɡuò去qù。