寬街的“親情站臺”

孫昶

把小站臺建成“親情站臺”

“從北京開關廠下崗后，我的生活一度失去了方向，做過臨時工，干過小買賣，但總覺得缺少點什么。”2001年，在北京申辦奧運會期間，全市開展文明乘車活動，胡雅麗應征成為一名文明引導員。

剛走上站臺，胡雅麗沒少受委屈。一天，13路車進站，有位女士沒排隊，想從胡雅麗背后擠上車，胡雅麗一側身擋住了她。沒想到，該乘客抬手就給她一巴掌。

胡雅麗臉上火辣辣的，她本能地抬手就想反擊。可舉起小紅旗的瞬間，她又把火壓了下去：“請您排隊上車，謝謝您的合作。”嘴上說著，眼淚也跟著流了下來。

有時，個別乘客不服從疏導，還說些難聽的話，但胡雅麗總是不急不惱，耐心勸導。她想，只要有真誠、愛心和信心，時間長了，乘客文明乘車行為會養成的。

胡雅麗說：“我們這個站周邊有中醫醫院、隆福醫院，乘客中老、弱、病、殘特別多，所以，我們要對他們給予格外的關照。”

一次，她看到一位老年人拎著一大包中藥在等車，顫顫巍巍的。當天下午，她就從家里拿來了幾個小板凳，供乘客們使用。此后，她又自費購買了創可貼、清涼油、雨衣、交通圖、鐘表等十幾種便民物品。胡雅麗還自制了上千個吐痰袋。看見有人咳嗽，就主動遞一個過去。“凡是乘客想不到的，我們都想到了，我們要把這里建成“親情站臺”。胡雅麗說。

14年來，胡雅麗志愿服務隊自費買來的候車凳，從矮到高不斷升級，為乘客看時間用的石英表已經更換了9塊，幾次更換裝有常用藥、氣門芯等的便民箱，準備了上千件一次性雨衣及小扇子。貼心的她們，還冬縫棉坐墊、夏熬綠豆湯。胡雅麗說，這些東西雖然不值錢，但傳遞的是愛和正能量，而且在關鍵時候還真起到了雪中送炭的作用，為乘客解決了不少燃眉之急。

有酸甜苦辣也有收獲喜悅

站臺小天地，文明大舞臺。胡雅麗和隊員們服務乘客14年，感受了不少辛酸甘苦，也收獲了更多的快樂和喜悅。寬街公交車站因附近有醫院、學校，每天客流量都會有幾千人次，交通壓力很大。家住東四胡同的胡雅麗和幾名同事每天早上6點出門，到達車站后就開始不停地忙碌，維持乘客上下車秩序，引導車輛進出站，并在站臺上宣傳文明乘車行為。在這里，她勸過架，抓過小偷，也撿過現金。最多的一次，她撿到了一個裝有3萬元現金的皮包。她想盡辦法完璧歸趙，并謝絕失主的酬謝。

有一次，倆小伙兒打架，她上前拉架，一拳被打中，眼鏡都被打落在地上。她撿起眼鏡，反給倆小伙各鞠了一躬，弄得倆小伙兒不好意思了，一個勁兒向她道歉，一場糾紛就這樣化解了。

14年來，胡雅麗和隊友們堅守在小小站臺，她看到了人們的文明素質在不斷提高，感受到了人與人之間的關系越來越融洽，排隊候車已成人們的自覺行動。讓她特別感動是，隨著時間的推移，乘客越來越配合他們的工作，時常有乘客還主動幫著他們維持秩序。

從小站臺走向社會大舞臺

隨著志愿服務隊伍的不斷壯大，胡雅麗志愿服務隊的服務陣地和服務范圍也不斷擴大。他們利用自己熟知北京地理的特長，到王府井商業區、東直門交通樞紐等流動人員密集的地方，為來往游客開展“指路”服務。他們的特色服務成為眾多站臺效仿的榜樣，從寬街路口周邊的兩條街到整個東城區190多個站臺，逐漸向北京城輻射。

胡雅麗和隊員們每到周末，都會來到熱門景點南鑼鼓巷，糾正不文明行為。看到有人隨地吐痰，他們就會送上一個用廢報紙疊成的吐痰袋，看到有人隨手亂扔垃圾，他們不僅撿起來，而且還要提醒丟棄者不要再亂扔垃圾。

前幾年春節期間，胡雅麗帶隊員們都會出現在地壇廟會的售票處門口。看著人山人海的購票者，他們先給大家拜年，然后再勸導人們排隊購票。有了他們熱情的引導和規勸，售票處前不再是亂哄哄，你擁我擠，而是變成了一條條購票的長龍。

說起他們這支隊伍，胡雅麗特別佩服。讓她印象最深的是2011年的元旦，當時天降大雪，她推開門，猶豫著還要不要去北京站做志愿服務。一想到自己是組織者，她堅持冒雪步行40分鐘，到達目的地。讓胡雅麗感動的是，那么大的雪，25名志愿者都到崗了，沒有一個人遲到。

如今，胡雅麗志愿服務隊隊員由少到多，已發展到34人。她說，我們始終將“雷鋒是雷鋒精神的創造者，我們是雷鋒精神的傳播者”作為誓言，以“學雷鋒精神，做文明使者”為宗旨。14年來，隊員們主動放棄節假日等休息時間，進社區、進工地、進賽場、進交通樞紐、進旅游商業區，開展了豐富多彩的志愿服務活動。

雖然隊員換了一批又一批，但是學雷鋒志愿服務活動卻從未間斷。他們用愛心和奉獻贏得了社會各界的認可、理解和尊重，受到各方廣泛好評，榮獲了第一批首都學雷鋒志愿服務示范崗、東城區“學雷鋒品牌團隊”等稱號。胡雅麗本人先后獲得全國“巾幗建功”標兵、全國百名優秀志愿者、北京市“三八”紅旗獎章、首都綠色生活好市民、北京奧運會殘奧會先進個人等眾多榮譽。