立德樹人背景下提升基層服務質量方法探求

馮冬娜

摘 要：隨著獨立學院的不斷發(fā)展壯大，基層服務矛盾日益增多，在立德樹人的大背景下，基層服務人員的能力如何發(fā)揮，怎樣發(fā)揮，已經成為提升教育教學水平的重要研討內容，本文將對獨立學院基層服務的現狀進行闡述和分析，并對提升基層服務質量的方式方法提出一些見解。

關鍵詞：基層服務現狀；影響因素；處理方法

“在第二十三次全國高等學校黨的建設工作會議中，習近平總書記指出，辦好中國特色社會主義大學，要堅持立德樹人，把培育和踐行社會主義核心價值觀融入教書育人全過程。”[ 1 ]作為獨立學院的教職員工更應把“立德樹人”作為自身的終身追求，然而作為獨立學院的基層工作人員，如何更好地做好基層服務，如何發(fā)揮基層的戰(zhàn)斗堡壘作用，已經成為高校發(fā)展的重要基礎。

一、獨立學院基層服務質量現狀

獨立學院是我國高等教育發(fā)展的重要產物，近年來獨立學院的逐漸成熟，已經得到了社會的廣泛認可，招生規(guī)模不斷擴大，教育教學水平不斷增強，但是管理體制有待進一步加強，組織機構設置以及人員配置不夠完善。第一，隊伍年輕化，高校經驗不足的現象明顯，一大部分人員是本校留校的畢業(yè)生，作為本校畢業(yè)生雖然對本校的校情以及管理規(guī)定了解較深，但是面對來自其他不同高校的教職員或者是外籍教師還是存在一定的局限性。第二，基層服務人員學歷層次相對較低，在本職工作中專業(yè)的對口率較低，自身的專業(yè)知識得不到具體的應用，導致對自身專業(yè)的學歷提升懈怠，甚至因為專業(yè)不對口放棄了提升的機會。第三，基層服務人員的黨員比重較低，入黨積極性有待進一步提升。

二、以立德樹人為前提，明確自身崗位職責

作為基層服務人員，要樹立正確的服務意識，把“堅持德育為先，堅持以人為本”作為工作的重中之重，在獨立學院，基層服務人員的服務對象主要包括授課教師和在校大學生。首先在服務授課教師方面，受到獨立學院自身特性影響，服務對象絕大多數為年輕教師，與服務部門的工作人員基本上處于同一年齡段，當服務人與被服務人員產生矛盾時，首先要明確自身崗位職責，以大局為重，保證正常的授課環(huán)境和授課秩序，避免正面沖突，正確面對矛盾產生的原因，積極解決化解誤會，將不良影響降低到最小化。其次是在面對在校大學生時，要明確自身的教師地位，作為學生的老師，作為學生的知心朋友，一定要有耐心；每一次學生的問題對于基層工作人員來說可能是司空見慣，但是對一名學生來說可能是他們第一次面對社會的考驗，是一次考驗自己社會實踐能力的機會，假設在基層工作人員這里碰到了釘子，對一個學生的影響定會很大，進而導致學生對基層工作人員的不滿，對教師工作隊伍的不滿，甚至導致對學校的不滿。作為基層服務人員一定要做到“以學生為本”，熱心服務，主動幫助，解學生之所困，應學生之所急，成為學生的知心朋友，在幫助學生的同時，也得到了學生對基層服務人員的認可。在工作中，要不斷加強自身崗位職責的認知，合理有效處理好教師之間、教師與學生之間存在的問題，進一步改善工作環(huán)境，提升基層服務部門的工作質量，達到保證正常教學秩序和和諧校園環(huán)境的目的。

三、以立德樹人為目標，提升自身服務能力

作為高校的基層服務部門的工作人員，要在了解自身情況的同時了解當下獨立學院學生的思想觀念和個性特點，包括現階段家庭情況，學習成績情況，心理健康情況等等。第一，自身學歷和能力的不斷提升，通過全國統考等考試渠道參加碩士、博士的相關考試，不斷提升自身學歷，及時是專業(yè)不同，也要考慮到跨學科跨專業(yè)的學歷提升，在滿足自身知識儲備的同時到達工資待遇的提升；積極參與全國、省市以及學校舉辦的各類培訓、講座以及論壇活動，吸取相關高校的經驗教訓，結合自己學校的特色不斷完善自己，不斷完善工作方式方法；經常性做好工作總結，總結在工作中存在的問題，根據問題討論解決問題的方法，讓自己時刻保持在工作的優(yōu)勢地位，能夠服務更多的知識面，服務更多的教師群體，進而得到廣大教師和學生的尊重。第二，自身能力的不斷提升，在工作之余應重視考級考證，重視雙師型人才的個人提升，保持自身的發(fā)展優(yōu)勢，主動走到學生群體，擔任班主任的角色，拉近與學生的距離，成為學生需要的領路人，成為學院授課教師的有利助手。結合自身專業(yè)背景，參與課堂教學，主動積極申請申報選修課教學，能夠認真?zhèn)湔n，主動向有經驗的教師學習，最終達到獨當一面的能力。

四、建立健全突發(fā)事件的處理機制

在獨立學院基層服務工作中，影響教學的突發(fā)事件產生有三種原因，一是服務人員疏忽，一是教師工作疏忽，或者是不可預料的場地因素。在面對突發(fā)事件時基層工作人員需要承擔更多的責任，進而導致基層工作人員的不滿，形成工作懈怠狀況，影響工作效率。獨立學院基層工作突發(fā)事件處理機制的建立將給予基層工作帶來正確指引，基層工作涉及的部門廣泛，類別繁雜，建立健全多部門聯動機制，各行其責，協調合作，將一定程度上幫助解決基層服務工作上的困難。在處理機制的建立方面一定要涉及到學院領導、職能部門領導以及基層領導的統籌結合，做到工作無漏洞，保障基層人員的發(fā)言權，合理有效保障基層工作人員的合法權利得到尊重。

五、充分發(fā)揮基層黨組織引導作用和共產黨員先鋒模范作用

第一，在獨立學院基層服務工作中，要充分發(fā)揮基層黨員的模范作用，不斷帶動身邊的同事積極加入黨組織，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導廣大服務人員自覺投身于中國特色社會主義偉大事業(yè)中來，培養(yǎng)良好的服務意識和大局觀，能夠將學生的培養(yǎng)和學院的建設擺在工作的最前沿。第二，明確自身的主人翁意識，在立德樹人的大背景下，始終堅持把立德樹人作為根本任務，牢固樹立人才培養(yǎng)在一切工作中的中心地位，把服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，讓自己成為一名付出者，又成為一名受益者，時刻團結在學院黨委的正確指引下，擁護黨的政策方針，擁護黨的綱領，深入落實黨的要求和精神，保持與黨中央的高度統一。第三，作為基層服務的黨員要積極主動地站出來，在面對復雜問題和困難問題時起到帶頭作用，能夠運用正確合理的方式方法解決問題和處理矛盾。能夠在大事大非面前立場鮮明，積極引導廣大師生。

參考文獻：

[1] 習近平總書記在第二十三次全國高等學校黨的建設工作會議中的講話.

基金項目：吉林大學珠海學院2015年黨建課題。