E-Learning環境下企業非正式學習策略探究

高本才 劉光然

天津職業技術師范大學信息技術工程學院 天津 300222

E-Learning環境下企業非正式學習策略探究

高本才 劉光然

天津職業技術師范大學信息技術工程學院 天津 300222

毫無疑問，人才的競爭必將成為未來企業競爭的主要的方面，而企業學習便被推到決定企業未來命運的角色上。結合成人學習規律及現代企業員工學習的新形勢，闡述在E-Learning環境下企業員工的非正式學習的重要意義，探討企業如何提供便利條件，運用有效策略促進員工的非正式學習。

非正式學習；E-Learning；企業培訓

Author’s addressTianjin University of Technology and Education, School of Information Technology and Engineering, Tianjin, China 300222

研究表明，基于成人學習特點的企業員工在E-Learning環境下的職業技能知識有70%以上來源于日常的非正式學習，而企業卻要花大把的錢（超過70%）用在員工傳統的正式培訓上面[1]。這是一個巨大的矛盾，也是一個巨大的機會。近年來，隨著行業內競爭的愈發激烈，企業正在積極尋求能夠讓其在信息化大潮中屹立不倒的根基，重新定義企業之所以能夠發展到現在的不可替代的核心價值所在。真正的核心應該是企業的靈魂——企業文化，企業在E-Learning環境下的一種學習文化。

1 E-Learning環境與非正式學習

1.1 非正式學習

根據學習發生的方式不同，學習可以分為正式學習與非正式學習。非正式學習并沒有學習周期的概念，不強調學習地點，沒有嚴格、統一的學習目標，學習者的學習目標往往都是動態、隨機出現的，學習動機來自于自我內部。非正式學習通常只注重結果，至于采取何種方式以及過程如何并不是最重要的[2]。

1.2 E-Learning環境壯大非正式學習

E-Learning環境包括兩部分：軟環境與硬環境。軟環境是一種氛圍，是對傳統學習規律的重新審視，是對現代技術支持的學習規律的探索與發展，更是對傳統學習習慣、思維定勢的一種挑戰和轉變。而硬環境就是各種支持學習的新技術的有機組合。

E-Learning環境下可獲取學習資源暴增，獲取學習資源的方式多種多樣。如圖1所示，根據學習的長尾理論，技術支持的非正式學習構成學習的長尾，其總和超過作為頭部的正式學習，新的學習模式層出不窮。

1.3 非正式學習——成人學習的重要形式

對于成人來說，學習就像往一個已經裝滿石頭的瓶子里裝東西，瓶子已經裝不下大塊的石頭，只能在石頭的縫隙中裝入體積很小的沙子和無孔不入的水。也許發現有個石頭正好可以替換一個形狀更為適宜的石頭使得裝入的東西有所增加，當然這是比較困難的。成人更傾向于基于問題情境學習，這樣的學習更有針對性，更容易進行知識遷移。非正式學習對個人和組織具有重要的實際意義。

2 非正式學習的理論基礎

2.1 隱性知識與知識轉化

隱性知識是一種無意識的認知能力，難以言表、傳播和存儲，存在于特定的情境下，主要以經驗、技能、直覺、靈感、心智模型等形式存在，它的獲取必須通過個人的親身體驗、實踐和領悟。

根據Verna Alee的描述，可以把員工的知識比喻為一座漂浮在海上的冰山，露出海面的部分為員工的顯性知識，而沉入海水中的部分為員工的隱性知識。而且，透過海水還可以看到海平面下冰山浸入海水中的部分，這部分相當于可被轉化、共享的隱性知識。

2.2 社會建構主義

社會建構主義認為知識是在人類社會范圍里建構起來的。知識不僅是在個體與物理環境的相互作用中建構的，社會性的相互作用同樣重要[3]。企業中社會性網絡的構建有利于企業成員之間知識的交流與情感的建立，最終促進企業員工的非正式學習。

3 E-Learning環境下的非正式學習的發生形式與組織策略

3.1 E-Learning環境下的非正式學習典型的發生形式

如圖2所示，E-Learning環境下新技術不斷涌現也使得非正式學習具體實施形式層出不窮，多種多樣，不同的方式有著不同的關注點和不同的效果。

新的技術的出現為非正式學習不斷提供支持，也為非正式學習正式化提供可能。技術正朝著越來越隱形的方向發展，學習者認識和使用新技術所投入的成本不斷減少。

3.2 E-Learning環境下的企業非正式學習的組織策略

1）創建企業工作場所組織中良好的社會性網絡。社會網絡指的是由多個點（社會行動者）和各點之間的聯結（行動者之間的關系）組成的集合。可能技術會改變彼此交流的方式，但是良好的社會性網絡的重要性沒有改變[4]。一個多層次具有嚴謹結構的企業內部社會網絡，對員工間的非正式學習起到重要的促進作用。那么，如何建立企業組織中良好的社會性網絡？

①以任務為驅動合理搭建員工之間的伙伴關系，通過搭建新老員工之間的伙伴關系，新老員工可以互相學習彼此的知識和思維方式，有助于進行知識的重新組合并催生創新。

②提供條件便于組織成員間建立良好的私人關系，讓非正式學習具有較強的情感支持。私人關系在工作場所學習的過程起著信息紐帶的作用[2]，企業應該有步驟、分層次地組織企業員工外出旅游、參加集體娛樂活動，使員工之間更容易進行學習分享，獲得學習資源。

③重視員工之間的差異，避免新員工擁有相同的背景。企業員工專業背景、生活閱歷、工作特點的多樣性普遍存在，這種多樣性所帶來的差異，在增加了組織彈性的同時也帶來豐富的學習資源。

④領導在非正式學習中發揮了極為重要的作用，要努力成為非正式學習的核心。一個合格的領導要懂得優化團隊內部的資源，使員工體會到自我尊重和價值實現。另外，合格的領導還應該善于培育組織中的情感網絡，一個有“人情味”的工作環境會促使員工不斷學習，更好地回報組織。

2）建立完善的知識管理體系。正常的條件下，非正式學習所獲得的隱性知識大約有9%轉化為顯性知識，而大部分也只能再通過非正式的學習進行傳承。所以科學地設計并建立知識顯性隱性化以及隱性顯性化機制，對于企業知識體系的建立和完善至關重要。

①定期組織經驗報告會，引導員工用比喻和象征性的語言來表達。野中郁次郎教授提出明示（將隱性知識轉化為顯性知識）和內化（用顯性知識擴展自己的隱性知識）是知識螺旋上升的關鍵步驟。將隱性知識顯性化，意味著尋找一種方式來表達那些只可意會不可言傳的東西，達到這一目的的最有力的管理工具之一便是用比喻和象征性的語言來表達直覺和靈感。所以要創造條件引導、幫助員工將那些只可意會的知識經驗用比喻和象征性的語言進行表達，促進隱性知識的利用管理。

②隱性知識的產生過程是一個學習積累與創新的過程。員工將獲得的隱性知識進行歸納整理并將其系統化、載體化后，使其成為顯性知識，這個過程就是知識創新[5]。巧妙地利用獎勵機制鼓勵員工進行知識創新，間接推動員工之間的非正式學習，對塑造崇尚學習與創新的企業文化有重要意義。

3）塑造積極向上、善于創新的企業文化。企業文化對員工起到宏觀的指導，對于規范員工行為、約束新員工思想意識起到舉足輕重的作用。對企業文化的學習是非正式學習的一個重要的方面，企業文化屬于方法論性質的知識，往往是在潛移默化中形成。一種積極向上善于創新的企業文化是這個企業的靈魂，更是每一個企業員工的信仰。

4 小結

作為企業員工職業技能養成的主要形式以及企業知識體系不斷傳承的重要形式，非正式學習理應引起各方面的廣泛重視。由于其特殊的性質讓人們對它了解得相對不足，更無法對其進行科學合理的設計和有效的調控。這樣非正式學習就成為企業員工培訓的一個盲點，需要更多的人對其進行實踐研究。

[1]孫旭濤.Web2.0環境下非正式學習共同體的研究[D].曲阜師范大學,2008

[2]韓艷艷.工作場所非正式學習研究[D].華東師范大學,2008

[3]余勝泉,毛芳.非正式學習:E-Learning研究與實踐的新領域[J].電化教育研究,2005(10)

[4]劉軍.社會網絡分析導論[M].北京:社會科學文獻出版社,2004

[5]關明文.隱形知識的轉化問題研究[D].西安電子科技大學,2005

Exploration of Enterprises’ Informal Learning Strategy in E-Learning Environment

Gao Bencai, Liu Guangran

Without a doubt talented person’s competition will become the main aspect of future enterprise competition, but the enterprise study will play the role of deciding enterprise’s future destiny. This article will unify the new situation of the modern enterprise study,elaborated the enterprise staff’s informal learning vital significance under the E-Learning environment, discuss how to provide convenience condition utilize effective strategy to promote enterprise staff’s informal learning.

informal learning; E-Learning; enterprise training

G434

B

1671-489X(2010)27-0129-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2010.27.129