國內游客赴長沙旅游的滿意度及其影響因素研究

摘 要：游客滿意度是游客對目的地的期望和到目的地后的實際感知相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態，對游客的旅游決策、重游、以及目的地管理及營銷有重要作用。文章主要調查國內游客赴長沙旅游的滿意度，探尋影響游客滿意度的主要因素。通過對抽樣調查數據進行因子分析，得出以下結論：目前游客對來長沙旅游總體滿意度評價為3.46分，高于滿意度評價中為一般（3分）的水平，游客滿意度主要跟服務與管理、餐飲、旅游景觀、環境、住宿和娛樂等五個方面有關。最后，根據結論與實際，提出了管理游客滿意度、打造星城品牌、塑口碑提知名度3點建議，以使每位來長沙旅游的游客都能乘興而來，滿意而歸。

關鍵詞：游客滿意度；影響因子；因子分析

享有“永遠的朝陽產業”美譽的旅游業是飛速發展的新興產業，綜合性強且關聯度大，對國民經濟具有很強的帶動作用。國家旅游局最新數據顯示，我國公民2015年共有41.2億人次國內或出境游，相當于全國人口一年旅游近3次。旅游產業對GDP綜合貢獻達到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產業。然而隨著旅游活動的普及，各種旅游糾紛層出不窮，如張家界導游持刀與游客沖突事件、青島天價大蝦事件等，這些事件嚴重影響了游客的出游體驗及其對旅游目的地的滿意度。游客滿意是旅游目的地在競爭中獲取優勢地位的重要影響因素。研究旅游目的地游客滿意度及其影響因素顯著的現實意義。……