商家好幫手 風語者客服機器人

機器人的技術按照通常的理解分為三個部分，感知、認知和行為控制。目前機器人的行為控制和感知的水平已經達到了非常先進的水平，而要讓機器人擁有人工智能，最關鍵的就在于認知。人工智能是用計算機來實現類似于人的智能行為的一門學科。風語者客服機器人是中通網絡推出的一款SaaS智能客服軟件，它將服務端分布在SaaS云平臺或者私有服務器上，當智能機器人接收到用戶傳遞過來的信息，它會自動將信息轉換成為相應的指令，并檢索服務器上的信息，再經過一定的加工修飾后將客戶所需要的信息傳遞給客戶。

實際上，貿易環境中會客戶會遇到各種各樣的問題，所以給客服提出的問題也是千奇百怪，AI并不能完全理解客戶提出的問題，這時還得靠人工客服。結合智能機器人客服（AI）、人工在線客服（IM）與電話客服（IPCC）三位一體的配合，一般的問題都能得到及時解決。

有人會說，既然AI不能完全解決問題，那它存在的意義是什么？事實上，機器人是用機器來代替人進行重復性勞動，據調查顯示，在顧客提出的問題中，絕大部分問題都是簡單而重復的。如果人工解決，其成本必然高且效率低。而AI呢？其優勢在于“認知”。風語者客服機器人可以采集不同的問題和答案，智能分析出其相關聯系，并且在遇到疑難問題時快速剖析問題并組織回復方案。這樣一來，客服機器人就會變得越來越“聰明”，而人工客服所需要解決的問題也會變得越來越少，成本也會隨著效率的提高而降低。

作為智能客服機器人，風語者還具備ASR（語音識別）和NLU（自然語言理解）等技術，實現高級人工智能機器人。它就如《鋼鐵俠》中的奧創一樣，雖然沒有人的身軀但卻能擁有如人類一般的智慧，而且可以移植到多平臺上。風語者客服機器人目前支持接入Android與iOS雙平臺APP、微信公眾號以及網站等四類主流終端，以及智能家居和智能玩具等智能終端。目前風語者客服機器人采取免費增值模式，智能機器人、在線客服、電話客服以及云知識庫等基礎服務全部免費使用和體驗，而用戶如果需要定制等增值服務的話就需要付費咯！