供電營業(yè)管理現(xiàn)代化的探析

何亞莊

摘 要：在“兩型兩化”即服務(wù)型定位、經(jīng)營型管控、集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理的政策思想下，如何優(yōu)化供電營業(yè)管理，如何提高現(xiàn)代化管理是一個(gè)重要的議題。本文先分析供電企業(yè)管理的發(fā)展概況以及目前存在的問題，就問題從宏觀環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境綜合分析，最后探析供電營業(yè)管理現(xiàn)代化的策略。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)；現(xiàn)代化管理；策略探析

在2011年，南方電網(wǎng)為了提高公司管理向精細(xì)化發(fā)展，提出“兩型兩化”即服務(wù)型定位、經(jīng)營型管控、集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理的思想。這樣有益于電網(wǎng)提高整體的管理水平，有益于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、規(guī)范化的、向國際先進(jìn)水平轉(zhuǎn)變的管控模式。戰(zhàn)略需要落實(shí)，不能只是空對(duì)空，需要實(shí)際的方案切實(shí)的去執(zhí)行。如南網(wǎng)在隨后的一年里就提出轄區(qū)內(nèi)州市政府等地方用電居民平均停電時(shí)間達(dá)到9小時(shí)、州市政府的供電營業(yè)主體第三方測評(píng)電力用戶滿意度達(dá)到72分的要求[ 1 ]。管理的現(xiàn)代化研究，是企業(yè)業(yè)務(wù)改變、調(diào)整的策略，在一些程度上影響著企業(yè)的發(fā)展方向，所以需要明確目標(biāo)，對(duì)目前現(xiàn)狀的研究，找出問題并且去剖析原因，最后科學(xué)的提出相應(yīng)的解決方案是目前供電營業(yè)管理一個(gè)十分重要的課題。同時(shí)它也是具有難度的，因?yàn)樗枰╇娖髽I(yè)管理者具有較為廣泛的涉及面，對(duì)面對(duì)不同特征復(fù)雜的管理能夠理性依據(jù)企業(yè)本身的實(shí)際情況，將經(jīng)營管理有條不紊的制定和執(zhí)行，并且還需要充分利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)，不斷完善供電企業(yè)的營業(yè)管理的現(xiàn)代化發(fā)展[ 2 ]。本文先分析供電企業(yè)管理的發(fā)展概況以及目前存在的問題，就問題從宏觀環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境綜合分析，最后探析供電營業(yè)管理現(xiàn)代化的策略。

1 供電企業(yè)經(jīng)營管理的基本規(guī)劃

供電企業(yè)經(jīng)營管理的基本規(guī)劃就需要研究其發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展定位。發(fā)展現(xiàn)狀主要是由于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的改革，再加上國家“十三五”規(guī)劃的思想，未來電力市場會(huì)進(jìn)一步的得到開放，社會(huì)資本在電力市場也會(huì)更加的活躍，電力來源也變得更加多元和不確定，這給供電事業(yè)的發(fā)展帶了壓力，同時(shí)也催生了更大的競爭力，于此同時(shí)，企業(yè)走出去，國際化的思想也大大促進(jìn)供電公司要有更加現(xiàn)代化的管理，要敢于吸收國內(nèi)外的優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)管理制度，提高人員的專業(yè)化水平，高效的與時(shí)俱進(jìn)的提高管理水平。

發(fā)展定位主要是需要研究發(fā)展的目的，發(fā)展的核心，企業(yè)的發(fā)展宗旨是什么。綜合以上研究需要分析以下幾點(diǎn)[ 3 ]：

1）依據(jù)市場需求為方向盤。如果忽略了實(shí)際的市場需求，就會(huì)使得供電營業(yè)管理脫離正規(guī)，所以需要對(duì)電力市場進(jìn)行研究以及預(yù)測，包括存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在研究過程中需要保證電力市場的信息的及時(shí)性以及可靠性，這樣就算時(shí)代不斷變化，不但不會(huì)使得管理僵化還會(huì)不斷引入先進(jìn)的科學(xué)管理理念，滿足現(xiàn)代化的供電營業(yè)需求；

2）發(fā)展主干基礎(chǔ)不變。定位以電力營業(yè)為主，核心發(fā)展電力相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)，充分立足現(xiàn)有的電力資源基礎(chǔ)，緊跟電網(wǎng)改革契機(jī)，解決現(xiàn)代電力技術(shù)的“瓶頸”，不斷滿足用電客戶的需求；

3）建立以用電客戶為核心的理念。電力經(jīng)營的主要對(duì)象是電力客戶，所以要以客戶為中心，引入先進(jìn)的服務(wù)理念，建立完備的服務(wù)制度，適應(yīng)市場競爭的制度機(jī)制。

4）以需求管理為手段。供電企業(yè)的發(fā)展不僅只是考慮經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮高效節(jié)能以及環(huán)保等多方面的需求。

2 供電營業(yè)管理現(xiàn)代化存在的問題

近年來隨著電力的快速發(fā)展，在我國供電企業(yè)營業(yè)管理或多或少的都存在一些問題，這些如果不去解決會(huì)影響供電企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。總體概況現(xiàn)存問題有以下幾點(diǎn)[ 4 ]：1）管理較為混亂，且流程不規(guī)范。我國用電客戶較多，電力需求不僅很大而且特點(diǎn)不一，這樣導(dǎo)致供電營業(yè)更多的是考慮電力生產(chǎn)以及在供電技術(shù)和供電質(zhì)量不斷改進(jìn)，相應(yīng)的就忽視了供電企業(yè)的管理以及經(jīng)營，再加上電力改革的推進(jìn)也分散了電力管理的注意力，這樣就會(huì)造成許多地方的管理較為混亂。與此同時(shí)，由于本身的管理較為混亂，就會(huì)使得管理的流程不夠規(guī)范合理，這樣就會(huì)導(dǎo)致管理的表現(xiàn)出隨意性沒有約束力的情況，這樣下去是會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的發(fā)展以及造成相應(yīng)的嚴(yán)重?fù)p失；2）管理人員的素質(zhì)欠缺。管理的有效性十分依賴管理人員的素質(zhì)，如果管理人員本身就缺乏足夠的專業(yè)素質(zhì)，就會(huì)導(dǎo)致其對(duì)供電經(jīng)營的管理缺乏足夠的實(shí)際的了解，這樣就會(huì)大大影響其管理的權(quán)威性以及合理性；3）管理組織結(jié)構(gòu)不合理。管理組織的不合理就會(huì)導(dǎo)致不同部門之間的交流出現(xiàn)障礙，如處理線損問題，如果沒有合理的組織結(jié)構(gòu)這樣各個(gè)部門只關(guān)注自身需求而忽視了整個(gè)線損管理的全局發(fā)展，同時(shí)由于其橫向協(xié)調(diào)困難就會(huì)使得整體的戰(zhàn)略目標(biāo)不能很好的執(zhí)行；4）不與時(shí)俱進(jìn)。隨著電力改革以及不同的電力發(fā)展戰(zhàn)略的制定，就需要管理者順應(yīng)需求、與時(shí)俱進(jìn)的完善管理體系，優(yōu)化供電營業(yè)的管理需求，并且采用現(xiàn)代化的管理手段，如使用電費(fèi)子系統(tǒng)以及電能表管理子系統(tǒng)等。

3 提高電力營業(yè)管理方法探析

針對(duì)前面分析所提到的問題，研究相應(yīng)的解決策略，才能不斷加強(qiáng)完善供電營業(yè)的管理水平。以下是研究的策略：

1）構(gòu)建完善的營業(yè)管理流程以及組織結(jié)構(gòu)。要建立只有依據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行管理才能有效的提高管理效率，且管理者要不斷的更新管理流程，確保管理流程的全面性以及與時(shí)俱進(jìn)，且健全機(jī)構(gòu)組織，加強(qiáng)不同部分之間的交流，不能單獨(dú)化的去管理；

2）提高營業(yè)人員素質(zhì)。針對(duì)營業(yè)人員的素質(zhì)水平參差不齊的情況，可以建立互幫互助的形式，讓專業(yè)素質(zhì)以及管理素質(zhì)較高的人幫助能力較為低的職員，于此同時(shí)，企業(yè)可以自己組織，有計(jì)劃的有目的組織培訓(xùn)，開展相應(yīng)的教程，培養(yǎng)職員的素質(zhì)。供電企業(yè)還可以參與其他先進(jìn)單位的交流和學(xué)習(xí)，不斷提升管理者的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平；

3）充分采用現(xiàn)代化管理技術(shù)。現(xiàn)代化供電營業(yè)的管理是需要管理者對(duì)其供電營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，比如采用電費(fèi)子系統(tǒng)和電能表管理子系統(tǒng)，前者主要是由實(shí)收電費(fèi)系統(tǒng)和應(yīng)收費(fèi)系統(tǒng)，后者是將資產(chǎn)管理分類，并且運(yùn)行表進(jìn)行校驗(yàn)。

4 總結(jié)

在服務(wù)型定位、經(jīng)營型管控、集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理的政策思想下，供電營業(yè)管理需要轉(zhuǎn)變發(fā)展核心思路，不斷將管理流程制度規(guī)范化、管理組織合理化、優(yōu)化管理者的素質(zhì)、引入現(xiàn)代管理技術(shù)等，就能有效的提高管理的效率。

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