供電營業管理現代化的探析

何亞莊

摘 要：在“兩型兩化”即服務型定位、經營型管控、集團化運作、一體化管理的政策思想下，如何優化供電營業管理，如何提高現代化管理是一個重要的議題。本文先分析供電企業管理的發展概況以及目前存在的問題，就問題從宏觀環境以及內部環境綜合分析，最后探析供電營業管理現代化的策略。

關鍵詞：供電營業；現代化管理；策略探析

在2011年，南方電網為了提高公司管理向精細化發展，提出“兩型兩化”即服務型定位、經營型管控、集團化運作、一體化管理的思想。這樣有益于電網提高整體的管理水平，有益于實現統一的、規范化的、向國際先進水平轉變的管控模式。戰略需要落實，不能只是空對空，需要實際的方案切實的去執行。如南網在隨后的一年里就提出轄區內州市政府等地方用電居民平均停電時間達到9小時、州市政府的供電營業主體第三方測評電力用戶滿意度達到72分的要求[ 1 ]。管理的現代化研究，是企業業務改變、調整的策略，在一些程度上影響著企業的發展方向，所以需要明確目標，對目前現狀的研究，找出問題并且去剖析原因，最后科學的提出相應的解決方案是目前供電營業管理一個十分重要的課題。同時它也是具有難度的，因為它需要供電企業管理者具有較為廣泛的涉及面，對面對不同特征復雜的管理能夠理性依據企業本身的實際情況，將經營管理有條不紊的制定和執行，并且還需要充分利用現代化的管理技術，不斷完善供電企業的營業管理的現代化發展[ 2 ]。本文先分析供電企業管理的發展概況以及目前存在的問題，就問題從宏觀環境以及內部環境綜合分析，最后探析供電營業管理現代化的策略。

1 供電企業經營管理的基本規劃

供電企業經營管理的基本規劃就需要研究其發展現狀以及發展定位。發展現狀主要是由于社會主義市場經濟的改革，再加上國家“十三五”規劃的思想，未來電力市場會進一步的得到開放，社會資本在電力市場也會更加的活躍，電力來源也變得更加多元和不確定，這給供電事業的發展帶了壓力，同時也催生了更大的競爭力，于此同時，企業走出去，國際化的思想也大大促進供電公司要有更加現代化的管理，要敢于吸收國內外的優秀的管理經驗，進一步改進管理制度，提高人員的專業化水平，高效的與時俱進的提高管理水平。

發展定位主要是需要研究發展的目的，發展的核心，企業的發展宗旨是什么。綜合以上研究需要分析以下幾點[ 3 ]：

1）依據市場需求為方向盤。如果忽略了實際的市場需求，就會使得供電營業管理脫離正規，所以需要對電力市場進行研究以及預測，包括存在的機遇與挑戰，在研究過程中需要保證電力市場的信息的及時性以及可靠性，這樣就算時代不斷變化，不但不會使得管理僵化還會不斷引入先進的科學管理理念，滿足現代化的供電營業需求；

2）發展主干基礎不變。定位以電力營業為主，核心發展電力相關的技術和服務，充分立足現有的電力資源基礎，緊跟電網改革契機，解決現代電力技術的“瓶頸”，不斷滿足用電客戶的需求；

3）建立以用電客戶為核心的理念。電力經營的主要對象是電力客戶，所以要以客戶為中心，引入先進的服務理念，建立完備的服務制度，適應市場競爭的制度機制。

4）以需求管理為手段。供電企業的發展不僅只是考慮經濟效益，還要考慮高效節能以及環保等多方面的需求。

2 供電營業管理現代化存在的問題

近年來隨著電力的快速發展，在我國供電企業營業管理或多或少的都存在一些問題，這些如果不去解決會影響供電企業健康穩定的發展。總體概況現存問題有以下幾點[ 4 ]：1）管理較為混亂，且流程不規范。我國用電客戶較多，電力需求不僅很大而且特點不一，這樣導致供電營業更多的是考慮電力生產以及在供電技術和供電質量不斷改進，相應的就忽視了供電企業的管理以及經營，再加上電力改革的推進也分散了電力管理的注意力，這樣就會造成許多地方的管理較為混亂。與此同時，由于本身的管理較為混亂，就會使得管理的流程不夠規范合理，這樣就會導致管理的表現出隨意性沒有約束力的情況，這樣下去是會嚴重影響供電企業的發展以及造成相應的嚴重損失；2）管理人員的素質欠缺。管理的有效性十分依賴管理人員的素質，如果管理人員本身就缺乏足夠的專業素質，就會導致其對供電經營的管理缺乏足夠的實際的了解，這樣就會大大影響其管理的權威性以及合理性；3）管理組織結構不合理。管理組織的不合理就會導致不同部門之間的交流出現障礙，如處理線損問題，如果沒有合理的組織結構這樣各個部門只關注自身需求而忽視了整個線損管理的全局發展，同時由于其橫向協調困難就會使得整體的戰略目標不能很好的執行；4）不與時俱進。隨著電力改革以及不同的電力發展戰略的制定，就需要管理者順應需求、與時俱進的完善管理體系，優化供電營業的管理需求，并且采用現代化的管理手段，如使用電費子系統以及電能表管理子系統等。

3 提高電力營業管理方法探析

針對前面分析所提到的問題，研究相應的解決策略，才能不斷加強完善供電營業的管理水平。以下是研究的策略：

1）構建完善的營業管理流程以及組織結構。要建立只有依據相關流程進行管理才能有效的提高管理效率，且管理者要不斷的更新管理流程，確保管理流程的全面性以及與時俱進，且健全機構組織，加強不同部分之間的交流，不能單獨化的去管理；

2）提高營業人員素質。針對營業人員的素質水平參差不齊的情況，可以建立互幫互助的形式，讓專業素質以及管理素質較高的人幫助能力較為低的職員，于此同時，企業可以自己組織，有計劃的有目的組織培訓，開展相應的教程，培養職員的素質。供電企業還可以參與其他先進單位的交流和學習，不斷提升管理者的專業素養和管理水平；

3）充分采用現代化管理技術。現代化供電營業的管理是需要管理者對其供電營業系統進行優化處理，比如采用電費子系統和電能表管理子系統，前者主要是由實收電費系統和應收費系統，后者是將資產管理分類，并且運行表進行校驗。

4 總結

在服務型定位、經營型管控、集團化運作、一體化管理的政策思想下，供電營業管理需要轉變發展核心思路，不斷將管理流程制度規范化、管理組織合理化、優化管理者的素質、引入現代管理技術等，就能有效的提高管理的效率。

參考文獻：

[1] 秦力知.當前供電企業營業管理策略分析[J].通訊世界， 2016 （10）： 223-224.

[2] 任秀晨.供電營業管理現代化的探析[J].科技創業家，2014（8）：203.

[3] 張德智.加強供電企業用電營業管理的措施[J].勞動保障世界（理論版），2013（5）：092.

[4] 馬貴鋒.供電營業管理現代化的探析[J].科技經濟市場，2015（6）：184.