臺(tái)灣科普?qǐng)鲳^建設(shè)管理的調(diào)研與思考

吳晶平 朱才毅 鐘志云

摘 要：為促進(jìn)廣州科普基地的建設(shè)與發(fā)展，促進(jìn)兩地科普交流合作，廣州科普考察團(tuán)赴臺(tái)灣多個(gè)科普?qǐng)鲳^針對(duì)場(chǎng)館建設(shè)管理、運(yùn)營(yíng)理念和教育活動(dòng)等方面進(jìn)行了深入調(diào)研，為廣州科普?qǐng)鲳^的建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理提供了諸多思考和啟示，對(duì)全國(guó)各地科普?qǐng)鲳^發(fā)展具有很大的參考意義和價(jià)值。

關(guān)鍵詞：科普?qǐng)鲳^；運(yùn)營(yíng)管理；調(diào)研；交流

2015年至2016年間，廣州科普聯(lián)盟先后組織兩個(gè)科普考察團(tuán)赴臺(tái)灣學(xué)習(xí)交流，深入考察了臺(tái)灣科學(xué)教育館、臺(tái)中自然科學(xué)博物館、高雄科學(xué)工藝博物館、臺(tái)灣海洋生物博物館等多個(gè)科普教育場(chǎng)館，對(duì)臺(tái)灣科普教育活動(dòng)的組織開(kāi)展，科普?qǐng)鲳^的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和創(chuàng)新發(fā)展等作了深入研究，啟發(fā)頗深。

一、臺(tái)灣科普?qǐng)鲳^情況

臺(tái)灣的社會(huì)和群眾對(duì)科普傳播教育意識(shí)非常強(qiáng)，特別重視提高青少年學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)，在科技活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、維護(hù)，以及科普教育活動(dòng)策劃組織方面有著顯著特色。

（一）高雄科學(xué)工藝博物館

高雄科學(xué)工藝博物館（簡(jiǎn)稱(chēng)：科工館）于1997年正式開(kāi)館，是臺(tái)灣第一座應(yīng)用科學(xué)博物館，以收藏、研究、展示、出版和科技教育為主要功能，以“培養(yǎng)人人都是科學(xué)人”為使命，提供公眾休閑與終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。現(xiàn)有15個(gè)常設(shè)展廳，展覽題材非常廣泛，包括災(zāi)害防治、服裝紡織 、電子世界、氣候變遷、動(dòng)力與機(jī)械等主題；另有5個(gè)臨時(shí)展廳，主要用于展出自主研發(fā)的展覽和與外界合作的展覽，每年更換展覽多達(dá)30個(gè)。該館編預(yù)算員額130多人，卻擁有志工1117人，實(shí)習(xí)生62人， 社會(huì)服務(wù)學(xué)生3435人次，2014年度志愿人力服務(wù)總時(shí)數(shù)達(dá)21萬(wàn)小時(shí)，相當(dāng)于109位館員人力。該館每年平均觀眾220萬(wàn)人次，再訪率達(dá)70-80%。

（二）臺(tái)灣自然科學(xué)博物館

臺(tái)灣自然科學(xué)博物館（簡(jiǎn)稱(chēng)：科博館）一期于1986年建成開(kāi)放，如今已躋身國(guó)際一流的博物館行列。該館的職能主要是收藏、研究和展示大自然與人類(lèi)世界，同時(shí)兼顧對(duì)臺(tái)灣生物多樣性的進(jìn)行調(diào)查與維護(hù)。展示區(qū)主要分科普劇場(chǎng)、生命科學(xué)廳、地球環(huán)境廳、人類(lèi)文化廳、科學(xué)中心、戶外植物園等六部分，此外還有多個(gè)臨時(shí)展區(qū)。該館預(yù)算員額約350人，除了學(xué)生、企業(yè)團(tuán)體義工外，個(gè)人義工人數(shù)逾1150人，成為該館運(yùn)營(yíng)的重要助力。該館每年接待觀眾300多萬(wàn)人次。

（三）臺(tái)灣科學(xué)教育館

臺(tái)灣科學(xué)教育館（簡(jiǎn)稱(chēng)：科教館）屬臺(tái)灣最早建立的科學(xué)館，成立于1956年，后于2003年搬遷新館。該館主要結(jié)合教育部門(mén)，提供中小學(xué)科學(xué)展覽、國(guó)際科學(xué)展覽，并舉辦各類(lèi)科教研習(xí)、大眾科學(xué)講座、移動(dòng)科學(xué)館巡回教育等科學(xué)活動(dòng)，推出不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)科教館以及出版各種生動(dòng)有趣的科普?qǐng)D書(shū)。該館總體面積雖不算大，但每年接待觀眾近200萬(wàn)人次。

（四）海洋生物博物館

海洋生物博物館（簡(jiǎn)稱(chēng)：海生館）位于臺(tái)南屏東縣，東傍龜山，西臨臺(tái)灣海峽，全區(qū)面積合計(jì)96.81公頃，分為臺(tái)灣水域、珊瑚王國(guó)、世界水域三大主題展示館。館內(nèi)展示海洋生物種類(lèi)多達(dá)480種以上，生物數(shù)量超過(guò)17000尾，現(xiàn)已是國(guó)際首屈一指的專(zhuān)題性博物館。該館特別整合館內(nèi)環(huán)境教育資源，成立海洋教育中心，以培養(yǎng)公眾保護(hù)環(huán)境的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀。

二、臺(tái)灣科普?qǐng)鲳^主要特點(diǎn)

（一）定位明確，特色鮮明

科工館、科博館、科教館雖然都屬于綜合類(lèi)科普?qǐng)鲳^，但各有特色，定位鮮明。科工館定位為應(yīng)用科學(xué)博物館，主要圍繞“科技的發(fā)展及其對(duì)人類(lèi)生活的影響”為主題進(jìn)行研究、設(shè)計(jì)、展示；科博館則定位為傳統(tǒng)自然歷史博物館，強(qiáng)調(diào)“人與自然”的觀念，重點(diǎn)對(duì)自然物與人類(lèi)學(xué)遺物進(jìn)行收藏、研究與展示，教育公眾認(rèn)識(shí)人與自然之間的相互關(guān)系；科教館以“科普教育”為特色定位，致力促進(jìn)學(xué)校和社會(huì)科學(xué)教育。南部的海生館利用靠海地理優(yōu)勢(shì)， 專(zhuān)注水生物主題的展示和研究。

（二）藏品豐富，功能齊全

臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^特別重視收藏與研究。科博館的藏品已超過(guò)113萬(wàn)件，科工館的超過(guò)4萬(wàn)件，海生館收藏的生物標(biāo)本超過(guò)2萬(wàn)件，而科教館的科普藏書(shū)非常豐富。除了藏品豐富，各館的研發(fā)力量也非常強(qiáng)大，擁有較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員，研究成果除了公開(kāi)發(fā)表，還會(huì)定期策劃成高水平臨展，將研究成果分享社會(huì)。

（三）展示多元，設(shè)計(jì)精妙

臺(tái)灣各科普?qǐng)鲳^的展示內(nèi)容豐富多元，有基礎(chǔ)科學(xué)內(nèi)容的互動(dòng)展示，也有天文地理、人文歷史的展示，有各種生物標(biāo)本、收藏品展示，也有戶外植物園、室內(nèi)動(dòng)物收容所等。展示設(shè)計(jì)方面，兼顧學(xué)科的精妙和藝術(shù)之美，同時(shí)也兼顧大眾與小眾口味，形式上注重互動(dòng)參與和親身體驗(yàn)。除了展區(qū)，臺(tái)灣的場(chǎng)館還非常善用空間，如科工館和科教館，把電子閘機(jī)、監(jiān)控設(shè)備和電梯等設(shè)施以透明的方式向觀眾展示機(jī)器原理；科工館利用洗手間里，張貼一些科學(xué)家名言警句以及一些簡(jiǎn)短精妙的科學(xué)原理和現(xiàn)象；科博館利用公眾通行的路面，繪制系列有趣的生物演化圖譜；科工館甚至把展覽辦到餐廳，讓游客用餐之余，還可欣賞科學(xué)工藝作品。

（四）重視宣傳，講究創(chuàng)意

臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^重視品牌宣傳和市場(chǎng)推廣宣傳，善于借助廣播電視、報(bào)刊雜志和網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體，宣傳館藏、展覽和活動(dòng)信息；講求品牌形象，每個(gè)場(chǎng)館都都有一套完整的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括館服、紀(jì)念品和印刷品等，以相對(duì)固定的品牌形象，加深公眾對(duì)該館的認(rèn)識(shí)；各館印刷的宣傳資料和導(dǎo)覽手冊(cè)形色各樣，設(shè)計(jì)感強(qiáng)，幾乎每個(gè)展覽和每項(xiàng)活動(dòng)都有精心設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)覽手冊(cè)，不僅發(fā)揮良好的推介作用，同時(shí)也突顯出不同場(chǎng)館形象特色；各館還非常善于利用場(chǎng)館餐廳、電梯、走道、天花板等各個(gè)角落，宣傳該館的最新展覽和活動(dòng)資訊；不少場(chǎng)館還每年精心編制年報(bào)，讓外界檢驗(yàn)他們的績(jī)效，了解與感受他們的努力和用心。

（五）志愿者隊(duì)伍龐大

臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^都十分善用社會(huì)人力資源，各館龐大、專(zhuān)業(yè)、多數(shù)年長(zhǎng)而樂(lè)在其中的志愿者隊(duì)伍令人震撼，志愿者招聘、運(yùn)作和淘汰機(jī)制科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，管理制度成熟而操作性強(qiáng)。每到一個(gè)館，都可以看到志愿者在給觀眾講解、操作、維護(hù)秩序。除了展館一線服務(wù)崗位，甚至還有很多志愿者分散到收藏研究、教育活動(dòng)、維修服務(wù)、宣傳推廣、行政工勤等崗位。除了退休志愿者，各館也提供機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生參與志愿服務(wù)，科工館為實(shí)習(xí)生修訂了《社會(huì)服務(wù)學(xué)生作業(yè)要點(diǎn)》，并每月舉辦一次教育培訓(xùn)，初中以上在校學(xué)生均可參加。社會(huì)人力資源的充分利用，讓臺(tái)灣各館在編制人員少的情況下也能高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、啟示和建議

（一）要重視自主研發(fā)和創(chuàng)新能力建設(shè)

臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^都非常重視創(chuàng)新，他們認(rèn)為創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于研究，唯有加強(qiáng)自主研究能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。雖然很多科普?qǐng)鲳^在建館之初，大部分展品是請(qǐng)國(guó)外公司深化設(shè)計(jì)的，但內(nèi)容設(shè)計(jì)都是自身隊(duì)伍完成的，而且在開(kāi)館營(yíng)運(yùn)后，還不斷壯大自身的研發(fā)隊(duì)伍。如科博館，就認(rèn)為收藏研究是該館業(yè)務(wù)推展上不可或缺的后盾，該館的收藏研究部門(mén)依據(jù)專(zhuān)業(yè)細(xì)分成五個(gè)學(xué)組，通過(guò)收藏研究進(jìn)行多元展示。科工館的收藏研究組，在可持續(xù)發(fā)展理念下融入“科技生活化、生活科技化”概念，持續(xù)征集有價(jià)值的物件，并轉(zhuǎn)化物件研究為推廣活動(dòng)，所得研究成果除了發(fā)表相關(guān)論文外，還制作成特色臨展巡回展出，制作成電子書(shū)和APP，供公眾免費(fèi)下載。因此，我們的科技館、科普基地也要注意培養(yǎng)自己的研發(fā)隊(duì)伍，加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力建設(shè)，只有這樣我們才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）要善用社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與共建

臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^非常善用社會(huì)人力資源，在展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為觀眾服務(wù)的大部分都是社會(huì)志愿者，他們有的是在校學(xué)生、有的是退休老師，還有不少是在崗的社會(huì)人員，他們負(fù)責(zé)起展館大部分的工作，包括講解導(dǎo)覽、維護(hù)秩序、節(jié)目主持、活動(dòng)表演等等。臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^也非常善用社會(huì)各類(lèi)機(jī)構(gòu)、企業(yè)物力和財(cái)力資源，共同舉辦展覽和活動(dòng)。如科工館近年就與企業(yè)合辦了“夜光3D幻視”藝術(shù)特展，與研究院所合作太空衛(wèi)星主題特展、與專(zhuān)項(xiàng)機(jī)構(gòu)合辦大型展覽“莫拉克”風(fēng)災(zāi)重建展示館等10多個(gè)合辦展覽。此外，科工館針對(duì)“莫拉克”風(fēng)災(zāi)重建展示館，還推出“平安燈”捐助計(jì)劃，發(fā)動(dòng)社會(huì)公益人士以一燈一萬(wàn)元的方式，扶助弱勢(shì)學(xué)生到館參觀，該愛(ài)心計(jì)劃2014年度共計(jì)扶助6218名學(xué)童，進(jìn)一步促進(jìn)了博物館、社會(huì)資源與學(xué)校教育結(jié)合。這種社會(huì)參與共建的形式，不僅節(jié)約了科普?qǐng)鲳^的管理成本，同時(shí)還能形成了一種“崇尚科學(xué)”的良好社會(huì)氛圍，實(shí)現(xiàn)社會(huì)辦科普與科普服務(wù)社會(huì)的雙贏。

（三）要樹(shù)立和強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)”

臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^所在城市的人口并不多，但是觀眾參觀人數(shù)卻很多，如科博館和海生館每年的參觀人流量都高達(dá)200-300萬(wàn)人次，除了外地游客，更大部分是回頭客。這與場(chǎng)館強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)有著密切的關(guān)系，部分場(chǎng)館把服務(wù)落實(shí)到具體的措施，如科工館對(duì)員工服務(wù)態(tài)度就有明確考核要求，行成5個(gè)詞：微笑、熱忱、主動(dòng)、耐心、擔(dān)責(zé)，要求員工和志愿者落實(shí)到具體行動(dòng)，還委托神秘客（調(diào)查公司）暗訪抽查。除了服務(wù)態(tài)度，哺乳室、盲道、老花鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施也很完善，處處為觀眾提供細(xì)致入微的關(guān)懷……這些都值得我們科普?qǐng)鲳^學(xué)習(xí)借鑒。

（四）用互聯(lián)網(wǎng)思維提升科普教育服務(wù)

臺(tái)灣科普?qǐng)鲳^在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面也有不少值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。如科教館不僅建有運(yùn)作成熟的網(wǎng)絡(luò)科技館，還結(jié)合展館內(nèi)容開(kāi)發(fā)應(yīng)用了“自主行動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)”，觀眾下載該APP應(yīng)用程序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可享受貼心的導(dǎo)覽和資訊服務(wù)。科博館也建有數(shù)字博物館，設(shè)置“行動(dòng)悠游學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)”、“云端共創(chuàng)電子書(shū)城”、“典藏學(xué)術(shù)研究資源網(wǎng)”、“網(wǎng)絡(luò)社群”等多個(gè)板塊，大大延伸擴(kuò)展了展示教育空間。

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