捆硬柴要用軟繩

化君

十歲那年，秋天，跟母親去田里拔花柴（棉花稈）。

母親在田地里忙活，我在地頭邊玩兒。地上鋪滿黃燦燦的樹葉，間或有幾片墨綠，棕紅夾雜其間，仿佛一床大花被，踩在上面，發出沙沙的聲音，好聽極了。我高興地在上面跑來跑去，累了，正要停下來休息，忽而看見一根細鐵絲躺在腳邊，彎身撿起，便又開始一片片串起樹葉來。不大會，聽見母親叫我，她遞給我一根草繩，讓我在地上放好，她好把花柴捆起來。我連忙舉著手里的鐵絲說，媽媽，用這個，結實。母親聽了，笑著嗔怪我說，傻孩子，捆硬柴要用軟繩。雖然那時我聽得似懂非懂，但這句話卻刻印在我的腦海里。

大學畢業后，我被分配到一家服務行業，每天都要跟客戶打交道。工作中，雖然我始終保持職業性微笑并謹記我們的服務宗旨，但仍然常常會因為誤會或各種客觀原因和一些脾氣暴躁甚至蠻橫難纏的主兒糾纏不清，常常面臨被投訴的尷尬和惶恐。我剛上班不久，一次，一個客戶給孩子匯款，因為系統出故障，匯不出，我向他說明情況并把單據遞給他后便拿過手機，想通知另一個客戶，讓他今天不要來了，免得白跑一趟。這時，那客戶突然舉起拳頭猛地砸向柜臺，我的鍵盤都被震得跳起來。他聲嘶力竭地說：“工作時間有空打私人電話就沒時間給我匯款？還拿什么狗屁故障糊弄人！”

他的拳頭第二次落在柜臺上時，他用另一只手指著我說，投訴不了你我就不是人！引得一大廳人都圍攏過來。我騰地從椅子里站起來，正要和他辯個清楚，腦海里忽然冒出母親那句“捆硬柴要用軟繩”的話，頓時，心中的委屈或怨艾不翼而飛。我以最快的速度整理好表情，靜心傾聽他的訴喊，趁他停下來喘息的空檔，我面帶歉意地說，“對不起，是我讓您心情不愉快了。”他愣了一下，接著繼續喊著要投訴，但他臉上的怒氣明顯消了不少。我繼續見縫插針地向其作解釋并道歉。終于，他換了一副和軟的面孔說，“對不起，是我誤會您了。”

讓我沒想到的是，幾天后，他和妻子一起來到我的辦公室，讓我給他開30張卡。臨走，他說，他的公司有上千人，以后有什么任務盡管說，并把他的新手機號留給了我。后來，我和他的妻子成為無話不說的好姐妹。

每當我回望自己雖然算不上輝煌卻也感到由衷自豪的職場歷程以及和諧的人際關系時，更覺“捆硬柴要用軟繩”這句話的珍貴和實用，并從中悟出這樣的道理——只要用一顆柔軟的心去接納和包容身邊的人，再難纏的主兒也會被融化，并對我們心生敬意，為我們的生活添一抹溫暖而靚麗的色彩！