人力資源服務業”步入“升級期”

莊文靜

我國人力資源服務業發展了30余年，仍處于初級階段。隨著政策環境、經濟環境、社會環境和技術環境的推動，人力資源服務也將迎來產業升級的機遇。

在國家政策的影響下，人力資源外包服務市場細分、相關準入政策制定逐漸清晰。作為市場空間廣闊的高復合增長型產業，人力資源服務業也越來越受到關注。

人力資源服務業前景可期

人力資源服務業已成為現代服務業的新增長點，也是國家確定的生產性服務業的一個重點領域。

目前，我國已設立縣級以上公共就業和人才服務機構以及各類人力資源服務企業近三萬家，國有性質人力資源服務企業有1200余家，占4.2%；民營性質人力資源服務企業有17087家，占60.3%；港澳臺及外資性質的服務企業有212家，占0.7%；從業人員達40.7萬人；行業年營業收入達到8058億元?？梢?，人力資源服務業前景可期。

盡管如此，擁有30多年發展歷史的中國人力資源服務業，目前仍然處于初級階段。人力資源服務產品同質化較為嚴重，也沒有形成一些國際知名人力資源機構，且與國外差距較大。

隨著社會環境和技術環境的變化，以云計算、大數據、移動互聯網、社交網絡為代表的新興技術的應用和創新，改變了企業原來所固有的交互模式、商業模式和盈利模式。但人力資源外包業仍面臨很大瓶頸，一方面是企業HR對于基于新興技術所提供的人力資源外包服務還存在著接受度低、認知度較低、需求度不高的現狀；另一方面，人力資源外包服務商對于基于新興技術所提供的人力資源外包服務也存在著價值定位不清晰、服務需求認識及技術水平有限等問題。

在中智看來，面對日益龐大的人力資源市場需求，人力資源服務行業必須致力于轉變粗放的發展方式，創新業務模式，向著提高專業化水平、深層次拓寬和延伸產業鏈的方向發展。

抓住新政下的機遇

2016年對于人力資源外包產業來說，將因2015年新政的出臺面臨很多機遇。

第一，從國內經濟環境看，“擴大內需”、“一帶一路”、“自貿區”、“亞投行”、“京津冀”、“大眾創業、萬眾創新”、“中國制造2025”等經濟領域的事務，對人力資源外包業務將會產生相應的機會。

第二，各行業企業、機構、組織等，對HR外包的認識日益擴大與認同，從而使得整體市場蛋糕不斷擴大，也會帶來更多的業務機會。

第三，各級政府對人力資源外包服務業不斷認可，并在政策上積極推動，給整個行業帶來進一步發展的機遇。比如：《人力資源社會保障部、國家發展改革委、財政部關于加快發展人力資源服務業的意見》、《北京市人民政府關于加快發展人力資源服務業的意見》等鼓勵和支持發展人力資源服務業政策的陸續出臺。

更重要的是，如今面對萬眾創業的熱潮，人力資源服務業該如何創新產品和服務呢？

對中智來說，既要發揮鞏固線下作業能力與知識積累的優勢，包括：成熟的業務操作流程、服務品質的傳承、政策積累、政府關系、全國網絡、市場口碑等，同時又要關注創業企業的特點與訴求，摸索出適合他們的服務模式。

“互聯網+人力資源服務”重在思維變化

“互聯網+”的思維與人力資源服務的結合現在還在摸索中，但沖擊肯定有，并且很大?，F在，互聯網公司不斷嘗試進入人力資源外包服務業，其運作模式、技術水準、資本介入等方面，已經對其他一些行業帶來顛覆性的改變，但它對于人力資源外包服務業的威脅到底如何，還需拭目以待。

目前，中智在以下兩個層面作出努力：

首先，互聯網技術的應用。人力資源外包業務與互聯網的結合，更像“+互聯網”的概念，也就是從傳統的線下服務向線上延伸，將一部分可以與互聯網技術相結合的業務搬到線上。而這對于客戶眾多的中智來說，可以起到為客戶提供更加便捷的服務、降低內部工作量的作用；同時，可以將特有的服務產品通過移動互聯網，與客戶、與員工分別進行互動。

其次，更深層面的是，要將互聯網思維以及商業模式與企業運營相結合。中智已經深刻體會到互聯網思維的重要性，要使其滲透到公司的業務當中，始終在價值鏈中貫徹用戶思維、大數據思維、跨界思維；在促進產品研發、生產和服務環節，貫徹迭代思維、極致思維；在銷售和服務環節，貫徹平臺思維、社會化思維和流量思維。管理

責任編輯：朱麗

管理風向標

Q：您對2016年公司的管理有怎樣的思考？希望公司管理向怎樣的方向發展？

A：一是對于現有的內部流程、規范，需要不斷梳理完善，總體目標是降本增效，提升服務產品的市場競爭力；二是加大IT建設的投入，通過互聯網等相關技術的應用提升服務品質；三是不斷整合完善產品體系，以適應市場需求；四是對于運營風險管控體系，需要不斷完善，以保證業務的穩定發展；五是加強人才梯隊建設、提高人才培養的力度，為可持續發展打下基礎。

Q：對其他領域的企業管理者，您有什么共性的建議？

A：借用三句話和大家一起共勉：“知道如何選擇；明白如何堅持；懂得如何珍惜?！?/p>

1.知道如何選擇：在風云變幻的互聯網時代，減少過度的左顧右盼，專注于客戶體驗，找到一條適合企業發展的路；

2.明白如何堅持：路遙知馬力，日久見人心，堅守期望、堅持理想，努力成為客戶長期可靠的合作伙伴；

3.懂得如何珍惜：最應珍惜的就是與客戶在密切合作中建立起來的友情，甚至是家人般的親情，只有懂得如何珍惜，才能真正贏得市場和客戶的信任。