馬化騰：像“小白”一樣思考產品

我一直比較內向低調，主要精力放在產品創新方面。騰訊創始人及過半數員工都有技術背景，崇尚實干文化，往往以解決問題為第一要務，這也是公司DNA。目前公司高管有15人，他們在各自的領域都有深厚的專業知識及管理經驗，并領導各業務板塊的發展戰略及團隊管理。

創新來源于對用戶需求的準確把握和對產品的不斷打磨。平時我花大量時間使用我們的產品，從一個產品經理的角度把握產品走向和用戶體驗，找出不足，迭代完善。我自己一直堅持這么做，以身體力行感染和帶動他人。

這是一條孤獨之路，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。要像“小白”用戶那樣思考，并且每天高頻使用產品，不斷發現不足，一天發現一個，解決一個，就會引發口碑效應。要抹掉身份去用戶那里潛水，聽取不同的聲音和反饋。在騰訊，有一個“10/100/1000法則”——產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看似很樸素，但行之極難。

好產品不需要所謂特別厲害的設計，因為自我感覺特別好的人就會故意搞一些體現自己厲害，但用戶完全不需要的東西，這往往是舍本逐末。最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情——人性對工具的要求就是清晰、簡單、自然和好用。

一家公司的成功永遠不只是錢或資源夠不夠的問題，關鍵還是團隊精神，尤其是將帥：將帥無能，累死三軍。傳統行業會有資金密集型扭轉的機會，但移動互聯網基本不太可能，這個市場更多的是拼團隊、拼使命感和危機感，一切取決于你能不能做出精品。

資源只是加法，產品力才是王道。十個都弱不如一個很強。行動要專注，做不好就要砍掉，關停并轉。

摘編自《哈佛商業評論》中文版 李全偉