開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義

楊東明

摘 要：如今，隨著我國電力市場的發(fā)展，為了保證用電效率和質(zhì)量，需要做好用電檢查工作，其屬于對客戶用電情況的售后服務(wù)，不僅可以維護用電秩序，而且還能保證用電安全。此外，開展客戶用電檢查還可以對客戶用電和自身營業(yè)情況有個清楚的了解和認(rèn)識，從而提高營銷管理工作的質(zhì)量。文章對客戶用電檢查在營銷管理工作中重要性，及客戶用電檢查中常見的問題及解決對策給予介紹。

關(guān)鍵詞：客戶用電檢查；營銷管理工作；問題；對策

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0153-02

目前，我國的各行各業(yè)都離不開電力，并且供電企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，致使大部分供電企業(yè)積極開展電力營銷工作，以此來擴大供電范圍，提升自己的市場競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是在實際工作中，開展客戶用電檢查時經(jīng)常會遇到一些不規(guī)范行為，其不僅會給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，而且還會危及用戶自身的安全，在一定程度上阻礙了供電企業(yè)營銷管理工作。因此，需要加強客戶用電檢查工作，對其中存在的問題制定有效的措施給予解決。

1 開展客戶用電檢查對營銷管理工作的重要性

1.1 客戶用電檢查可以保證供電安全

在供電過程中，如果某一環(huán)節(jié)的客戶用電檢查工作無法及時到位，不管是用電用戶還是供電企業(yè)，都會造成一定的安全隱患，不僅會影響用戶的用電質(zhì)量，而且還會影響供電企業(yè)的供電效率和經(jīng)濟效益，嚴(yán)重的時候還會危及人類的生命安全。因此，做好客戶用電檢查可以保證供電安全。

1.2 加強用電檢查可以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在電力營銷系統(tǒng)中，實際上客戶用電檢查工作就是供電企業(yè)中的售后服務(wù)工作，只有系統(tǒng)的客戶用電檢查才可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、持續(xù)性的、高效的服務(wù)。

此外，客戶用電檢查過程中，還可以對用戶的需求給予滿足，使每一位客戶都可以對自己的用電情況有個清楚的了解和掌握，同時供電企業(yè)還可以將上述數(shù)據(jù)作為后續(xù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，從而能夠為每一位用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 開展客戶用電檢查推動供電企業(yè)的發(fā)展

加強客戶用電檢查不僅可以指導(dǎo)客戶合理用電，而且還能減少偷電違法行為的發(fā)生，從而確保客戶能夠正常用電，確保客戶自身的安全及供電網(wǎng)絡(luò)的正常運行。同時，開展客戶用電檢查還可以有效解決客戶的日常用電困擾，有效的推動供電企業(yè)的發(fā)展。

2 目前客戶用電檢查中常見的問題

如今，隨著我國電力企業(yè)改革的不斷進(jìn)行，電力政企的分開將電力行政工作劃分到電力管理部門，這樣一來供電企業(yè)就只需對客戶情況的供電進(jìn)行負(fù)責(zé)。由于一些違法用電客戶手段非常隱蔽，導(dǎo)致客戶用電檢查工作中無法及時排除，從而影響供電企業(yè)的營銷管理水平，下面將會對客戶用電檢查中常見的問題給予介紹。

2.1 竊電和違約用電現(xiàn)象較為嚴(yán)重

近些年來，載波預(yù)付費電能表在我國各個地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用，越來越多的供電企業(yè)采用遠(yuǎn)程抄表來替代人工抄表，其雖然可以有效的提升工作效率，但是竊電現(xiàn)象的發(fā)生率逐年升高。如改造工程中經(jīng)常會出現(xiàn)表計故障，而且電表慢轉(zhuǎn)、卡盤、停轉(zhuǎn)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，如圖1所示，甚至有一些導(dǎo)線由于使用年限比較長，已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的破損，需要對其進(jìn)行更換。但是由于受到資金的限制，并非每一個地區(qū)都可以得到有效的解決，從而導(dǎo)致竊電和違約用電現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

2.2 對客戶用電檢查工作未給予足夠的重視

供電企業(yè)主要負(fù)責(zé)客戶的用電檢查工作，而檢查人員在其中扮演了十分重要的角色，其直接決定客戶用電檢查工作的效率和質(zhì)量。但是，大部分供電企業(yè)的檢查人員對客戶用電檢查工作不夠重視，甚至有些企業(yè)的管理者也未對客戶用電檢查工作給予重視，未制定行之有效的檢查規(guī)劃，從而導(dǎo)致檢查工作無法順利進(jìn)行。

此外，一些供電企業(yè)常常是雷聲大雨點小，雖然加大了客戶用電檢查的宣傳，但是并未真正的落實到實處。

2.3 客戶用電檢查與用電監(jiān)督分工不明確

電力企業(yè)改革之后，新的《電力法》在我國開始實行，其頒布了電力政企分開的政策，并將電力行政執(zhí)法權(quán)進(jìn)行了變更，從而導(dǎo)致用電檢查與用電監(jiān)督分工不明確，導(dǎo)致電力管理部門變成了查處刑事犯罪行為的主體，而行政執(zhí)法演變成違法查處的主要性質(zhì)，追繳電費抑或罰款、責(zé)令停止違法行為演變成查處的主要措施。供電企業(yè)成為違章用電民事違約行為的查處主體，查處的性質(zhì)為民事行為，似乎帶有“準(zhǔn)行政”色彩，這樣一來往往會導(dǎo)致客戶用電檢查工作無法有效進(jìn)行，影響其檢查效率。

2.4 客戶用電檢查工作程序不合理

在對客戶用電檢查時，大部分檢查人員對竊電和違章用電事實做出了準(zhǔn)確的判定，但是他們的制定程序還有些欠妥，部分程序缺乏合理性。通過對供電企業(yè)敗訴的實際案例進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，大部分供電企業(yè)都是因為工作程序制定不合理，而誘發(fā)與客戶的糾紛，甚至還有一些供電企業(yè)在處理違法案件的過程中存在違規(guī)或越位的現(xiàn)象，進(jìn)而加重與客戶的用電糾紛，致使供電企業(yè)由原告變?yōu)楸桓妫o企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟損失。

2.5 取證工作難度較大

在進(jìn)行客戶用電檢查工作中，一些違法或違規(guī)用電的客戶通常為了逃避檢查，而采用極其隱蔽的手段，此時就需要檢查人員掌握準(zhǔn)確的證據(jù)才能保證后續(xù)的工作順利開展，才能夠起到客戶用電檢查工作的實際效果。但是一些證據(jù)往往會被客戶借助一定的手段給予掩蓋，增加了檢查人員取證的難度，還有一些檢查人員在取證不全的情況下就施以剪線、查封、停電、拆表等行為，這樣不僅破壞了證據(jù)，還會給自己帶來不必要的麻煩，影響自己的工作。

3 在營銷管理工作中提升客戶用電檢查的對策

3.1 加強對客戶用電檢查的正確認(rèn)識

要想保證客戶用電檢查的效率，就需要加強對客戶用電檢查的正確認(rèn)識。由于客戶用電檢查是一項持久性的工作，而且不斷有新的用電客戶、新的用電檢查人員、新的管理者出現(xiàn)，每個人的認(rèn)識又存在差異，但是他們卻有一個共同的目標(biāo)，此時就要求供電企業(yè)加大宣傳力度，將每一位成員對客戶用電檢查的認(rèn)識提升到一個全新的高度，從而確保客戶用電檢查的質(zhì)量，提高供電企業(yè)的營銷管理水平。供電企業(yè)不僅要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行用電檢查宣傳與教育工作，還需要提高廣大老百姓的依法用電意識，借助群眾的力量來打擊涉電犯罪行為，從而創(chuàng)造一個良好的供用電環(huán)境。同時，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、司法、公安、監(jiān)督及新聞媒體等部門也要做好反竊電的宣傳與教育，保證每一個人的利益不受威脅。

3.2 加大電力營銷內(nèi)部檢查工作

對于供電企業(yè)營銷管理工作而言，要做好電力營銷內(nèi)部檢查，首先要加強對供售電量、線損、平均電價等指標(biāo)的分析與研究，然后制定有效的應(yīng)對對策，盡可能營造一個安全、可靠的供用電環(huán)境。此外還需要完善相關(guān)設(shè)備和技術(shù)，有效提升客戶現(xiàn)場辦理能力；

其次，明確檢查主體，做好各個方面的協(xié)調(diào)工作，大力推進(jìn)客戶用電檢查工作，以提高供電企業(yè)的營銷管理水平。該過程中需要深化營銷管理部門的職責(zé)和義務(wù)，完善電力營銷管理監(jiān)督體系，保證客戶用電檢查工作的順利進(jìn)行；

最后，制定行之有效的規(guī)章制度，以保證客戶用電檢查順利進(jìn)行。在進(jìn)行客戶用電檢查過程中，檢查人員做好依法對客戶開展檢查工作，保證每一項檢查工作都有憑有據(jù)。同時加大對安全用電知識和電力法規(guī)的宣傳力度，開展供電企業(yè)專項宣傳與整治活動，對擾亂供電秩序的行為要堅決給予打擊，并加大執(zhí)法力度，從而營造良好的供用電的秩序。

3.3 加強客戶用電稽查工作，提升營銷管理水平

在進(jìn)行供電企業(yè)營銷管理過程中，客戶檔案完備、供電企業(yè)營銷資料齊全是開展影響管理工作的關(guān)鍵，此時就要求供電企業(yè)定期進(jìn)行客戶用電檢查工作，這樣不僅可以保證供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且還能提升供電企業(yè)的營銷管理水平。

對于供電企業(yè)來說，要從電價著手來進(jìn)行客戶用電稽查工作，對用電客戶檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格審查，保證電價分類得到有效的執(zhí)行，在檢查過程中如果存在違法、違規(guī)行為，要立刻給予糾正，并適當(dāng)?shù)慕o予處罰，只有這樣才能有效的提升營銷管理水平。

3.4 加強對檢查人員的培訓(xùn)力度

對于供電企業(yè)而言，要想保證客戶用電檢查工作的效率，就需要從檢查人員著手，加大對用電檢查工作人員的培訓(xùn)力度，使他們能夠?qū)σ恍┬轮R、新技術(shù)、新理念有個全新的了解和認(rèn)識，從而有效提升用電檢查工作人員的整體水平，提高他們的綜合素養(yǎng)，保證客戶用電檢查工作的順利進(jìn)行，提升供電企業(yè)的營銷管理工作水平。

4 結(jié) 語

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷改革和完善，為了更好的適應(yīng)社會發(fā)展趨勢，供電企業(yè)要加強對自身的改革，以此來適應(yīng)激烈的市場競爭，從而在市場競爭中站穩(wěn)腳步。

對于供電企業(yè)來說，開展客戶用電檢查工作，不僅可以保證客戶對電的需求，而且還能保證供電系統(tǒng)的正常運行，減少竊電和違約用電現(xiàn)象的發(fā)生，提高供電企業(yè)的營銷管理工作效率，有效的推動了我國供電行業(yè)的發(fā)展，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻(xiàn)：

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