開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義

楊東明

摘 要：如今，隨著我國電力市場的發展，為了保證用電效率和質量，需要做好用電檢查工作，其屬于對客戶用電情況的售后服務，不僅可以維護用電秩序，而且還能保證用電安全。此外，開展客戶用電檢查還可以對客戶用電和自身營業情況有個清楚的了解和認識，從而提高營銷管理工作的質量。文章對客戶用電檢查在營銷管理工作中重要性，及客戶用電檢查中常見的問題及解決對策給予介紹。

關鍵詞：客戶用電檢查；營銷管理工作；問題；對策

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0153-02

目前，我國的各行各業都離不開電力，并且供電企業之間的競爭也越來越激烈，致使大部分供電企業積極開展電力營銷工作，以此來擴大供電范圍，提升自己的市場競爭力，提高企業的經濟效益。但是在實際工作中，開展客戶用電檢查時經常會遇到一些不規范行為，其不僅會給供電企業帶來經濟損失，而且還會危及用戶自身的安全，在一定程度上阻礙了供電企業營銷管理工作。因此，需要加強客戶用電檢查工作，對其中存在的問題制定有效的措施給予解決。

1 開展客戶用電檢查對營銷管理工作的重要性

1.1 客戶用電檢查可以保證供電安全

在供電過程中，如果某一環節的客戶用電檢查工作無法及時到位，不管是用電用戶還是供電企業，都會造成一定的安全隱患，不僅會影響用戶的用電質量，而且還會影響供電企業的供電效率和經濟效益，嚴重的時候還會危及人類的生命安全。因此，做好客戶用電檢查可以保證供電安全。

1.2 加強用電檢查可以為用戶提供優質服務

在電力營銷系統中，實際上客戶用電檢查工作就是供電企業中的售后服務工作，只有系統的客戶用電檢查才可以為客戶提供優質的、持續性的、高效的服務。

此外，客戶用電檢查過程中，還可以對用戶的需求給予滿足，使每一位客戶都可以對自己的用電情況有個清楚的了解和掌握，同時供電企業還可以將上述數據作為后續服務工作的基礎，從而能夠為每一位用戶提供更加優質的服務。

1.3 開展客戶用電檢查推動供電企業的發展

加強客戶用電檢查不僅可以指導客戶合理用電，而且還能減少偷電違法行為的發生，從而確保客戶能夠正常用電，確保客戶自身的安全及供電網絡的正常運行。同時，開展客戶用電檢查還可以有效解決客戶的日常用電困擾，有效的推動供電企業的發展。

2 目前客戶用電檢查中常見的問題

如今，隨著我國電力企業改革的不斷進行，電力政企的分開將電力行政工作劃分到電力管理部門，這樣一來供電企業就只需對客戶情況的供電進行負責。由于一些違法用電客戶手段非常隱蔽，導致客戶用電檢查工作中無法及時排除，從而影響供電企業的營銷管理水平，下面將會對客戶用電檢查中常見的問題給予介紹。

2.1 竊電和違約用電現象較為嚴重

近些年來，載波預付費電能表在我國各個地區得到了廣泛的應用，越來越多的供電企業采用遠程抄表來替代人工抄表，其雖然可以有效的提升工作效率，但是竊電現象的發生率逐年升高。如改造工程中經常會出現表計故障，而且電表慢轉、卡盤、停轉現象較為嚴重，如圖1所示，甚至有一些導線由于使用年限比較長，已經出現了不同程度的破損，需要對其進行更換。但是由于受到資金的限制，并非每一個地區都可以得到有效的解決，從而導致竊電和違約用電現象較為嚴重。

2.2 對客戶用電檢查工作未給予足夠的重視

供電企業主要負責客戶的用電檢查工作，而檢查人員在其中扮演了十分重要的角色，其直接決定客戶用電檢查工作的效率和質量。但是，大部分供電企業的檢查人員對客戶用電檢查工作不夠重視，甚至有些企業的管理者也未對客戶用電檢查工作給予重視，未制定行之有效的檢查規劃，從而導致檢查工作無法順利進行。

此外，一些供電企業常常是雷聲大雨點小，雖然加大了客戶用電檢查的宣傳，但是并未真正的落實到實處。

2.3 客戶用電檢查與用電監督分工不明確

電力企業改革之后，新的《電力法》在我國開始實行，其頒布了電力政企分開的政策，并將電力行政執法權進行了變更，從而導致用電檢查與用電監督分工不明確，導致電力管理部門變成了查處刑事犯罪行為的主體，而行政執法演變成違法查處的主要性質，追繳電費抑或罰款、責令停止違法行為演變成查處的主要措施。供電企業成為違章用電民事違約行為的查處主體，查處的性質為民事行為，似乎帶有“準行政”色彩，這樣一來往往會導致客戶用電檢查工作無法有效進行，影響其檢查效率。

2.4 客戶用電檢查工作程序不合理

在對客戶用電檢查時，大部分檢查人員對竊電和違章用電事實做出了準確的判定，但是他們的制定程序還有些欠妥，部分程序缺乏合理性。通過對供電企業敗訴的實際案例進行分析發現，大部分供電企業都是因為工作程序制定不合理，而誘發與客戶的糾紛，甚至還有一些供電企業在處理違法案件的過程中存在違規或越位的現象，進而加重與客戶的用電糾紛，致使供電企業由原告變為被告，給企業帶來了較大的經濟損失。

2.5 取證工作難度較大

在進行客戶用電檢查工作中，一些違法或違規用電的客戶通常為了逃避檢查，而采用極其隱蔽的手段，此時就需要檢查人員掌握準確的證據才能保證后續的工作順利開展，才能夠起到客戶用電檢查工作的實際效果。但是一些證據往往會被客戶借助一定的手段給予掩蓋，增加了檢查人員取證的難度，還有一些檢查人員在取證不全的情況下就施以剪線、查封、停電、拆表等行為，這樣不僅破壞了證據，還會給自己帶來不必要的麻煩，影響自己的工作。

3 在營銷管理工作中提升客戶用電檢查的對策

3.1 加強對客戶用電檢查的正確認識

要想保證客戶用電檢查的效率，就需要加強對客戶用電檢查的正確認識。由于客戶用電檢查是一項持久性的工作，而且不斷有新的用電客戶、新的用電檢查人員、新的管理者出現，每個人的認識又存在差異，但是他們卻有一個共同的目標，此時就要求供電企業加大宣傳力度，將每一位成員對客戶用電檢查的認識提升到一個全新的高度，從而確保客戶用電檢查的質量，提高供電企業的營銷管理水平。供電企業不僅要在企業內部進行用電檢查宣傳與教育工作，還需要提高廣大老百姓的依法用電意識，借助群眾的力量來打擊涉電犯罪行為，從而創造一個良好的供用電環境。同時，供電企業領導、司法、公安、監督及新聞媒體等部門也要做好反竊電的宣傳與教育，保證每一個人的利益不受威脅。

3.2 加大電力營銷內部檢查工作

對于供電企業營銷管理工作而言，要做好電力營銷內部檢查，首先要加強對供售電量、線損、平均電價等指標的分析與研究，然后制定有效的應對對策，盡可能營造一個安全、可靠的供用電環境。此外還需要完善相關設備和技術，有效提升客戶現場辦理能力；

其次，明確檢查主體，做好各個方面的協調工作，大力推進客戶用電檢查工作，以提高供電企業的營銷管理水平。該過程中需要深化營銷管理部門的職責和義務，完善電力營銷管理監督體系，保證客戶用電檢查工作的順利進行；

最后，制定行之有效的規章制度，以保證客戶用電檢查順利進行。在進行客戶用電檢查過程中，檢查人員做好依法對客戶開展檢查工作，保證每一項檢查工作都有憑有據。同時加大對安全用電知識和電力法規的宣傳力度，開展供電企業專項宣傳與整治活動，對擾亂供電秩序的行為要堅決給予打擊，并加大執法力度，從而營造良好的供用電的秩序。

3.3 加強客戶用電稽查工作，提升營銷管理水平

在進行供電企業營銷管理過程中，客戶檔案完備、供電企業營銷資料齊全是開展影響管理工作的關鍵，此時就要求供電企業定期進行客戶用電檢查工作，這樣不僅可以保證供電企業的經濟效益，而且還能提升供電企業的營銷管理水平。

對于供電企業來說，要從電價著手來進行客戶用電稽查工作，對用電客戶檔案資料進行嚴格審查，保證電價分類得到有效的執行，在檢查過程中如果存在違法、違規行為，要立刻給予糾正，并適當的給予處罰，只有這樣才能有效的提升營銷管理水平。

3.4 加強對檢查人員的培訓力度

對于供電企業而言，要想保證客戶用電檢查工作的效率，就需要從檢查人員著手，加大對用電檢查工作人員的培訓力度，使他們能夠對一些新知識、新技術、新理念有個全新的了解和認識，從而有效提升用電檢查工作人員的整體水平，提高他們的綜合素養，保證客戶用電檢查工作的順利進行，提升供電企業的營銷管理工作水平。

4 結 語

隨著市場經濟體制的不斷改革和完善，為了更好的適應社會發展趨勢，供電企業要加強對自身的改革，以此來適應激烈的市場競爭，從而在市場競爭中站穩腳步。

對于供電企業來說，開展客戶用電檢查工作，不僅可以保證客戶對電的需求，而且還能保證供電系統的正常運行，減少竊電和違約用電現象的發生，提高供電企業的營銷管理工作效率，有效的推動了我國供電行業的發展，提高供電企業的經濟效益。

參考文獻：

[1] 陳智華.客戶用電檢查對營銷管理工作的價值分析[J].企業文化（下旬 刊），2016，12（7）：90-91.

[2] 盧威.試論客戶用電檢查對營銷管理工作的價值[J].科技經濟市場，、

2015，15（8）：183-184.