CSR如何嫁接互聯網？

和斌斌

一邊使用著制造污染的機器，一邊定期給大山里的孩子捐款；一邊在生產過程中

浪費能源，一邊在公益活動中推廣環保知識。這是矛盾，也是并不陌生的社會現實。

從1950年代在西方興起，到2006年前后開始被中國企業重視，再到一些優秀企業開始探索創新，企業社會責任（CSR）走過了一段不算漫長的路。

盡管已經取得了驚人的發展，但現實仍然尷尬：一邊是社會責任研究機構年年開大會討論CSR，一邊卻是大眾對企業社會責任的概念知之甚少；一邊是越來越多的跨國公司已經開始將綠色經營的觀念融入血液，從生態建設與維護的角度重構產業鏈，踐行可持續發展，一邊卻是國內大部分企業還停留在“社會責任=公益”的認識上，在重復做著植樹扶貧、贊助希望小學這類模式化的形象工程。

與此同時，如同移動互聯網對小縣城小山村的改變，包括企業在社會責任方面的履行與創新在內，也在積極擁抱“互聯網+”：微信微博上開賬號，微課堂上微分享，甚至嘗試結合各種App。然而，這就夠了嗎？

CSR創新，要改變思維模式

企業社會責任在中國發展至今，最缺乏的就是創新的模式與思維，不能在公益行動之外創造更多的附加價值。一邊使用著制造污染的機器，一邊定期給大山里的孩子捐款；一邊在生產過程中浪費能源，一邊在公益活動中推廣環保知識。這是矛盾，也是并不陌生的社會現實。

社會責任創新，一定要從CSR戰略談起，從企業的供應鏈談起，從原料、源頭到產品到達消費者手中，企業供應鏈涉及的所有環節，都可以創造企業的附加價值并產生競爭優勢。

所以，企業做公益，目的應不止于合乎社會的和法律的規則，更要思考企業如何把運營戰略與公益有機整合在一起，再加上創新的模式，一方面為企業做可持續的風險防范，一方面創造市場價值。

“互聯網+”可以被理解為技術，也可以被理解為企業管理思維的創新。從推動社會責任落實的角度看，互聯網能夠更廣泛、更有效、更及時地推動社會責任從企業向全社會擴展。

如今在國際上，西班牙、英國、阿姆斯特丹、荷蘭等國家，廣泛利用互聯網的手段進行環境污染監測活動，這對中國企業非常有借鑒價值：完全可以結合自身所處領域和地區，借助基于互聯網的開源的創新平臺，探索智能硬件產品的開發，用于國內空氣、河流、土壤的安全檢測，進一步探索如何改善環境。

整合社會資源，解決CSR難題

企業如何在運營的資源中去整合社會大眾重視的社會問題，而且要用創新的模式來解決？

很多在中國設有分支機構的外資企業，通常無需政府號召，就會自主自動地對接合適的公益組織和基金會。如全球知名的網絡解決方案供應商思科，其社會責任的履行方式之一，是籌辦思科網絡技術學院。思科在全球170多個國家，與9000多家的技術學院合作，承擔上百萬學生交流的工作，并以此帶動網絡安全技術培訓的工作。截至目前，思科已經幫助了100多萬名學生獲得新的工作，而且大多數學生反饋的滿意度很高。

再如通用電氣公司（GE）的健康創想戰略（Healthymagination），是充滿夢想與愛的社會責任計劃的一部分，于2009年開始了第一個六年計劃，著手醫療設施平價化的研究。該戰略希望通過健康醫療器材平價化、便攜化的創新模式，降低醫療器材的制造、運營、消費成本，讓更多的金字塔底層的貧窮人群負擔得起醫療健康的消費，從而拯救更多生命，也讓中低端消費人群享受到更好的醫療服務。他們最終將幾萬美元一臺的心電圖儀器造價降至500美元，醫生使用一次的成本僅相當于買一瓶瓶裝水，這極大程度上為窮人創造了健康機會。還有，針對早產兒保育的問題，GE與醫療產品機構合作做平價保溫袋的研發，做出了一款200美元的保溫袋，其效果可媲美于數十倍價值的醫療器材，讓許多貧困地區的早產兒遠離死亡。僅僅是這樣一種創新模式，GE不光成功解決了一大批金字塔底層人口的醫療健康問題，而且也給公司的凈收益帶來了全面增長。

在金融領域，IFC（國際金融公司）推出了“包容性企業”計劃，幫助企業轉變思維，用其供應鏈資源，結合面向貧窮地區的小額信貸組織，通過對供應鏈的整合去促進公益機構組織幫助貧窮家庭。IFC通過網絡等途徑大量征集這方面的案例，以及各國政府的相關政策，希望能博采眾長，去激勵各國推行相關政策，以帶動更多企業結合社會創新戰略，對自身業務作出改變和提升。

在中國企業中，騰訊2013年提出“連接一切”的戰略，連接銀行、網警，銀行運營商產業鏈合作伙伴，發起了“天下無賊”的行動，避免用戶被盜號。可以說，此舉既是自身業務的創新探索，又是履行社會責任的一種體現。

但是，與上述跨國公司相比，中國企業對于社會責任的踐行，尤其是能與企業業務發展相得益彰，還相差甚遠。

不給隱患留機會，何須公關？

CSR涵蓋的內容，不單是對外回饋社會，更有對內的自我建設、梳理，乃至自察。社會責任議題中，很重要的一點是如何處理危機。

互聯網是傳播利器，也是巨型放大鏡，一切看起來觸手可及，事實上距離遙遠。無論是好消息還是壞消息，都可以幾秒鐘傳遍全世界。萬科毒地板、可口可樂飲料農殘、肯德基蘇丹紅、大眾汽車“尾氣門”……無不沸沸揚揚，令企業長期緩不過神。

公益說大了是公眾的利益。如果企業都有足夠的公益心，人們就不必在食品等身邊各種產品的安全問題上過于擔心。正因為存在管理上的不足和責任意識的缺失，企業才不得不進行危機公關。

恰如古語所說，“明鏡亦非臺，何處染塵埃”，若不給隱患留機會，何須公關？管理

（本文內容來源于由融智咨詢舉辦的“互聯網+”社會責任管理創新—2015中國企業可持續競爭力年會）

責任編輯：朱麗