年銷10億的淘寶店如何煉成

商言

開店6年來，NALA積累了600多萬粉絲，累積銷售額超過10億元，創造了化妝品電商的奇跡，也為整個行業提供了一種全新的經營思路。

2009年成立伊始，NALA就確立了“絕對正品”的路線。創始人劉勇明認為，由于化妝品直接與皮膚接觸，因此消費者對化妝品的品質要求明顯高于其他類型的商品，而網店的特殊性、業界的魚龍混雜，以及化妝品售假新聞頻出，更使得消費者對網購化妝品持觀望懷疑態度。為了贏得消費者信任，NALA奏響了正品保證三部曲。

第1部：高標準30天無理由退貨

在這種背景下，NALA提出了業界最高標準的30天無理由退貨。NALA承諾，消費者在30天內可以無任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產生的運費也由NALA承擔。

無任何條件，拆封后可以退，使用后同樣可以退。劉勇明介紹，曾經有位用戶認為唇膏有色差，在購買一周后提出退貨，此時唇膏已經開封并被使用。在了解情況后，劉勇明直接同意了該用戶的退貨要求，幾天的時間就將全額貨款退還到用戶的個人賬戶之中。此舉充分贏得了用戶的好感，后來這位用戶多次在NALA購買彩妝及護膚品，成為了回頭客。

盡管這項承諾會增加運營成本，也不排除會有惡意退貨的情況發生，但此舉能夠樹立店鋪的正品形象、免除消費者后顧之憂，從而提升全店品牌價值。與收獲相比，這樣做不僅值得，而且必須。

第2部：PICC中國人保為正品投保

NALA還是淘寶上率先引入“正品承保”理念的店鋪。2014年，NALA與PICC中國人民財產保險公司達成戰略合作，由人保為NALA在淘寶網上售賣的每—件商品進行投保。

如果消費者對商品真假存在質疑，只需在收貨后的90天內，獲取由工商、廠商或專柜等任意一家權威部門出具的產品質量檢測報告，并備齊相關證明、送貨單、發票等理賠事項中的資料，即可向人保索取原價賠償。

據劉勇明介紹，此項措施實施后，曾有消費者申請過理賠，但由于店內出售的均為正品，所以截至目前尚未有獲賠案例。

第3部：成為首個飛上藍天的購物網站

在NALA的“保證正品三部曲”中，“我國首個飛上藍天的購物網站”頭銜分外奪目。同樣是在2014年，中國國際航空公司舉辦“寬帶互聯網航班體驗飛行活動”，NALA不僅成為被邀請對象中唯一的一家電商，還與國航簽訂了“機上網絡平臺合作協議”，國航在機上銷售的化妝品將由NALA提供。

30天無理由退貨、由中國人保做正品承保、成為國航首家機上戰略合作伙伴，NALA在強化品質方面投入頗多，形成了完整的自我監管及第三方認證閉環，因而在行業內一次又一次脫穎而出，成為了同類平臺中的領航者。經過6年打磨出的實力與資質，也使NALA獲取化妝品品牌授權之路走得更加順暢。

目前，NALA經銷著近450個國內外優質化妝品品牌，其中包括ZA、資生堂、雪花秀、蘭芝、SK—II等日韓熱銷品牌，及倩碧、雅詩蘭黛、蘭蔻、薇姿等歐美一線品牌，產品品類涵蓋面膜、潔面、護膚、底妝、眼妝、唇妝、香水、美甲和身體護理等。NALA的倉庫面積相當于42個足球場，平均每兩秒便會賣出1.5件化妝品。