新醫改政策下醫院門診優質服務的創新

張付正 邵建祥

新醫改政策下醫院門診優質服務的創新

張付正 邵建祥

通過對門診優質服務難點的分析，指出在門診服務的過程中容易出現的問題，結合醫院的實際，在當前新醫改政策的推動下，通過對門診軟、硬件的改造，對門診員工團隊建設等方面，來不斷加強門診服務的創新，從而提高醫院門診綜合服務水平和能力，符合當前深化醫藥衛生體制綜合改革的要求，能有效提高廣大就診患者的滿意度。

醫療改革； 門診服務； 流程優化； 質量提升

門診是醫院服務患者的重要就診場所，是患者集結的重要地帶，更是患者接觸醫院時間最早、留下深刻第一印象的地方。患者在就醫過程中所遭遇的種種問題，都會在門診集中體現。高水平門診的服務與質量是提高患者忠誠度的一個重要因素。在新的醫改環境下，創新門診服務、提升門診服務質量和水平是醫院管理工作者必須思考和探索的重要內容。

1 創新門診優質服務的難點

1.1 人流量大，門診各部門超負荷運轉

近年來各大醫院門診就診患者人滿為患，主要受3方面影響： ①生態環境的污染，導致發病率的上升； ②人們對醫療保健的重視，造成醫院人流量大； ③近些年來，我國醫療衛生保障體系日趨完善，基本上實現了人人能享受基本醫療保險，患者就診意愿增強。大量的患者到醫院就診，使醫院門診工作量加大，診療高峰時，門診人員經常加班服務。

1.2 工作人員服務意識淡薄，服務主……