分時段預約掛號就診在醫院管理中的應用

翟 佳

分時段預約掛號就診在醫院管理中的應用

翟 佳

目的 分析在醫院的管理與實踐中應用分時段預約掛號就診的效果。方法 分別調查分時段預約掛號實施前后在我院就診的患者，在實施前調查120人，在實施分時段預約掛號四個月以后，調查150人，同時調查25名護士與25名坐診醫生，分析分時段預約掛號實施情況。結果 患者管理的難度改善效果、患者配合的程度改善情況較患者對于醫護人員的壓力改善情況好，差異明顯(P<0.05)，存在統計學意義；實施后的就診等待時間與滿意度評分明顯比實施前好，差異明顯(P<0.05)，存在統計學意義；預約患者的就診等待時間與滿意度評分明顯比非預約患者的好，差異明顯(P<0.05)，存在統計學意義。結論 應用新型預約掛號體系，可以方便患者就診，同時能夠緩解大型醫院的門診掛號難問題。

分時段預約掛號; 醫院管理; 效果觀察

門診屬于醫院主要對外窗口，門診服務質量對于患者與醫院均較為重要。門診的掛號服務屬于醫院的對外服務前沿，可以提供便捷、優質與優價的人性化的服務。基于此，本文分析了在醫院的管理與實踐中應用分時段預約掛號就診的效果，總結如下：

1 資料與方法

1.1 對象

選取2013年5月-2014年5月(新型預約系統實施以前)在我院就診的120例患者作為新型系統實施前研究的對象，在2014年5月實施新系統以后，選擇150例患者作為研究的對象，其中80例是非預約患者，70例為預約患者。

1.2 方法

新預約掛號系統主要依托于號源管理的系統，也就是醫院門診的綜合管理體系。號源是根據各科室出診醫生的每日歷史接診量做出統計并經醫生本人確認后，把接診量上報門診預約辦公室，由專人將數據錄入門診綜合管理系統，信息系統自動生成一周排班號池，具體掛號時段與人數見表1。

表1 每天的掛號時段與人數