簡易門診運行現狀及流程再造

蘇日娜 陳愛萍 趙俊葉

簡易門診運行現狀及流程再造

蘇日娜 陳愛萍 趙俊葉

通過調研我院簡易門診的整體運行機制及管理流程，以及簡易門診量(其中開藥及開檢查的比例)，探討、分析我院簡易門診運行中存在的問題，推進服務流程再造，從而使我院簡易門診逐步形成科學、合理、系統的管理模式。

簡易門診； 運行； 流程再造

【Author′s address】 Inner Mongolia Autonomous Region People′s Hospital, Hohhot, 010017, China

門診是醫院重要組成部分，門診工作直接反映醫院醫療技術和組織管理水平，是面向社會的重要窗口，而簡易門診的管理則是其中的一個縮影[1]。簡易門診設立目的是為了解決部分因慢病需長期服藥，或單純復查某項化驗項目，不需要經醫生再診斷的患者門診就醫問題[2]。所以簡易門診的存在一定程度上緩解了醫院門診普遍存在掛號、檢查、取藥時間長的現狀[3]。

門診流程，尤其簡易門診的流程科學與否直接影響著患者的就醫體驗、患者的滿意度，長遠而言左右著患者的忠誠度。近年來，流程再造已經成為組織管理中的熱點問題，醫院的流程是一種關于作業改善的哲學，在對原有流程深入理解和科學分析基礎上，“以病人為中心”為原則對流程系統重新組合，提高醫院的整體效果和效率[4]。

本研究借鑒了邁克爾·哈默博士流程再造的理論，應用于簡易門診管理中，對我院簡易門診的運行現狀、工作流程中存在的問題等進行深入剖析，從而進行流程再造，使簡易門診的工作流程更加通暢、便捷、有序，為患者帶來更舒適的就醫體驗。……