關于醫院部分職能外包的滿意度調查研究

謝 芳

關于醫院部分職能外包的滿意度調查研究

謝 芳

目的 了解孝感某三甲醫院部分職能外包的滿意度。方法 通過問卷調查，采用SPSS 20.0做統計學處理分析。結果 對外包工作人員滿意度調查,12類人員綜合滿意率平均值外包前為93.7%,外包后為96.5%。對外包前后醫療質量滿意度調查, 取患者和院方評價滿意率平均值,外包前為76.7%,外包后為90.2%。對外包人員自身幸福感調查,輔助醫生對崗位的滿意度為91.0%，對薪酬滿意度為82.5%，離職率為37.1%；輔助護士對崗位的滿意度為94.2%，對薪酬滿意度為91.5%，離職率為29.4%。結論 調查說明, 公立醫院在資源有限的情況下,僅保留和發展最具競爭優勢的核心資源,將部分非核心的職能外包,這是一種順應市場經濟的新的管理模式,它對醫院降低成本、提高績效、提升核心競爭力和增強環境應變能力都有重要的實際意義。

外包; 滿意度; 調查研究; 效果分析; 核心競爭力

【Author′s address】 Xiaogan Central Hospital, Xiaogan, 432000, China

“外包”一詞,英文為Outsourcing,直譯為“外部尋源”。后又譯為外源化,資源外包,資源外取等。對于公立醫院來說,在資源有限的情況下,僅保留和發展最具競爭優勢的核心資源,將部分非核心的職能外包,是否為一種順應市場經濟的新的管理模式?醫院試行部分職能外包后各方的滿意度如何?它對醫院降低成本、提高績效、提升核心競爭力和增強環境應變能力是否有實際成效?帶著這些問題,筆者自2014年始開展了相關調查。

1 調查的基本情況

1.1 調查對象

本次調查的是孝感市某三甲綜合醫院，現有在職職工1 729人，外包人員400人(含醫療輔助崗位290人，后勤崗位110人)?！?br>