醫院后勤績效指標建立與考核實踐

倪順康 蘇潔靖

醫院后勤績效指標建立與考核實踐

倪順康 蘇潔靖

隨著醫院后勤改革的不斷深入，精細化管理的要求不斷提高，后勤管理者的一項很重要的職能就是代表醫院對各類服務機構進行考核。通過考核提高服務質量，節約支出。但由于歷史、社會以及后勤自身的原因，醫院后勤人力資源管理相對滯后，缺乏有效的監督和考核。作為醫院后勤管理者，應該很清醒地認識到，后勤服務績效如何，直接影響到醫院臨床一線工作的順利進行及醫療質量。因此，如何提升服務部門的服務質量、如何挖掘資源潛力、如何加強考核力度、如何提高考核效率、如何調動一切積極因素為醫務工作服務，必將成為整個后勤管理部門的重中之重！建立起有效的績效考核機制勢在必行。只有對醫院后勤各科室及各社會機構進行績效評估，從管理的角度抓問題關鍵，才能解決問題，從根本上提高后勤服務的整體質量。設計一套行之有效的績效評估指標也將成為該項工作的起點和基礎。

后勤績效管理; 績效指標; 考核

【Author′s address】 Shanghai Sixth People′s Hospital, Shanghai, 200233, China

1 醫院后勤績效管理現狀

我院是一家三級甲等綜合性醫院，隨著醫院門診量、出院病人、手術量逐年提升，后勤保障任務也逐漸加重，提供安全、無失誤、有效率、高質量、低成本的后勤保障成為醫療業務的最大支持。

隨著醫院后勤社會化的不斷推進，后勤保障工作形成了服務與管理分開、社會服務公司和少數醫院后勤在編職工協作共存的工作局面。……