試論人性化護理在心理科的應用

●朱家麗

試論人性化護理在心理科的應用

●朱家麗

目的：探討人性化護理在心理科當中的應用效果，提高護理質量。方法：基礎護理、心理護理和健康宣教相結合，應用于心理科病房患者護理。結果：心理疾病患者及其家屬滿意度較高，護理效果良好。結論：人性化護理在心理科的應用效果良好，值得推廣應用，是醫院贏得心理醫療市場的重要途徑。

心理科；人性化護理；應用

以人為本是護理的核心，人性化的護理方式有助于和諧病患關系，提高護理質量及患者滿意度，同時提升護士的職業認同感。為讓心理疾病患者在舒服放松的狀態下接受治療，我院心理科于2014年1月開始實施以患者為中心的人性化護理，最大限度的滿足患者及其家屬的要求。現將我院人性化護理在心理科的應用報告如下。

1 臨床資料

隨機選取我院2014年1月至2015年12月入住心理科病房的患者，共250例，其中女性129例，男性121例，年齡在13至76歲之間，平均49±18歲。病程最短2個月，病程最常6年。患者受教育程度情況：博士1例，碩士2例，本科58例，高中103例，初中及以下86例。患者以恐懼、焦慮、緊張、神經衰弱等情緒障礙為主，表現為興趣減退、生活規律紊亂甚至行為異常、性格偏離等，患者自我評價下降,往往伴有疲乏無力感、思考困難或記憶力差等主觀體驗。

2 人性化護理方法

2.1 基礎護理

第一，做好飲食、消毒、睡眠和晨晚等基礎護理，主動向患者講解健康生活相關知識，與患者建立良好的溝通關系。考慮到心理科患者的隱私保護，臨床心理科患者不設床頭卡，所以護士必須對患者姓名、容貌、心理診斷結果和護理措施相當熟悉。同時，按照患者要求，及時提供換床單、換衣服等護理服務。此外，護理人員還應當謹遵醫囑，熟練并規范護理操作，護理過程中與患者及家屬適當溝通，避免護患糾紛，增強患者對醫護人員的信任感。

第二，優化護理環境。將心理科病房改為森田治療室，改善住院條件，以利于患者的治療與修養[1]。我院心理科病房患者以抑郁性神經癥、焦慮癥、失眠癥等心理情感障礙人群為主，在床位安置上，應當充分考慮患者的民族、宗教信仰、文化學歷和病情等因素。例如，抑郁癥患者不能同處一室，否則不利于疾病療效，盡量將抑郁癥患者與恢復期患者安排在同一病房，用實例幫助抑郁癥患者樹立克服疾病的信心；失眠癥和焦慮癥患者宜安排在舒適安靜的病房內，避免嘈雜環境引起其情緒上的波動和病患間的糾紛。年齡、文化背景、宗教信仰、民族習俗相同的患者宜安排在一起，以利于患者的交流溝通。在實際操作中,應盡可能理解、關心和得到患者支持,滿足患者需要。

第三，患者出院時應主動講明藥物治療的重要性，然后讓患者及其家屬正確認識堅持長期治療的必要性，并講解科學的院外用藥方案及隨診計劃,要求患者認真執行。

2.2 心理護理

第一，充分利用常規護理和病房巡視等機會解除患者的焦慮，主動與患者及其家屬進行溝通交流，責任護士需要定期書寫護理記錄及其護理措施，并且有針對性的對患者進行心理護理，講解藥物治療的必要性及不良反應，并邀請患者家屬共同參與制定治療計劃，以充分調動患者及其家屬的治療積極性，建立良好的護患關系。對患者進行心理疏導，說明積極治療的重要性和注意事項，對患者給予關心和鼓勵，增加患者戰勝疾病的信心。

第二，鼓勵患者每日堅持到圖書室、棋牌室、游藝室和室外進行鍛煉放松，調節情緒，這對于心理治療和軀體機能恢復具有明顯促進作用。

第三，建立醫患座談機制，節假日期間可與患者一起過節,建立良好的溝通平臺。及時征求、反饋患者的意見和建議,不斷改進提高護理服務質量。

2.3 健康教育

心理科宣傳欄上除了介紹本科室醫護人員基本情況外，還張貼了病人的工娛活動照片，以消除患者的陌生緊張心理。同時，通過板報、宣傳冊和心理講座等形式，宣傳心理疾病防治知識。此外，提供病患咨詢指導服務，如婚戀生育、預防疾病復發等。患者出院前，認真做好健康宣教工作，提供延伸護理關懷服務[2]。

3 結果

心理科人性化護理措施實施前后，我院以開放性調查問卷對患者一般情況進行調查測評，內容包括入院接待、護理態度、護理質量、健康教育等項目，由專人指導完成。個性化護理措施實施前的2013年滿意度與實施后的2014年、2015年滿意度相比差異明顯，p＜0.05，具有統計意義。見表1。

表1 ：人性化護理措施實施前后病人滿意度調查測評結果(n(%))

4 討論

良好的護理服務和全方位的心理護理是醫護人員職業道德的體現，也是時代發展的要求。我院心理科自實施人性化護理以來，心理科病房患者滿意度明顯提升，患者心理壓力減小，康復信心增強，積極配合治療。人性化心理護理作為一項特殊的技能和精細的藝術，是心理科護士必須熟練掌握的。所以心理科護士應當不斷學習心理學相關知識，針對患者病情采取有效護理措施，并以愛心、耐心和崇高的職業道德，為病人提供良好的護理服務。新的醫學模式下，重視心理科人性化護理，既符合護理專業的發展趨勢，也符合當今醫護技術與人文關懷相融合的趨勢，能夠培養具有關懷能力的醫護人才，對護理行業的發展具有重要意義。實踐證明，以人為本的服務是護理工作的重要內容之一，是提高病人滿意度和贏得醫療市場重要保證，是護理思想在實際工作中的彰顯。

（作者單位：湖北省恩施州優撫醫院）

[1]鄭堯娟.森田療法治療心理科住院病人的護理體會[J]. 當代護士(學術版),2011,(11)：67-69.

[2]季凱.心理干預對心理科門診患者的心理健康和應對方式的影響[J].中國誤診學雜志,2011,(20)：4849-4850.