新生代的三組關(guān)鍵詞

90后年輕人紛紛踏入職場，成為不可忽視的職場新力量，用人企業(yè)、職場管理層到底應(yīng)該怎樣看待、領(lǐng)導(dǎo)這些被外界貼上“自我”“任性”等負面標(biāo)簽的“90后”？

90后是一個經(jīng)常被談?wù)摰脑掝}，那么90后到底是一個真命題，還是一個偽命題？即90后是不是僅比80后小10歲，或者，他們就是年輕時候的60后、70后？

后喻時代來臨

美國人類學(xué)家瑪格麗特·米德，在1970年出版了一本小冊子《文化與承諾— 一項有關(guān)代溝問題的研究》，迄今它的許多結(jié)論仍然經(jīng)常被引用。米德認為，代溝問題并非是由年齡差異所導(dǎo)致，而是社會環(huán)境的變遷讓每一代有所不同。她提出了前喻時代、并喻時代、后喻時代的概念。

在她看來，人類歷史上絕大多數(shù)時間都處于前喻時代，即晚輩要向前人，向長輩學(xué)習(xí)。因為這段時期里缺乏革命性的科技進步，所以經(jīng)驗至關(guān)重要。當(dāng)社會產(chǎn)生變動時，前人的經(jīng)驗就開始顯現(xiàn)出不足，人們開始選擇在同輩之間切磋交流，這叫做并喻時代。而當(dāng)社會變動非常大時，如異族入侵、統(tǒng)治，被迫要學(xué)習(xí)其他語言和適應(yīng)新的規(guī)則時，年輕人能夠更快地適應(yīng)環(huán)境。于是，中年人和老年人反過來要向年輕人學(xué)習(xí)，這就是后喻時代。

中國在幾十年里跨越了三個時代。新中國建國時期，中國城市化率在10%左右，到1975年，城市化率才緩慢爬升到17%。一直到改革開放之前，中國都一直是一個以農(nóng)業(yè)為主的國家，人們都認為老年人更有經(jīng)驗。老教授、老中醫(yī)、老農(nóng)民都有較高的權(quán)威和社會地位。

但隨著改革開放的進行，中國進入了工業(yè)化、城市化的快車道。老人們的經(jīng)驗已經(jīng)不能引導(dǎo)年輕人了，例如，農(nóng)民父親的人生經(jīng)驗、閱歷，無法指導(dǎo)工人兒子，人們開始在同輩人之間學(xué)習(xí)。再后來，信息時代的來臨，使年輕人更容易自然而然在上網(wǎng)學(xué)會很多東西，接受新事物成為年輕人的一種本能，而中老年人卻需要逼迫自己才能學(xué)會。

我中學(xué)老師那一代人，很多還不會用手機上網(wǎng)，我的同輩人中還有很多沒有進行過網(wǎng)上支付，不會上網(wǎng)買東西，但你很難找到這樣的年輕人。羅素說過，一流哲學(xué)家的思想一般不會受個人榮辱際遇的影響，但沒有一個哲學(xué)家不受他所處時代的影響。

羅素的話也同樣適用于每一個人。研究90后，要放到他們成長的時代背景中去考察，不能簡單地把所有時代的年輕人都歸納在一起，認為90后只是70后晚生二十年的模樣。

自然平等的能力

90后的第一組關(guān)鍵詞是自然平等，即更強的自然學(xué)習(xí)能力，更高的人格平等訴求。

主流的教育心理學(xué)有一個明顯的錯誤：人被認為是有終生學(xué)習(xí)能力的動物，其他動物到了成年之后則很難學(xué)會新的技能。為了說明這個現(xiàn)象，研究者還發(fā)明了“幼態(tài)延續(xù)”一詞。

但事實并非如此，在年齡和學(xué)習(xí)能力的關(guān)系上，人和動物并沒有本質(zhì)區(qū)別。農(nóng)村的役畜都有學(xué)習(xí)干活的合適年齡，即在身體剛剛發(fā)育完成時期，相當(dāng)于人的青年時期。英語中有一句常用的諺語——你不能教老狗學(xué)新把戲。這句雙關(guān)語不僅僅說的是狗，同時也用狗來指代頑固的“老家伙”。

為了更清楚學(xué)習(xí)能力在不同年齡階段的差異，心理學(xué)家把學(xué)習(xí)分為自然學(xué)習(xí)和逼迫學(xué)習(xí)。

就逼迫自己學(xué)習(xí)而言，人是具有終生學(xué)習(xí)能力的。中老年人在逼迫之下，也可以學(xué)會新的活計。雖然比年輕時學(xué)習(xí)的效率低一些，學(xué)藝不容易精通。但總體上，逼迫學(xué)習(xí)能力在不同年齡段的差別并不是非常顯著。

而“自然學(xué)習(xí)”的能力和年齡的相關(guān)性就相當(dāng)顯著。我們沒有看到少兒刻意逼迫自己去學(xué)習(xí)某種語言、方言，只要有這樣的環(huán)境，他們自然而然就學(xué)會了。但成年人在同樣的環(huán)境下，則很難學(xué)會。只要家里有計算機、手機，少年很容易學(xué)會上網(wǎng)、打游戲以及各種應(yīng)用，但這對中老年人而言，只有刻意逼迫自己學(xué)習(xí)才能掌握同樣的技能。

自然學(xué)習(xí)的知識大多數(shù)是在年輕時掌握的，這是人類的一種天性，和其他動物一樣，自然學(xué)習(xí)時期養(yǎng)成的習(xí)慣通常會終生保持，不易改變。所以如今的90后和70后年輕時不一樣，90后一代老去之后，也會不同于現(xiàn)在的60后。年輕時環(huán)境塑造的能力和人格將影響人的一生。

通常情況下，只有較為艱深的專業(yè)知識和技能可以通過刻意學(xué)習(xí)、逼迫學(xué)習(xí)的方式得到，絕大部分淺層次的知識和技能都是自然而然學(xué)會的，而這些自然學(xué)會的初步知識有可能引導(dǎo)一個人從事某個專業(yè)。

現(xiàn)在，由于網(wǎng)絡(luò)的興起，信息無處不在，開放的社會，人們?nèi)菀捉佑|到多方面的知識，而這些自然而然得到的知識很可能把一個人引導(dǎo)到一個專業(yè)中。所以，網(wǎng)絡(luò)時代成長的人，技能的適應(yīng)力更強，更容易找到自己擅長并感興趣的工作。由于具有多種知識，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的一代人，也就使得90后更任性，不認命。因為他們每個人都有了從事多種專業(yè)的可行性，工作范圍不局限在大學(xué)所學(xué)專業(yè)或者從事的第一份工作的專業(yè)，學(xué)機械的有可能成為程序員，物理專業(yè)的有可能從事金融，無師自通成為律師等都是很平常的。

網(wǎng)絡(luò)時代信息的多樣性，也讓年輕人看問題的角度更豐富。例如，岳飛是不是被秦檜害死的？網(wǎng)絡(luò)時代的年輕人看這種問題就有更豐富的角度。他們不再相信臉譜式的好人、壞人。他們不再認為高高在上的人只能被仰視。遵從秩序、服從上級、仰視領(lǐng)導(dǎo)，這是60后、70后年輕時的常識。網(wǎng)絡(luò)時代的見識讓90后有了更多平等的意識，金字塔式的官僚組織試圖把這一代年輕人裝到一個個格子里，但越來越力不從心。

現(xiàn)代社會機制、傳統(tǒng)公司的管理結(jié)構(gòu)和理念顯然是工業(yè)社會秩序的延續(xù)。50后到70后是現(xiàn)有體制的設(shè)計者、中堅力量和當(dāng)權(quán)派。過去的立體結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)組織和90后平面結(jié)構(gòu)思維必定會形成一定的沖突。

任性自我的起源

90后的第二組關(guān)鍵詞是任性自我，成長環(huán)境的過度包容，讓這一代略顯嬌氣。

差不多所有的職場都需要兩方面的能力，一是專業(yè)能力，二是性格能力。90后往往強在前者，弱在后者。

90后很多都是獨生子女，他們的父輩是60后、70后。那個年代，年出生人口大概在2 500萬，到了20世紀(jì)90年代，每年新出生人口只有1600萬。

60后、70后是在艱難困苦的環(huán)境下長大的，他們之中幾乎沒有富二代，全都養(yǎng)成了艱苦奮斗、忍受困難的習(xí)慣。物質(zhì)條件的富足加上一孩化，讓90后大多在嬌生慣養(yǎng)的環(huán)境下長大，他們吃苦耐勞、忍受逆境的能力遠不及他們的父輩，而這些品質(zhì)在任何時代都很重要。

一個很隱晦的事實是，中國社會的教育模式，尤其是家庭教育模式非常落后，這使得90后一代普遍缺乏基本的生活技能。教育方式打破了舊秩序，卻沒有為適應(yīng)新秩序進行必要的訓(xùn)練。

有一次，我問一個小學(xué)老師，為什么現(xiàn)在的孩子營養(yǎng)都很好，長得高高大大，體育卻普遍不行，還不及我們那個年代。老師告訴我，現(xiàn)在的學(xué)校不怎么敢搞體育，體育課上也就是教授一些非常簡單的東西，不敢上量。因為一旦有學(xué)生受傷，擦破皮膚流血之類的，家長就會去學(xué)校鬧事，學(xué)校很難處理。

這位老師所言非虛。有一次，一位很好的冰球教練一時失誤，把冰球打在了一個孩子腿上，孩子的腿稍微有點腫，家長馬上在微信群里表現(xiàn)得非常憤怒。這樣搞上一次，冰球教練也不敢太認真負責(zé)了。而事實上，冰球是對抗非常激烈的運動，受點傷本屬平常。

這位旅居日本多年的冰球教練后來告訴我，中國的孩子太嬌氣了，都以自我為中心，不愿意傳球，不會配合。教練嚴(yán)厲一點，就有家長反對，家長認為自己掏了很多錢讓孩子學(xué)習(xí)，孩子不應(yīng)該受到這樣的“虐待”。

我們回顧一下較為久遠的私塾時代，那時的社會是嚴(yán)格的等級社會，三綱五常是基本的社會秩序，誰服從誰都有嚴(yán)格的社會規(guī)范。與之配套的教育體制也完全和社會體制相匹配，當(dāng)家長把孩子送到私塾里面，也會囑咐老師，如果孩子不聽話就使勁打，以表明一種態(tài)度。即使是大地主、大財主的孩子也要絕對服從老師。這和20世紀(jì)六七十年代的學(xué)生是一樣的，這種教育體制和社會體系具有較好的一致性。

現(xiàn)在，學(xué)校教育和家庭教育的結(jié)構(gòu)已經(jīng)“亂序”，90后在嬌生慣養(yǎng)的環(huán)境下長大，缺乏必要的秩序感和自我約束能力。換句話說，現(xiàn)如今，無論是中國社會結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)，還是權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、下屬服從的金字塔結(jié)構(gòu)都和90后的認知不匹配。

即使是理念最前衛(wèi)，結(jié)構(gòu)最扁平的經(jīng)濟體，也要求員工有很強的自制力、配合能力、自我控制能力，每個人必須讓渡他的很多自由，大家才能在一起愉快地工作。然而，中國的整個教育系統(tǒng)，尤其是家庭教育，培養(yǎng)了一個個唯我獨尊的小皇帝，他們不太容易適應(yīng)社會的秩序。

網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常看到贊嘆日本社會秩序的文章，日本從小學(xué)、中學(xué)家庭教育開始就非常注重秩序，講究自我約束、讓渡個人自由。這樣就形成一個一貫統(tǒng)一的和諧體制。日式教育形成的人格特征加上90后的知識結(jié)構(gòu)才是最符合這個社會需要的。

任性成了90后的一個標(biāo)簽，可怕的是成長時期沒有馴化好，形成了他們終身的人格特征，成年之后很難改變。

“換了3個工作，總覺得沒意思。”小偉說這3份工作都是父親幫他聯(lián)系的。“第一份工作是銷售，我性格內(nèi)向不愿意應(yīng)酬，覺得那一套不適合自己。”后來又從事網(wǎng)絡(luò)維護工作，純技術(shù)活，不用應(yīng)酬。一個月后，他又提出辭職，理由是：“太累人了，整天加班，我活著到底是為了生活還是為了加班？”第三次辭職的理由更離譜：“工作氛圍不行，同事沒情趣，主管又死板。”

小偉是我在網(wǎng)絡(luò)上看到的一個案例，在實際生活中，這種情況并不罕見。很多60后都為自己孩子的就業(yè)犯愁，主要原因是他們什么都不想干。即使父親是老板，也無法安排自己的兒子在自己公司上班。許多90后缺乏起碼的自控力。

獨特自在的一代

90后的第三組關(guān)鍵詞是獨特自在，時代的綜合作用力，讓90后在龐大統(tǒng)一的體制下，凸顯出不同。角度迥異的一代，需要新的管理思路。

時代背景因素總是在許許多多具有統(tǒng)計意義數(shù)量的人身上留下明顯的印記。但任何時代的人都是多樣化的，標(biāo)簽化的描述顯然是粗線條的。

簡單地說，90后一代的知識結(jié)構(gòu)和社會認知是相似的，他們都學(xué)會了“網(wǎng)絡(luò)”這個語言。這使得90后在人格馴化方面存在巨大的差異，有任性、怕吃苦的小偉，也有少數(shù)具有堅毅品格、懂得社會秩序的小強。在今后在職場中，小偉和小強將產(chǎn)生嚴(yán)重的分化。

中國這樣一個迅速變遷的巨大社會，經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、人口結(jié)構(gòu)等都在發(fā)生變化。想讓社會的各個系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來，像多年之前的發(fā)達國家一樣，從教育理念、社會觀念、社會體制形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的步調(diào)絕非易事，需要若干年甚至幾代人不斷調(diào)試。

信息技術(shù)、開放社會、獨生子女這些背景因素讓90后成為獨特的一代人。首先要承認這是一個事實，當(dāng)人們清楚90后特別的價值觀和人格的成因之后，就能舉一反三，深入了解90后。現(xiàn)在的職場規(guī)則顯然不是為90后設(shè)置的，必然會發(fā)生不適甚至沖突。從不同的角度看，解決方案也是不同的。

首先，組織必須做出一些妥協(xié)，唯我獨尊，霸王硬上弓的方式并不是一個好的解決方案。借助90后的力量，改良陳腐的組織觀念，去其糟粕，可以把不適應(yīng)變成好事。現(xiàn)代組織通常都是馬克斯·韋伯稱為官僚組織的金字塔結(jié)構(gòu)，它對任務(wù)固定、不需要員工創(chuàng)造力的生產(chǎn)線型組織更有效。智力密集型企業(yè)移植了制造型企業(yè)的管理理念和管理模式本來就不是很恰當(dāng)，這樣的組織應(yīng)該主動調(diào)試到適合90后自主意識強、知識面寬廣、平等意識的新模式。新型的組織長官只是一個職位，并不是一切，何況長官未必就正確，也不能事事高高在上。

同時，“小偉”們也必須清楚，任何工作都不可能完全稱心如意。90后必須明白，工作就是干自己不一定很愿意干的事?lián)Q來回報。所有公司都是要折磨員工、討好消費者。公司的員工也只有絞盡腦汁，全力做好產(chǎn)品或者服務(wù)，才能換來消費者的金錢，這是整個社會的機制。工作猶如驢拉磨，談不上喜歡，不是很反感即可。所以，努力工作是唯一的解決之道，不管什么樣的組織都是如此。

“小偉”的父母必須明白，兒子小時候嬌生慣養(yǎng)，錯過了最佳的“馴化時機”，沒有給兒子建立起自強、自控的人格。因此不要一錯再錯，逼迫小偉適應(yīng)工作、適應(yīng)環(huán)境是非常必要的。雖然人的在職時間有幾十年，可每一種工作對應(yīng)的年齡段都不是很寬泛，小偉現(xiàn)在不工作，再過幾年，他的年齡段就要求有一定工作經(jīng)驗的人員，一步趕不上就步步趕不上，所以一定要意識到問題的嚴(yán)重性。

從學(xué)校教育到家庭教育的理念和方式，也要逐步調(diào)整到適合現(xiàn)代社會的運轉(zhuǎn)模式。00后比90后家庭經(jīng)濟情況更好，如果更加嬌生慣養(yǎng)、唯我獨尊，吃不得苦，吃不得虧，整個社會就是在開倒車。

從另外一個角度看，即使是從妖魔化90后的視角看，情況也不是很糟糕。人們忽略了一個很顯然的事實，職場是一種競爭性市場，90后的競爭對手也是90后，并不是60后、70后。一篇較為流行的博客說，某公司可能會毀在90后手上，從邏輯上就說不通，作者忽略了公司興盛、衰亡皆因競爭所致，當(dāng)這家公司90后主政時，他的競爭對手也是90后。

歷史的經(jīng)驗也可以拿來借鑒。改革開放之初，國家需要大量的人才，但高考已經(jīng)中斷的10年，專業(yè)技術(shù)人員匱乏。可社會的頂梁柱仍是文革一代人，這些人在秩序混亂、不學(xué)無術(shù)的環(huán)境中長大。結(jié)果，經(jīng)濟還是得到了迅速發(fā)展。人類社會具有很強的適應(yīng)性和調(diào)整能力，對90后不必吹捧，也不要貶低，要承認他們是一個獨特的存在。