煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)?

譚章祿 李光達(dá)（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院,北京市海淀區(qū),100083）

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煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)?

譚章祿 李光達(dá)
（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院,北京市海淀區(qū),100083）

摘要為了提高煤炭企業(yè)的辦公效率,解決管理人員外出時(shí)無(wú)法辦公的問(wèn)題,結(jié)合當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì),將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和可視化技術(shù)引入煤炭企業(yè)的辦公系統(tǒng),研究開(kāi)發(fā)了煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)。分析了煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的特點(diǎn),介紹了平臺(tái)架構(gòu)和功能模塊設(shè)計(jì),闡述了平臺(tái)在煤炭企業(yè)的應(yīng)用效果。該平臺(tái)基于煤炭企業(yè)的實(shí)際需求開(kāi)發(fā),除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)的移動(dòng)辦公功能外,還具有可視化集成管理等功能。

關(guān)鍵詞移動(dòng)辦公 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 可視化管理 辦公系統(tǒng)

隨著煤炭產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和煤礦整合力度的加大,現(xiàn)代大中型煤炭企業(yè)逐步走向規(guī)范化,企業(yè)內(nèi)辦公流程逐漸細(xì)化,事務(wù)審批流程嚴(yán)格而復(fù)雜。為了提升辦公效率,很多煤炭企業(yè)通過(guò)引入OA系統(tǒng)輔助辦公,但是隨著OA系統(tǒng)在煤炭企業(yè)的應(yīng)用,新的問(wèn)題又暴露出來(lái)。由于多數(shù)煤炭企業(yè)的礦區(qū)、廠區(qū)、辦公區(qū)位置分散,企業(yè)員工特別是管理人員往往需要在多點(diǎn)之間輾轉(zhuǎn),這大大縮短了他們?cè)谵k公室的固定辦公時(shí)間,從而導(dǎo)致OA系統(tǒng)內(nèi)事務(wù)處理停滯、文件無(wú)法及時(shí)審批和簽字、無(wú)法隨時(shí)獲取企業(yè)的實(shí)時(shí)信息以及無(wú)法快速應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。該問(wèn)題作為煤炭企業(yè)的共性問(wèn)題無(wú)法通過(guò)強(qiáng)制規(guī)定來(lái)改善,因此需要借助技術(shù)手段來(lái)解決。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行辦公已成為當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)的大趨勢(shì),順應(yīng)該信息化趨勢(shì)的同時(shí)恰好可以解決傳統(tǒng)OA系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中應(yīng)用的問(wèn)題,因此,本文將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入煤炭企業(yè)辦公中,基于可視化管理和移動(dòng)管理的理念,綜合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、可視化以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)研究設(shè)計(jì)了煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái),把傳統(tǒng)的桌面辦公模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽烂媾c移動(dòng)互補(bǔ)的模式,從而提升煤炭企業(yè)的辦公效率。

1　平臺(tái)特點(diǎn)

移動(dòng)辦公也可稱為“3A辦公”,即辦公人員可在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）。這種全新的辦公模式可以讓辦公人員擺脫時(shí)間和空間的束縛,隨時(shí)隨地通暢地進(jìn)行交互流動(dòng),也可以使企業(yè)整體運(yùn)作更加協(xié)調(diào),管理效率更高。煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)就是在移動(dòng)辦公平臺(tái)的基礎(chǔ)上集成應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和可視化技術(shù),滿足用戶隨時(shí)隨地辦公需求的同時(shí),使平臺(tái)更加直觀和易于操作,具有便攜性、直觀性和精細(xì)化等特點(diǎn)。

1.1便攜性

移動(dòng)終端便于用戶隨身攜帶和隨時(shí)使用,因此便攜性是移動(dòng)辦公平臺(tái)最突出的特點(diǎn)。由于辦公終端的變化,企業(yè)人員只需要通過(guò)他們隨身攜帶的手機(jī)或PAD接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),就可以隨時(shí)隨地查看企業(yè)消息和開(kāi)展工作。這種靈活的工作模式把管理人員從辦公室解放出來(lái),推動(dòng)他們走入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。此外,員工借助移動(dòng)辦公平臺(tái)可以充分利用閑散時(shí)間處理瑣碎的事務(wù),有利于提高員工的時(shí)間利用率。移動(dòng)辦公的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)管理和辦公的無(wú)時(shí)不在和無(wú)處不在,在方便人員的同時(shí),提高人員的辦公效率和辦公水平。

1.2直觀性

由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和可視化技術(shù)的引入,煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)與傳統(tǒng)移動(dòng)辦公平臺(tái)相比增加了可視化界面、可視化展示和實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能,因此,該平臺(tái)具有更強(qiáng)的直觀性,便于用戶在移動(dòng)終端有限的屏幕上快速獲取更多的信息,這對(duì)于屏幕尺寸受限的移動(dòng)終端來(lái)說(shuō)具有重要的作用。

1.3精細(xì)化

移動(dòng)辦公平臺(tái)使辦公變得更方便的同時(shí)也明確了所有員工的權(quán)責(zé),詳細(xì)劃分了每個(gè)人的查詢、操作和審批等權(quán)限,使工作落實(shí)到人。由于平臺(tái)使工作變得隨時(shí)隨地,人員將無(wú)法因?yàn)楣ぷ魑赐瓿啥鴮ふ医杩凇Ｍ瑫r(shí)相應(yīng)責(zé)任人可以通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)隨時(shí)查看工作完成情況,有效解決工作拖延和分工不清等問(wèn)題。在實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的同時(shí)大大提升了員工承擔(dān)責(zé)任的意識(shí),從思想上提高工作效率。

2　平臺(tái)架構(gòu)

煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和可視化技術(shù)為支撐,將可視化和移動(dòng)管理的理念有機(jī)融合,最終形成了相互依賴和密切關(guān)聯(lián)的五層系統(tǒng)架構(gòu),從下到上分別為感知層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和用戶層,煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1所示。

圖1　煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)總體架構(gòu)

2.1感知層

感知層如同整個(gè)系統(tǒng)的“觸角”,主要通過(guò)視頻監(jiān)控設(shè)備、紅外探測(cè)設(shè)備、電子標(biāo)簽、壓力、溫度和濕度等傳感器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集。在傳統(tǒng)的移動(dòng)辦公平臺(tái)中往往不具備感知層,煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)集成了煤礦自動(dòng)化系統(tǒng)中的感知層,為生產(chǎn)監(jiān)管功能的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。基于感知層中的感知設(shè)備,平臺(tái)可以采集生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的視頻、音頻和環(huán)境等信息,為用戶調(diào)用數(shù)據(jù)提供了充分的準(zhǔn)備。

2.2網(wǎng)絡(luò)層

煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)層主要包括移動(dòng)通信網(wǎng)（GPRS和CDMA）、互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)。基于通訊協(xié)議三網(wǎng)之間互相通信,系統(tǒng)根據(jù)具體應(yīng)用需求采用靈活組網(wǎng)的策略。當(dāng)員工攜帶移動(dòng)終端外出時(shí),設(shè)備通過(guò)SGSN網(wǎng)關(guān),利用空中接口（UM）和基站接入移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),然后通過(guò)GGSN網(wǎng)關(guān)接入互聯(lián)網(wǎng),最后再連接到內(nèi)部局域網(wǎng)中的Web OA應(yīng)用服務(wù)器。考慮到系統(tǒng)和企業(yè)信息的安全性,在移動(dòng)客戶端和Web OA應(yīng)用服務(wù)器之間架設(shè)通訊服務(wù)器。通訊服務(wù)器實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶端和Web OA應(yīng)用服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交互,同時(shí)還實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證。由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的引入,網(wǎng)絡(luò)層借助其隨時(shí)隨地的特性實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)移動(dòng)辦公的功能。

2.3數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層的核心任務(wù)是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類、處理、分析和存儲(chǔ),在整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)中起到承上啟下的作用。煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的數(shù)據(jù)主要包括平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、感知層采集的狀態(tài)數(shù)據(jù)和辦公人員手動(dòng)錄入的數(shù)據(jù)。為了將這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)有效地整合,數(shù)據(jù)層還采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的理念—面向主題組織數(shù)據(jù),這為應(yīng)用層調(diào)用和查詢數(shù)據(jù)提供了便利條件。

2.4應(yīng)用層

基于數(shù)據(jù)層的各類數(shù)據(jù),應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工工作的輔助、公共事務(wù)的流程化辦理、組織知識(shí)的積累和共享以及生產(chǎn)的隨時(shí)隨地監(jiān)管。平臺(tái)應(yīng)用主要包括個(gè)人辦公、公共事務(wù)、知識(shí)管理、今日關(guān)注、可視化生產(chǎn)管控以及實(shí)用工具六大功能模塊。

2.5用戶層

用戶層的核心是平臺(tái)的各類用戶,通過(guò)需求分析歸納,平臺(tái)的用戶主要包括管理人員、普通員工和系統(tǒng)維護(hù)人員3類。在對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)90%以上用戶使用的手機(jī)為安卓系統(tǒng),因此該平臺(tái)基于安卓系統(tǒng)開(kāi)發(fā),以便于平臺(tái)與用戶終端相匹配。此外,用戶層還完成用戶身份認(rèn)證和統(tǒng)一登錄等功能。

3　平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

基于對(duì)煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)和自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)的調(diào)研,全面了解井上井下各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),結(jié)合煤炭企業(yè)當(dāng)前存在的信息化管理問(wèn)題,梳理了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的流程,最終設(shè)計(jì)了煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的個(gè)人辦公、公共事務(wù)、知識(shí)管理、實(shí)用工具、今日關(guān)注和可視化生產(chǎn)管控六大功能模塊,平臺(tái)總體功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2　煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖

3.1個(gè)人辦公

該模塊主要包括短信息、通訊錄、個(gè)人網(wǎng)盤(pán)、記事本、內(nèi)部郵件和我的收藏等功能,以提高員工的日常工作效率為目標(biāo),為每位員工提供個(gè)性化和便捷化的服務(wù)。在該模塊中,員工可以通過(guò)內(nèi)部短消息和郵件的方式聯(lián)系到企業(yè)內(nèi)的其他員工,同時(shí)可以把重要的資料存儲(chǔ)在個(gè)人網(wǎng)盤(pán),以防資料丟失。此外,還可以借助移動(dòng)終端記錄自己的工作日志以及收藏自己關(guān)注的信息等。員工可以在自己的通訊錄中查看企業(yè)的所有在線人員,在需要交流的情況下可以向在線人員發(fā)送短消息,完成即時(shí)通訊。如果人員不在線可以通過(guò)站內(nèi)郵件進(jìn)行聯(lián)系。

3.2公共事務(wù)

該模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)辦公事務(wù)的統(tǒng)一管理和操作,包括通知公告、公文閱讀以及待辦工作等功能。員工在該模塊中可以瀏覽單位最新發(fā)布的通知公告,并且可以通過(guò)鏈接進(jìn)入主題閱讀詳細(xì)內(nèi)容,平臺(tái)將在后臺(tái)記錄用戶的訪問(wèn)記錄,最終分析出通知公告的傳達(dá)情況。待辦工作是該模塊中的一個(gè)重要功能點(diǎn),同時(shí)也是整個(gè)移動(dòng)辦公平臺(tái)的核心功能。基于工作流分析和系統(tǒng)權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)了所有工作的流程細(xì)分,同時(shí)明確了每個(gè)員工針對(duì)不同環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)。這樣每項(xiàng)工作在辦理的過(guò)程中嚴(yán)格遵循工作流程,在一個(gè)環(huán)節(jié)完成后才會(huì)把下一環(huán)節(jié)推送給相應(yīng)的人員處理,同時(shí)相應(yīng)的人員在自己的移動(dòng)終端上只能看到需要自己處理的工作以及需要完成的時(shí)間,從根本上解決工作拖延以及人員不在單位無(wú)法按流程辦事等問(wèn)題。

3.3知識(shí)管理

該模塊對(duì)企業(yè)員工的隱性和顯性知識(shí)進(jìn)行全面管理,使員工的個(gè)人智慧可以變?yōu)榧w智慧,包括知識(shí)共享和資料中心兩大功能,實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類電子文檔的歸檔和管理。通過(guò)這兩大功能一是員工可以將自己的知識(shí)分享給他人,二是還可以及時(shí)方便地獲取到自己所需的相關(guān)信息。資料中心對(duì)企業(yè)的各類文檔進(jìn)行科學(xué)分類,提供部門(mén)制度分類專區(qū)與文件信息快速查詢服務(wù),方便員工查詢和下載企業(yè)的規(guī)章制度。

3.4今日關(guān)注

該模塊從企業(yè)的生產(chǎn)信息中精選出用戶最關(guān)心的信息,并采用可視化的方式展示出來(lái),重點(diǎn)展示的信息包括使用情況、未完隱患、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量情況、進(jìn)尺情況、洗煤情況、存煤情況、銷(xiāo)售情況、調(diào)度信息和煤質(zhì)超標(biāo)等。員工通過(guò)該模塊可以直入主題,一目了然地掌握企業(yè)內(nèi)最重要的信息。此外,所有內(nèi)容盡量采用可視化的方式展示,這種面向主題的信息可視化展示有利于提高員工的信息獲取效率,從而使企業(yè)內(nèi)的信息導(dǎo)向和信息傳遞更為有效。

3.5可視化生產(chǎn)管控

可視化生產(chǎn)管控實(shí)質(zhì)上屬于自動(dòng)化功能,該模塊集成了企業(yè)的綜合自動(dòng)化系統(tǒng),整合了各廠區(qū)地面和井下的攝像頭,基于可視化技術(shù)在用戶的移動(dòng)終端上實(shí)時(shí)展示各場(chǎng)地、各系統(tǒng)和各人員的基本狀態(tài)。煤炭企業(yè)管控的重點(diǎn)內(nèi)容包括安全監(jiān)控、人員定位、提升系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、地面變電所、中央變電所、風(fēng)壓系統(tǒng)、排水系統(tǒng)和礦壓系統(tǒng)等。該模塊以傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ),借助可視化、流媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將監(jiān)控終端由電腦變?yōu)橐苿?dòng)終端,便于管理人員隨時(shí)隨地對(duì)全礦進(jìn)行生產(chǎn)安全監(jiān)控,提高企業(yè)的監(jiān)管水平。

3.6實(shí)用工具

該模塊作為移動(dòng)辦公平臺(tái)的輔助功能模塊,主要為用戶提供新聞快遞和綜合搜索等常用工具,通過(guò)新聞推送和搜索結(jié)果排序等方式為員工提供互聯(lián)網(wǎng)信息資源的快速鏈接,使員工隨時(shí)隨地了解國(guó)內(nèi)外行業(yè)熱點(diǎn)新聞。平臺(tái)利用這些工具提高用戶的粘度,同時(shí)起到輔助辦公的作用。

4　平臺(tái)應(yīng)用效果

煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)于2014底至2015年中在鐵峰煤業(yè)有限公司開(kāi)展了試運(yùn)行,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用表明,該平臺(tái)促進(jìn)了企業(yè)管理思想、理念、方法和流程的創(chuàng)新,提高了企業(yè)內(nèi)協(xié)同工作的效率,加強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具體應(yīng)用效果如下:

（1）推動(dòng)管理人員走入生產(chǎn)一線。煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)真正把管理人員從辦公室解放出來(lái),借助移動(dòng)辦公平臺(tái)他們可以隨時(shí)隨地完成在線簽字和審批,往日被員工追著簽字審批的情形不復(fù)存在。在移動(dòng)辦公的支撐下管理人員可以放心地外出學(xué)習(xí)、參加會(huì)議交流以及隨時(shí)下井督促生產(chǎn)等。在移動(dòng)辦公平臺(tái)試用期間,鐵峰煤業(yè)的管理人員在生產(chǎn)一線出現(xiàn)的頻率平均每月增加了7～9次,真正實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)深入一線和現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。

（2）節(jié)省辦公和人員成本。煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的客戶端以APP的形式安裝在企業(yè)人員的手機(jī)中,實(shí)現(xiàn)了線上無(wú)紙化辦公。移動(dòng)終端方便和快捷的特點(diǎn)使其可與全面和復(fù)雜的桌面辦公進(jìn)行互補(bǔ),將人們從桌面辦公的方式解放出來(lái),拓展了辦公空間,使員工處理公務(wù)也不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,從而節(jié)省了辦公場(chǎng)地和設(shè)備的相關(guān)支出。半年的試用期內(nèi)為鐵峰煤業(yè)節(jié)省紙張、電腦和打印機(jī)等辦公用品和設(shè)備約30萬(wàn)元。此外,由于移動(dòng)辦公平臺(tái)集成了可視化生產(chǎn)管控,各級(jí)管理者都可以使用移動(dòng)終端隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)管工作,因此某些需要專人值守的崗位可以撤銷(xiāo),從而節(jié)省了人力資源的相關(guān)支出。平臺(tái)試用期間,鐵峰煤業(yè)撤銷(xiāo)監(jiān)控崗位4 個(gè),節(jié)省人員開(kāi)支約25萬(wàn)元。

（3）細(xì)化管理粒度,提升辦公效率。煤礦可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)的應(yīng)用一改煤炭企業(yè)的粗放管理模式,管理人員在布置好一項(xiàng)工作后,可以通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)隨時(shí)查看工作的完成進(jìn)度,點(diǎn)擊每個(gè)環(huán)節(jié)還可以查看該環(huán)節(jié)的責(zé)任人、處置結(jié)果和處理時(shí)間等詳細(xì)信息。借助移動(dòng)終端員工可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)接收到企業(yè)發(fā)送的信息,第一時(shí)間處理分內(nèi)工作。可視化移動(dòng)辦公平臺(tái)在鐵峰煤業(yè)試用期間,基于移動(dòng)終端發(fā)起辦公事務(wù)600余項(xiàng),事務(wù)平均完成時(shí)間比之前減少48 h,事務(wù)完成率提升32%。移動(dòng)辦公模式在方便員工的同時(shí)徹底消除了員工辦事拖延的問(wèn)題,有效遏制了員工的懶惰心理,全面提升員工的責(zé)任意識(shí)和工作效率。

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（責(zé)任編輯路 強(qiáng)）

Research and design of visual mobile office platform of coal mine

Tan Zhanglu,Li Guangda
（School of Management,China University of Mining and Technology,Beijing,Haidian,Beijing 100083,China）

AbstractIn order to improve the office efficiency of coal enterprises and to solve the problem that managers couldn＇t work outside the office,according to the current trend of mobile internet,mobile internet technology and visualization technology were introduced into the office system of coal enterprises,and visual mobile office platform of coal mine was researched and developed. The characteristics of visual mobile office platform for coal mine were analyzed,and the platform architecture and function module design were introduced,then the application effect of the platform in coal enterprise was elaborated. The platform was developed based on the actual demand of coal enterprises,in addition to the traditional functions of mobile officing,it also had the functions of visual integration management function.

Key wordsmobile officing,mobile internet,visual management,office system

中圖分類號(hào)TD672

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

基金項(xiàng)目:?國(guó)家自然科學(xué)基金——基于數(shù)據(jù)挖掘的煤礦安全可視化管理模型及圖元體系研究（61471362）

作者簡(jiǎn)介:譚章祿（1962－）,男,江西贛縣人,教授,博士研究生導(dǎo)師,工程管理博士點(diǎn)首席學(xué)科帶頭人,主要研究方向?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)和企業(yè)信息化等。