管理是制造混沌

□楊杜中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授

管理是制造混沌

□楊杜中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授

什么是混沌？什么是秩序？

“網(wǎng)”是混沌，“鏈條”是秩序。過(guò)去我們研究管理，一般都研究鏈條：供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈等，都在講“鏈”。現(xiàn)在都在講“互聯(lián)網(wǎng)”，在講“網(wǎng)”。鏈條和別的東西再連接起來(lái)，節(jié)點(diǎn)很多的。公司里面最簡(jiǎn)單的面就是矩陣體系。它通過(guò)兩條線就連起來(lái)的。現(xiàn)在技術(shù)發(fā)達(dá)了，接收信息與處理信息就快了。互聯(lián)網(wǎng)是混沌的，鏈條是有秩序的。

說(shuō)話的時(shí)候是混沌，寫成文字是秩序。思考時(shí)是混沌，表述時(shí)是秩序。企業(yè)家創(chuàng)新，靠的是想象力，感覺對(duì)了，再推動(dòng)著往前走。思考東西的時(shí)候，是混沌的。但是表述出來(lái)的，應(yīng)該是有秩序的。

搞經(jīng)營(yíng)是混沌，抓管理是秩序。平時(shí)我們抓營(yíng)銷、抓創(chuàng)新、抓技術(shù)，應(yīng)該是混沌的。但是擱到管理上，亂變革肯定不行，必須是秩序的。系統(tǒng)要是被損壞了，回都回不來(lái)了。經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新應(yīng)該是混沌的。管理、考核，應(yīng)該是秩序的。

“混沌”是用來(lái)創(chuàng)新，“秩序”是用來(lái)實(shí)現(xiàn)效率。

混沌是一種結(jié)構(gòu)，它保持一種活力和動(dòng)態(tài)

混沌和秩序，講的全是結(jié)構(gòu)問(wèn)題。它不是點(diǎn)，不是線，不是面，而是互相動(dòng)起來(lái)的結(jié)構(gòu)。這里面有兩個(gè)核心概念：第一，自組織，自組織就是個(gè)混沌狀態(tài)；第二，耗散結(jié)構(gòu)，是它的又一個(gè)核心概念。比如從水到氣的中間，既不是氣態(tài)，也不是液態(tài)，而是中間那個(gè)狀態(tài)。這就是耗散結(jié)構(gòu)。

企業(yè)組織中，需要有“混沌”和“秩序”的結(jié)構(gòu)。企業(yè)要在混沌與秩序間進(jìn)行調(diào)整和把握。這個(gè)調(diào)整與管理，它需要能耐，需要管理者的敏感性，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

結(jié)構(gòu)性的東西，就是要讓它保持一種活力和動(dòng)態(tài)。組織內(nèi)既不能無(wú)限忠誠(chéng)，也不能讓奮斗者都死了。這個(gè)中間狀態(tài)意味著什么呢，從哲學(xué)上來(lái)講，這家公司在別人看來(lái)，捋不清楚的，他還能容忍，這就是非常厲害的領(lǐng)導(dǎo)，他能容忍組織里明顯的兩個(gè)矛盾的東西共存。既要將落后的10%干掉，讓20%的持續(xù)優(yōu)秀，余下那70%的跟著你跑，鼓勵(lì)誰(shuí)，干掉誰(shuí)，這就是在調(diào)整結(jié)構(gòu)性的東西。

一個(gè)活著的公司，一定要保證人員是在流動(dòng)的。一會(huì)兒出去，一會(huì)兒進(jìn)來(lái)，保證系統(tǒng)的開放和交換。如果沒有混沌與秩序的結(jié)構(gòu)，你的企業(yè)怎么會(huì)是一個(gè)有活力的組織呢？好的組織是一個(gè)開放和交換的系統(tǒng)。

產(chǎn)品有結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)有結(jié)構(gòu)，地域有結(jié)構(gòu)，分配和價(jià)值創(chuàng)造一樣有結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)必須有適度混沌，還要能控制住。不可控制的叫做混亂，可控叫做混沌。這個(gè)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，很多企業(yè)搞不清楚。這存在組織的風(fēng)險(xiǎn)，組織的風(fēng)險(xiǎn)非常難控制。

技術(shù)和制度，才能支撐住一個(gè)企業(yè)的混沌狀態(tài)

我們的社會(huì)如果可以劃分，那有三個(gè)世界：物質(zhì)世界、知識(shí)世界、思考世界。

物質(zhì)世界在按照它本來(lái)既定的規(guī)律在運(yùn)行，知識(shí)世界在迅速地?cái)U(kuò)張和膨脹，信息技術(shù)的高度發(fā)展，那么思考世界呢？未來(lái)誰(shuí)能活得好，肯定是誰(shuí)腦子最不亂的那個(gè)，這就是思維世界的不同。

有些人會(huì)布局，有洞察力，知道走進(jìn)混沌。走進(jìn)混沌之后，他還能看到光。未來(lái)，一定是知識(shí)世界往哪兒走，投資才會(huì)往哪兒去。企業(yè)必須找到可支撐的技術(shù)，這是結(jié)構(gòu)里面的一個(gè)重要支撐點(diǎn)。

管理的心智，就是看到混沌。

太有秩序沒活力，太混亂人才留不住。這兩年我出國(guó)比較多，像日本、英國(guó)，那里的人一個(gè)個(gè)都成了機(jī)器人，太規(guī)范、太有秩序了，人和人走路偶爾的碰撞與接觸都沒有，沒什么活力可言，作為個(gè)體也沒太多機(jī)會(huì)；而像敘利亞、埃及、烏克蘭等，就是混亂一片，社會(huì)一旦亂了，一些非常厲害的人，或者說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避比較強(qiáng)的人，就不敢待在那里。

中國(guó)不這樣，混沌放在中國(guó)的目前是最合適的。它是混沌狀態(tài)，但又沒有到混亂那個(gè)份上。你到大街上走一走就知道，這是中國(guó)活力的表現(xiàn)。