芻議醫院信息管理中信息中心的應用

項詩晨中鐵一局集團西安中心醫院信息科，陜西西安　710054

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芻議醫院信息管理中信息中心的應用

項詩晨
中鐵一局集團西安中心醫院信息科，陜西西安710054

［摘要］目的探討信息中心在現代醫院信息管理中的應用效果并加強對醫院信息系統的管理。方法2013年2月該院信息管理人員準備在在信息管理中應用信息中心，并進行了相應知識與技術的培訓，該文選取2013年2月前與2013年2月—2014年2月間該院統計過的病例共109例，患者對醫院各科室人員對患者的溝通與服務及自身工作效率的評價共100例，隨機分為對照組和觀察組，比較分析對照組和觀察組的病例統計，患者對醫院各科室人員對患者的溝通與服務及自身工作效率的評價。結果比較醫院在醫院信息管理系統中在應用前后，該院病例統計正確率與患者對醫院工作效率與服務和溝通評價的滿意度，觀察組患者（98.21%、98.00%）明顯高于對照組患者（71.70%、72.00%），各科室的重復工作率明顯降低，患者對醫院信息系統的評價越來越高。結論在醫院信息管理系統強化中采用信息中心管理不可或缺，應用信息中心在提高醫院水平的同時，使患者對醫院的信賴度明顯增強，因此值得進一步推廣應用。

［關鍵詞】醫院信息管理系統；信息中心；患者滿意度

目前，信息管理系統在醫院中舉足輕重，綜合管理醫院的財流、物流、人流，協調與平衡著醫院的各崗位如掛號、臨床、病理、體檢、黨務系統等。而信息中心是醫院信息管理的核心，他起著設立職能軟件，傳播信息文化，謀劃綜合布局，協調全程項目的功用。因此要求信息中心的工作者了解醫院管理，進行貼合實際的深度調查，防止各科室重復工作［1］。醫院同時也離不開患者的滿意度，盡量減少和避免自身錯誤，在醫療水平和溝通服務上使患者滿意，是對醫者的本職要求，更也是對醫院信息管理水平和競爭能力的間接檢驗［2］。為研究信息中心在信息管理系統的應用，提高醫院的管理與競爭力，特選取100例病例進行分析研究，現取報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

2013年2月在醫院管理系統應用信息中心，對管理者及相關人員進行學習培訓。選取項目啟動前后統計病例共109例，患者對醫院的評價共100例，觀察組為信息中心使用前，統計病例56例，患者對醫院的評價50例（已系統綜合與分類整理）；對照組為信息中心使用后，統計病例53例，患者對醫院的評價50例（未經系統綜合與分類整理）。

1.2方法

對比兩組的統計病例正確率與錯誤率，各科室工作項目的重復與患者對信息管系統的評價，分析信息中心在醫院信息管理系統的應用效果［3］。

1.3觀察指標

統計比較兩組該院病例統計正確率與錯誤率及患者對醫院工作效率與服務與溝通態度滿意度。患者對醫院評價：優：醫院工作效率與服務與溝通態度非常好，良：醫院工作效率較高，服務與溝通態度良好，中：醫院工作出錯率在5%以下，服務與溝通態度一般，差：醫院工作出錯率大于10%，服務與溝通態度較差［4］。

1.4統計方法

采用SPSS13.0統計學軟件包進行統計學分析、處理，計量資料用（±s）表示，計數資料用百分率（%）表示，組間計量資料比較采用兩樣本t檢驗，組間計數資料的比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1對照組和觀察組比較在信息中心使用前后的情況

表1結果顯示，在觀察組和對照組比較，對照組對病例錯誤率（28.30%）與觀察組病例統計錯誤率（1.79%）相比明顯較高，正確率對照組（71.70%）與觀察組（98.21%）相比較低。結果差異有統計學意義（P＜0.05）。

表1　對照組和觀察組病例統計正確率與錯誤率比較［n（%）］

2.2兩組在信息中心使用前后患者的評價對比

表2結果顯示，觀察組患者對醫院的工作效率與服務態度評價滿意（98.00%）高于對照組患者的滿意度（72.00%）；結果差異具有統計學意義（P＜0.05）。

表2　兩組患者對醫院的工作效率與服務和溝通態度滿意度對比

3　討論

該文研究表明，比較對照組與試驗組在醫院信息系統應用信息中心前后的病例統計正確率，患者對醫院工作效率與服務和溝通評價的滿意度，觀察組患者（98.21%）、（98.00%）明顯高于對照組患者（71.70%）、（72.00%），差異具有統計學意義（P＜0.05）。醫院信息系統是一種集計算機和網絡于一體的現代化技術，在醫院信息系統中應用信息中心，依據醫院的功能和規模做出整體規劃，設計出合理的框架和布線方案，并針對每一個信息功能點發揮優勢，并要求相應工作人員做好各科室工作之間的調控的同時，及時做相應的檢查，并開展二次數據的探索［5］。

信息中心在各方面體現了它的優勢，包括黨務系統、病例統計系統、工資查閱系統、醫護工作者系統、體檢管理系統等多方面［6］。工作人員能在系統中及時完成對信息的收集、存儲、歸類及統計。信息中心的應用是信息管理系統實現現代化的必要支撐和決勝法寶，使醫院信息管理系統更加現代化，科學化，規范化，首先方便了患者，縮短病人排隊與取藥的時間，杜絕借藥，換藥的事情發生，精簡醫療費用，取得了患者的信賴與滿意；其次，提高了社會效益與經濟效益，患者可隨時從信息中心了解消費清單，實現醫療透明［7］；最后，提高了全院人員的工作效率，通過信息中心，領導方便引導與決策，進一步加強醫院的管理，提高醫院水平［8］。

綜上所述，在醫院信息管理系統中應用信息中心，方便了患者，減少醫生和護士工作錯誤率，提高了患者對醫院服務與溝通的滿意度，加強了醫院的自身建設。

［參考文獻］

［1］孫智軍，史淑紅，韓杰，等.醫院信息中心機房建設工程管理探討［J］.現代醫院管理，2011，19（6）﹕72-74.

［2］魏曉艷，古瑞娟，修燕，等.醫院信息工程師主動巡檢工作的實踐及體會［J］.中國數字醫學，2013，10（9）﹕99-101.

［3］胡建平，馮東雷，蘇明亮，等.專題：衛生信息4項標準解讀：互聯互通助力醫改——區域衛生信息平臺和醫院信息平臺技術規范解讀［J］.中國衛生標準管理，2012，15（12）﹕32-39.

［4］林志剛.醫院信息集成平臺的構建與應用［J］.中國醫療設備，2013，10（9）﹕39-41.

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［6］劉華.醫院信息化建設的戰略意義——專訪中國醫學科學院阜外心血管病醫院信息中心主任趙韡［J］.中國數字醫學，2013，8（2）﹕115-116.

［7］韓作為.醫院信息安全等級保護三級建設流程與要點［J］.中國循環雜志，2013，16（1）﹕267-268.

［8］劉博，夏新，陳彥東，等.基于信息集成平臺的業務整合與數據共享方案［J］.醫療衛生裝備，2013，34（7）﹕46-48.

Application of Information Centre in Hospital Information Management

XIANG Shi-chen
China Railway First Bureau Group Xian Central Hospital，，Xian，Shaanxi Province，710054 China

［Abstract］Objective To investigate the effect of information centre in hospital information management and strengthen the management of hospital information system.Methods Administrative staff in our hospital were given corresponding knowledge and technology training in February 2013.109 cases in our hospital before February 2013，and from February 2013 to February 2014 were selected.Communication between department personnel and patients，and their own work efficiency（100 cases）were selected and divided into control group and observation group.Compared and analyzed the data between observation group and control group.Results After the application of Hospital Information System，statistical accuracy and satisfaction of patients to hospital work efficiency of observation group（98.21%、98.00%）were obviously higher than control group（71.70%、72.00%），rework rate of every department obviously declined，evaluation of patients to Hospital Information System obviously improved.Conclusion Hospital information management play important role in hospital information system，it can improve the satisfaction rate and is worthy of wide application.

［Key words］Hospital Information System；Information center；Patient satisfaction

［中圖分類號］R19

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）03（a）-0122-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.07.122

收稿日期：（2016-01-06）