手術室護理工作績效量化考核體系的建立與應用

張秋玲

手術室護理工作績效量化考核體系的建立與應用

張秋玲

目的 探討手術室護理工作績效量化考核體系的建立與應用效果。方法 隨機選取2012年2月～2013年2月手術室未建立護理工作績效量化考核體系之前的護理工作情況作為對照組，將2013年3月～2014年4月手術室實施護理工作績效量化考核體系之后的護理工作情況作為觀察組。結果 對比護理服務質量評分、護理差錯率以及患者對護理工作的滿意度，對照組分別為（92.1±2.6）分、26.7%、92.0%，均顯著劣于觀察組（98.6±2.7）分、0.0%、100.0%（P＜0.05）。結論 手術室建立護理工作績效量化考核體系可有效提高護理人員的工作質量、降低護理差錯率，同時也可有效提高患者對護理工作的滿意程度，故值得臨床推廣應用。

手術室；護理工作；績效；應用

手術室是外科以及其他專科患者接受手術治療的重要場所，伴隨外科手術的不斷發展以及完善，手術量逐年增加，各類先進的手術器械也在不斷增加，這導致手術室護理人員的工作壓力越來越大。如何建立科學有效的護理管理體系，提高護理工作質量以及護理人員的專業素質已經成為目前手術室臨床所面臨的重要課題之一[1-2]。本次研究將以手術室建立護理工作績效量化考核體系前后的護理工作情況作為調查對象，探討手術室護理工作績效量化考核體系的建立與應用效果，現將分析結果總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取2012年2月～2013年2月山東省鄒平縣人民醫院手術室未建立護理工作績效量化考核體系之前的護理工作情況作為對照組，將2013年3月～2014年4月本院手術室實施護理工作績效量化考核體系之后的護理工作情況作為觀察組。本次研究將調查手術室護理工作人員15名，其中男2名，女13名；年齡21～45歲，平均年齡（33.2±2.1）歲；護理工作年限1～25年，平均工作年齡（9.7±2.1）年；本次研究共調查患者100例，分為觀察組以及對照組，各50例；其中男56例，女44例；患者年齡20～73歲，平均年齡（45.2±2.1）歲；對比2組患者的一般資料，差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 手術室護理工作績效量化考核體系的建立方法 （1）建立護理質量管理體系，由科護士長、護士長以及大組長構成護理質量監管小組，并將護理工作職責細化到個人，告知護理人員要嚴格執行。（2）手術室全體護理人員均在績效量化考核體系內。依據手術科室的特征進行詳細分組，每組設立1名組長，組員組成固定，組員的績效考核由組長進行評價。（3）主要考核的項目有護理工作任務量、護理總質量、患者對護理工作的滿意度等；護理總體質量則依據護理人員工作崗位的不同設定不同的護理質量考核標準，滿分均為100分，每月依據最后的考核結果進行評價，護理滿意度主要為手術患者對護理服務認可度，采用本院自制的滿意度調查量表進行評價，非常滿意＋滿意=總滿意度。（4）設立獎懲制度，有科研立項、積極進行各類培訓、無護理事故、提出合理化的改進對策、護理核心期刊發表文章等均可進行適當加分。如半年1次的專業知識、操作技能考核結果不及格、出現護理事故、未能嚴格依照護理操作進行護理服務、遭到患者投訴等則會進行適當減分。

1.3 考核評價標準[3]個人績效=（工作任務量得分＋職稱系數×60%＋護理總質量得分×30%＋滿意度得分×10%）±獎勵（懲罰）分。

1.4 觀察指標 評價2組護理服務質量，選擇護理服務質量評分表，總分為100分，得分越高，質量越好。滿意度評價：從護理方法、護理內容、護理態度、護患關系方面進行護理滿意度評價，總分100分，80分以上為非常滿意，60～80分為滿意，60分以下為不滿意。滿意度=非常滿意率+滿意率。另外比較護理差錯發生情況。

1.5 統計學方法 相關數據均錄入SPSS17.0軟件進行數據處理，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 2組護理服務質量評分以及護理差錯率的對比 采用統計學軟件對比護理服務質量評分、護理差錯率，觀察組均顯著優于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 2組護理服務質量評分、護理差錯率的對比

2.2 2組患者護理服務滿意度的對比 對比2組患者的護理服務滿意度，對照組中非常滿意32例，滿意14例，不滿意4例，總滿意率92.0%；觀察組38例，滿意12例，不滿意0例，總滿意率為100.0%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統計學意義（χ2=13.6184，P＜0.05）。

3 討論

隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理服務的要求也有明顯提高，人性化護理服務理念已經逐漸成為臨床護理工作的核心思想。

本次研究結果顯示觀察組的護理服務質量評分、護理差錯率等指標均顯著優于對照組，對比2組患者對護理工作的滿意度，觀察組也表現出明顯優異性[4-5]。上述研究結果表明手術室建立護理工作績效量化考核體系可以有效提高護理人員的護理服務質量、降低其護理出錯幾率，同時也可提高患者對護理工作的認可程度，有利于護患關系的和諧穩定。鄭巖等人的研究結果也表明建立手術室護理工作績效量化考核體系可提高護理人員的工作積極性以及工作質量，同時也可提高患者對護理工作的滿意度，故值得推廣[6]。本次研究結果與其研究結論具有一定的相似性[7-8]。

綜上所述，手術室建立護理工作績效量化考核體系可有效提高護理人員的工作質量、降低護理差錯率，同時也可有效提高患者對護理工作的滿意程度，故值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 白曉霞,敬潔.手術室護理工作績效量化考核體系的建立與應用[J].中國護理管理,2012,12（1）:93-95.

[2] 肖虹,廖寶芳.量化考核在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中國美容醫學,2012,21（18）:506.

[3] 彭艷艷.手術室護理工作績效量化考核體系的建立與應用探析[J].航空航天醫學雜志,2015,26（4）:512-513.

[4] 毛凌莉.護理查對制度在手術室防范護理糾紛中的應用及價值[J].中國醫藥指南,2014,12（25）:74，76.

[5] 劉燕.手術室護理查對制度在防范護理糾紛中的作用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2014,1（4）:486.

[6] 鄭巖,董艷.績效考核在手術室護理管理中的應用價值研究[J].中國實用醫藥,2014,9（36）:251-252.

[7] 崔福榮.手術室護理人員績效考核信息化管理體系的設計與應用[J].齊魯護理雜志,2013,19（4）:20-21.

[8] 譚英.探討手術室護理查對制度在防范護理糾紛中的效果[J].中國保健營養,2013,23（3）:1346-1347.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.19.006

山東 256000 山東省鄒平縣人民醫院手術室 （張秋玲）