腫瘤醫(yī)院護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果及分析

石冬梅 王偉 時(shí)艷霞

腫瘤醫(yī)院護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果及分析

石冬梅 王偉 時(shí)艷霞

目的 探討腫瘤醫(yī)院護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行分析。方法 選取腫瘤醫(yī)院護(hù)士400例，根據(jù)護(hù)士工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行結(jié)果的調(diào)查和分析。結(jié)果 腫瘤醫(yī)院護(hù)士的工作滿意度相對(duì)不高，各個(gè)維度的平均分在3分左右，其中，被認(rèn)可與表?yè)P(yáng)與成就感的得分稍高，而工資及補(bǔ)貼的滿意度相對(duì)較低。結(jié)論 腫瘤醫(yī)院護(hù)士滿意度不高與工資和補(bǔ)貼直接相關(guān)，應(yīng)提高護(hù)士的工資待遇，從而提高工作的滿意度。

腫瘤醫(yī)院；護(hù)士；滿意度

工作滿意度就是對(duì)自身工作的情況和經(jīng)歷產(chǎn)生的一種情緒反映[1-3]，而護(hù)士工作滿意度直接影響了護(hù)士的離職率、工作效率和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，從而影響了患者的滿意度，提高護(hù)士滿意度能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，引起了有關(guān)人員的重視。本研究針對(duì)腫瘤醫(yī)院護(hù)士滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)其結(jié)果分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取腫瘤醫(yī)院臨床護(hù)士400例作為研究對(duì)象，均為女性，年齡21～48歲，平均年齡（31.1±2.6）歲，所有護(hù)士均持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，且從事臨床護(hù)理工作1年以上，經(jīng)醫(yī)院論理委員會(huì)審核批準(zhǔn)，所有護(hù)士簽署知情同意書。

1.2 方法 在正式調(diào)查前，隨機(jī)抽取50例進(jìn)行預(yù)調(diào)查，經(jīng)過(guò)預(yù)調(diào)查后，判斷調(diào)查問(wèn)卷的合理性。經(jīng)預(yù)調(diào)查后可知此調(diào)查問(wèn)卷科學(xué)合理，具有較好的可行性，護(hù)士的理解程度較高，無(wú)需進(jìn)行調(diào)整和修改。所有護(hù)士選擇不記名調(diào)查的方式，獨(dú)立填寫問(wèn)卷，問(wèn)卷發(fā)放數(shù)量為400例，并對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的有效性進(jìn)行篩選，其中4個(gè)問(wèn)卷為無(wú)效問(wèn)卷，剔除后進(jìn)行護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)[4]通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)護(hù)士工作滿意度進(jìn)行調(diào)查，按照Liker5分量表[2]進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，其中，低分為1～2.33分，中等為2.34～3.66分，高分為3.67～5分，問(wèn)卷回收率為100%，有效率為99%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究對(duì)數(shù)據(jù)采用SPSS19.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)護(hù)士的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)分，根據(jù)資料顯示，腫瘤醫(yī)院護(hù)士對(duì)于被認(rèn)可與表?yè)P(yáng)以及成就感的滿意度相對(duì)稍高，而工資和補(bǔ)貼方面的滿意度相對(duì)來(lái)說(shuō)較低，總體工作滿意度不高。見表1。

3 討論

本研究中，腫瘤醫(yī)院護(hù)士在各個(gè)維度方面的得分處于一個(gè)中等的水平，其工作滿意度并不高。工作滿意度較低的維度是工資與補(bǔ)貼和排班安排兩個(gè)方面，分別是（2.45±1.21）分和（2.82±0.84）分，對(duì)于工資和補(bǔ)貼，護(hù)士對(duì)夜班補(bǔ)助費(fèi)和節(jié)假日值班補(bǔ)助費(fèi)的滿意度最低，夜班補(bǔ)助費(fèi)的滿意度評(píng)分為（2.45±1.25）分，節(jié)假日值班補(bǔ)助費(fèi)的滿意度評(píng)分為（2.14±1.19）分，節(jié)假日上班和夜班在一定程度上可以說(shuō)增加了護(hù)士的工作時(shí)間，影響了護(hù)士的正常生活和假日休息，如果沒有一定的報(bào)酬最為補(bǔ)償，護(hù)士對(duì)其滿意度就會(huì)出現(xiàn)降低，從而直接影響了護(hù)士的工作積極性。針對(duì)于排班安排中，護(hù)士最為不滿意度的部分是夜班次數(shù)，另外，工作環(huán)境的滿意度也相對(duì)較低，為（3.01±0.62）分，腫瘤醫(yī)院的護(hù)士工作量較大，護(hù)理工作具有較大的壓力和工作強(qiáng)度[5-6]，對(duì)護(hù)士的精神和身體都會(huì)造成一定的影響，如果護(hù)士夜班次數(shù)安排較多，無(wú)法得到正常的休息，會(huì)影響到護(hù)理服務(wù)工作的質(zhì)量，從而影響到患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，而工作環(huán)境如果沒有得到一定的保障，不僅影響了護(hù)理人員的工作態(tài)度和積極性，也影響了其服務(wù)的質(zhì)量和水平。在調(diào)查研究中，腫瘤醫(yī)院護(hù)士較為滿意的兩個(gè)維度是被認(rèn)可與表?yè)P(yáng)以及成就感，其滿意度評(píng)分分別是（3.94±0.61）分和（3.87±0.65）分，主要表現(xiàn)在患者及其家屬對(duì)護(hù)理的滿意程度和對(duì)患者的護(hù)理結(jié)果。醫(yī)院的目標(biāo)就是治療病患，護(hù)士的工作就是對(duì)病患進(jìn)行護(hù)理，使其恢復(fù)健康，患者及家屬對(duì)護(hù)士的滿意程度直接說(shuō)明護(hù)士護(hù)理質(zhì)量的好壞，加之護(hù)士對(duì)患者的護(hù)理結(jié)果也能夠直接反映護(hù)理情況，病患對(duì)護(hù)士的肯定就是對(duì)護(hù)士工作的認(rèn)可。

表1 各個(gè)維度工作滿滿意度得分情況（x±s）

我國(guó)現(xiàn)階段衛(wèi)生事業(yè)單位的薪資中，護(hù)理人員的薪酬并不高，其勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)價(jià)值不成正比，而工資待遇作為生活的基本條件，如果工資待遇不高，護(hù)士的基本生活得不到滿足，就會(huì)產(chǎn)生一種消極的工作態(tài)度，從而影響到工作質(zhì)量，所以，要將腫瘤醫(yī)院中的薪酬體系進(jìn)行一定改善和調(diào)整，完善工資分配的機(jī)制[7]，提高護(hù)士的工資和待遇，從而提高護(hù)士工作滿意度。另外，腫瘤醫(yī)院中的護(hù)士如果數(shù)量不多，就會(huì)增加現(xiàn)有護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，應(yīng)不斷擴(kuò)大護(hù)理人員的人數(shù)，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)，對(duì)夜班的安排進(jìn)行一定的調(diào)整和改進(jìn)，減少護(hù)士的工作任務(wù)量和工作負(fù)荷，改善護(hù)士的工作條件和環(huán)境，為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境[8-9]。

綜上所述，通過(guò)腫瘤醫(yī)院護(hù)士工作滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，工資和補(bǔ)貼是影響護(hù)士工作滿意度最為關(guān)鍵的因素，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工資和補(bǔ)貼制度的調(diào)整，提高護(hù)士的薪資報(bào)酬水平，從而有效的提高護(hù)士的滿意度，充分保證護(hù)士在工作過(guò)程中的積極性和護(hù)理質(zhì)量，從而提高了服務(wù)的質(zhì)量和水平，最終提供患者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)腫瘤醫(yī)院良性健康發(fā)展。

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Objective To investigate the satisfaction of nurses in tumor hospitals and analyze the results of the investigation.Methods 400 cases of hospital nurses were selected,and the results were analyzed according to the results of job satisfaction survey.Results The job satisfaction of nurses in tumor hospital is relatively low,and the average score of each dimension is about three.Conclusion Nurses' satisfaction in tumor hospitals is not related to wages and subsidies directly,so it should be improved to increase the wages of nurses,so as to improve the job satisfaction.

Tumor Hospital;Nurse;Satisfaction

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.19.007

江西 330029 江西省腫瘤醫(yī)院護(hù)理部 (石冬梅 王偉 時(shí)艷霞)