新疆喀納斯國家森林公園游客的行為特征

文斌+張小雷+楊兆萍+熊黑鋼

摘要：以新疆喀納斯國家森林公園為研究對象，通過發放調查問卷，對游客的行為特征（人口統計學特征、地域結構特征、一般行為特征、消費特征及感知特征）進行分類研究。結果表明，游客以經濟條件較好、文化水平較高、較高學歷的男性中青年為主；客源主要來自新疆本地；旅游的主要目的是欣賞自然風光，出游時間大部分集中在每年暑假期間，所選擇的交通工具主要為自駕車和旅游專車；游客的消費結構不平衡，主要集中于景區住宿和餐飲費用。總的來說，游客滿意度和重游意愿較高，游客對景區消費價格最不滿意。基于調查結果，對喀納斯國家森林公園的旅游開發建設和可持續發展提出了相關建議。

關鍵詞：喀納斯國家森林公園；游客行為特征；客源結構；新疆

中圖分類號： F590.8

文獻標志碼： A

文章編號：1002-1302（2016）04-0527-04

隨著我國經濟的快速發展，廣大群眾生活水平和居民收入的日益提高，旅游業迅速發展，森林旅游也備受人們青睞[1]。森林公園是森林旅游事業發展最重要的陣地，以森林公園為主體的森林旅游研究已成為我國森林生態學科研究中一大亮點[2]。

游客是旅游活動的主體[3]，游客行為是一個集合的名稱，包括旅游前的決策行為、旅游景點的體驗、體驗評價和游后行為趨向等內容[4]。探討游客心理需求，研究其消費結構和行為模式的變化，對于規范目的地游客管理、有效保護旅游資源、合理規劃旅游景區并實現可持續經營管理具有重要理論意義和實踐價值[5-8]。游客行為研究目前主要包括旅游消費行為、旅游決策行為、旅游動機、旅游市場細分、旅游空間行為模式、旅游行為特征實證研究等方面[9] 。

基于不同的視角，國內已有學者對游客行為進行了有意義的前期探索，但是學者們所得出的研究結論還存在較大的分歧[10-13]。喀納斯國家森林林公園是新疆一個重要的森林生態型旅游景區。本研究通過實地考察和游客抽樣問卷調查，深入分析喀納斯森林公園游客在人口統計學、客源地分布、一般行為、旅游消費及旅游感知等方面的行為特征，通過揭示游客的旅游行為規律，為森林公園的旅游規劃、旅游景區建設、旅游客源市場開拓及旅游產品策劃提供技術支持和理論依據。

1 研究區概況與研究方法

1.1 研究區概況

喀納斯國家森林公園地處新疆阿爾泰山中部的布爾津縣，距阿勒泰市西北約265 km處，面積5 588 hm2，在中國與蒙古、俄羅斯、哈薩克斯坦4國交界處，也是國家級自然保護區。喀納斯，蒙古語意“美麗而神秘”，喀納斯國家森林公園四周雪峰聳峙，綠坡墨林，艷花彩蝶，湖光山色，美不勝收，具有極高的生態價值、科研價值和旅游觀光價值[14]。

1.2 研究方法與數據獲取

1.2.1 研究方法 根據調查需求，本研究在實地考察與訪問景區管理人員的基礎上，并參照文獻[13-19]設計了調查問卷。調查問卷由5個部分構成，主要包括人口統計學特征、地域結構特征、一般行為特征、消費特征和游客感知特征。為了確保問卷的有效性，正式發放問卷前（2014年6月23—29日）在景區內對10名游客進行預測，根據預測的結果對問卷進行修訂和完善，最終設計完成喀納斯森林公園游客行為的調查問卷。

1.2.2 研究數據的采集和獲取 本次調查共發放問卷500份，回收有效問卷446份，有效回收率為89.2%。

（1）調查時間。考慮到平時、周末和節假日游客在來源地、人口學特征等方面可能存在的差異，問卷調查時間選擇在2014年6月下旬到10月上旬隨機進行。

（2）調查方法。本研究采用的是隨機抽樣方法，對到訪游客進行隨機調查。為了保證調查的質量，在選取調查樣本時，采用分時段隨機調查（包含高峰時段和低峰時段），以高峰時段為主，以低峰時段為輔。考慮到旅游團隊和散客影響的差異，對于同一個旅游團隊或家庭出游，因其客源可能的單一性，只選擇1～2個作為調查對象，確保抽樣具有代表性。

（3）調查地點。本次調查主要選擇在喀納斯森林公園內賓館客房、游客中心、觀魚亭、圖瓦人家訪點等客流較為集中的地方。在問卷發放前，都向被調查者表述調研意圖并取得被調查者的同意，調查地點基本備有座（椅），調查者可以在愉快、輕松的狀態下，積極配合調研人員完成問卷，問卷質量因此較高。

（4）調查對象。新疆喀納斯國家森林公園客源結構中外國游客占有一定比例，但是由于條件有限，無法對景區內的外國游客進行系統研究。因此，本次調查對象主要針對國內游客以及港澳臺游客。

2 結果與分析

2.1 游客的人口學特征

調查結果（表1）顯示，喀納斯森林公園游客男性稍多，占 53.1%，出游性別比（男 ∶女）為1.13 ∶1。從年齡構成看，游客主要集中在18～44 歲，其中26～44歲的游客所占比重最大，為43.9%；其次是18～25 歲，占31.9%；65 歲以上游客所占比重僅為1.6%。從文化層次結構看，大專、本科占63.6%，研究生及以上學歷為13.3%，學歷為中專、高中及大專以下的游客所占比重為23.1%。從游客職業看，以學生、公司工作人員和科技人員所占比例最多，共占總量的49.6%，其次為企事業員工和公務員，分別占11.3%和10.2%，其余游客中的職業人員相對較少。從游客收入特征看，喀納斯森林公園游客月收入<1 000 元的所占比例為16.0%，1 000～<2 000 元占17.6%，2 000～<3 000 元占35.9%，3 000～<5 000 元占21.2%，≥5 000 元占9.3%。從家庭結構看，單身、戀愛中的情侶和夫妻家庭呈現不同的比例，其中單身游客所占比例居于首位，占游客總量的52.6%，情侶和雙人夫妻家庭分別占24.3%和23.1%。

2.2 游客的地域結構特征

喀納斯森林公園旅游市場中，目前的游客構成主要以國內客源市場為主，其中疆內游客占52.2%，疆外國內游客占 40.8%，共占游客總數的93.0%，來自國外和港澳臺的入境游客占7.0%。通過對疆外的游客按地域結構進行歸類、排序，發現喀納斯森林公園的客源市場結構劃分主要以北京市的客源為主，占游客總數的9.4%；來自廣東的游客占7.4%；來自上海和河南的游客分別占6.1%和5.4%；江蘇、浙江和四川的游客各自分別占5.2%、4.5%和2.9%；其他客源約占7.0%（表2）。對居于前七位的省外客源地進行排序，北京、廣東和上海是喀納斯森林公園的重要客源市場，游客比重總共占到了22.9% （表2）。

2.3 游客的一般行為特征

2.3.1 旅游動機 旅游動機與旅游目的地提供給游客的旅游產品關系密切。樣本游客的旅游目的統計（圖1）表明，其中以欣賞自然風光為目的的占41.6%；其次為體驗異域風情、休閑度假（放松心情），分別占18.1%、14.0%；獵奇探險及少數民族風情各占11.1%和8.3%；感受和親近自然占 4.5%；其他旅游動機所占比重較少，包括商務會議、療養保健，其所占比重僅為2.4%。

2.3.2 出游方式 調查結果表明，游客到達新疆在交通工具的選擇上排在首位的是飛機，占43.9%；其次是火車，占31.5%；然后是自駕車，占21.1%；有少部分是從周邊省份的客車進入新疆，占3.5%。

至于抵達喀納斯景區，游客在交通工具的選擇上排在首位的是自駕車，占到48.1%；有38.2%的游客乘坐旅行社的旅游專車來景區；乘坐火車轉汽車的游客占8.9%；利用單位汽車占3.2%；還有7位少數戶外旅游愛好者（占1.6%）居然是騎行自行車到達景區。

旅游組織方式表明，來喀納斯森林公園的游客中以結伴出游方式居多，例如家庭出游、跟同學朋友結伴旅游、參加旅行社組團及單位組織的方式；獨自一人來喀納斯旅游的游客較少，僅占1.7%，基本上是攝影愛好者。

3.3.3 信息獲取渠道 統計數據表明，在被調查的游客中，41.5%的游客是由親友介紹來的；旅行社宣傳是游客獲取信息的另一條重要來源渠道，占32.4%；電視宣傳占13.1%；網絡傳播信息占9.4%，但是，經由傳統的報刊雜志的媒介宣傳僅僅占3.6%（表3）。以上樣本數據充分說明，喀納斯森林公園的旅游吸引力較強，具有良好的公眾影響力，說明口碑效應是喀納斯景區目前最重要的核心競爭力，這是其他媒體所無法替代的。本次調查結果也表明，傳統的報刊、雜志宣傳力度和作用則相對較弱，對游客獲取信息幫助不大，說明喀納斯森林公園今后應重視和強化這些媒體對景區的旅游宣傳和市場促銷。

2.3.4 游客時間分布 游客出游時間選擇意向。調查結果顯示，選擇在暑假出游的游客所占比重最大，為46.1%；周末旅游次之，占31.2%；“十一”和 “五一”來的游客所占比重呈現較大分化，分別占 19.4%和2.1%；冬季旅游非常少，寒假出游的游客僅占1.2% （圖2）。一般來說，游客到訪喀納斯，基本上集中在每年的6—10月，因為新疆冬季時間長，溫度低，根據喀納斯當地的氣候，一般是6—8月為夏季，9—10月為秋季；從旅游資源的時間上分布來說，讓游客向往的有“六月花海”和“9月金秋”2個著名景觀。

游客停留時間。調查結果表明，在喀納斯森林公園停留2 d的游客所占比重為51.3%，這部分游客主要來自新疆本地和旅游團；停留3天的游客占21.4%，主要來源于疆內其他地區；停留4 d及以上的占游客總量的6.9%，這部分游客主要為省外長途戶外游客和自助游客；停留1 d的游客所占比重為1.7%，這部分游客主要來自單位接待的來（援）疆客人。由結果可知，超過半數以上的游客在喀納斯停留時間超過2 d，平均滯留時間較長是喀納斯游客的顯著特征。游客在喀納斯停留時間長，主要是因為新疆地域遼闊，進入新疆不易，進入新疆后還要長途旅途才能進入景區，并且景區知名的景點較多，且景點之間距離較遠，加之景區氣候變化莫測，使得過夜游客日趨增多。此外，具有強烈吸引力的多樣旅游產品，最關鍵是來此旅游一趟不容易，也使得遠道而來的內地游客非常珍惜喀納斯旅游，愿意在此停留較長時間欣賞美景和體驗異域風情。

2.4 游客的感知特征

2.4.1 吸引力評價 旅游吸引力是一個量化指標，反映旅游目的地或其旅游設施吸引游客的能力，是分析與判斷旅游資源價值的重要依據。調查結果表明，對游客最具有吸引力的是觀魚亭，這主要是因為該景點不但可進入性較強，而且是觀賞和拍攝“湖怪”影像的地方，極富傳奇色彩；此處更是景區能俯瞰喀納斯湖區景色最佳之處。該景點游客的到訪率為43.1%，這表明“喀納斯湖怪”是景區非常成功有效的宣傳點，極具眼球吸引力。被稱為“神的自留地”的禾木的自然風光和頗具神秘色彩的圖瓦風情廣受游客尤其是攝影愛好者的歡迎。被稱為“西北第一村”的白哈巴村中的“中華林”、中哈界河界碑，還有少數民族原始生活狀態對游客也有較強的吸引力（圖3）。從景點偏好度看，游客最感興趣的景點依次為觀魚亭、禾木、白哈巴，而點將臺、吐魯克巖畫、駝頸灣等景點對游客的吸引力相對最弱。其中，排于首位的觀魚亭共有192名游客偏好它，排在末位的駝頸灣僅有2名游客關注它。說明游客對喀納斯不同景點偏好度差異較大。

2.4.2 游客的重游意愿和滿意度 調查顯示，喀納斯重游率較高，其中有43.9%的游客是第2次及以上重游喀納斯，92.3% 的游客表達了想重游喀納斯的意愿，說明喀納斯景區給游客留下的整體旅游印象比較好。喀納斯滿意度的測評，采用的是李克特“五分量表”進行評分[20]，游客對喀納斯的總體評價得分值為4.37，對喀納斯持滿意態度的游客高達 91.3%，說明游客對喀納斯森林公園的總體滿意度較高。在影響滿意度評價的10項因素中，游客對景點觀賞質量和景區服務質量滿意度較高，得分均值分別為4.04 和4.01。游客不滿意的地方主要表現在景區收費高和景區內住宿條件差，均值分別為3.54 和3.75（表4）。

2.5 游客的消費特征

調查結果顯示，游客消費在450 元以下所占比重最大，為 51.3%；消費水平在750 元以上的游客占總量的27.9%；而消費處于450～750元中間水平的游客相對較少，占游客總量的20.8%。在旅游消費項目上，在住宿和餐飲消費的游客分別占34.1%和21.7%；購買地方特產或特色紀念品的游客占13.4%；游客用于娛樂的花費最少，僅為7.3%，景區門票和車費在游客總體消費中共占23.5%。經分析得出，游客在喀納斯森林公園內的消費明顯具有兩極分化趨勢，并且總體上呈現低消費的特征。在食、宿、行、游、購、娛方面的消費結構和比例是不平衡的，除景區門票和交通費用這2項必要的花費外，住宿和餐飲費用比較高，但游客用于購物和娛樂的花費并不是很多。

3 結論與建議

3.1 游客對景區總體感知與評價較好

通過調查問卷的數據，結合與游客的訪談資料，綜合分析可以得出，到訪游客大部分對喀納斯景區獨特優美的自然風光認同度很高，而且大多數游客認為旅游體驗獲得了預期效果，好評率為89.3%，差評率為4.1%。

3.2 景區發展存在的問題

3.2.1 景區內部管理有待完善 盡管游客對景區總體感知與評價較好，重游意愿與滿意度也較高，然而在調研過程中還是發現一些問題（表5）值得重視，具體表現在：（1）景區消費價格過高。調研過程中，有近半數（41%）的游客認為景區各項消費價格高。由于喀納斯景區的各類日用消費品運輸成本較高，基本上都要通過景區外遠距離運輸上山，加之景區旺季較短，各商家需要通過提高單位價格來獲得較大的利潤，因此景區內物價高，超出了部分游客的接受限度，造成一些游客上山之前大量購買食品和日用品，以減少在景區內的消費[21]。因此，喀納斯景區消費品價格的降低，定價在游客可以接受的范圍內，使景區物價合理化，值得景區管理部門重視。（2）景區規劃不合理。有不少游客提及喀納斯景區賓館林立，商業化程度太高，既破壞了景區的環境，更破壞了原始的生態美感。（3）景區提供的公共服務不足。有游客提到景區的衛生狀況差，醫療衛生條件不到位，甚至有的游客在意外受傷的情況下未能得到及時救助與治療服務。（4）景區管理的細節不到位，缺乏對游客的人本主義關懷。有部分自駕車游客覺得停車場管理不完善，停車混亂。自賓館大量遷至賈登峪的措施實施以來，加上景區區間車的開通，景區交通混亂的問題已在較大程度上得到改善，但管理仍需進一步細化和優化；有些游客覺得景區高峰游人太多，影響了游客心情和旅游體驗效果；更有游客提到住宿條件差，對游客缺乏人文關懷。

3.2.2 景區外部存在地理阻礙 新疆位于我國的西北部，地域遼闊。雖然近年來在民航、高鐵和公路的建設上成就巨大，極大提高了新疆各個景區交通的通達性和可進入性，但是要想達到游客滿意的水平，還是有差距的。從地理區位看，喀納斯更是位于“西北的西北”，絕大多數內地游客在旅途中花費的時間要多于在景區內的游玩時間。新疆屬于溫帶大陸性干旱氣候，而喀納斯景區更處于北溫帶寒涼氣候的山地地區，冬季冰天雪地，甚至大雪封山，能夠開展旅游的季節較短，冬季寒冷而漫長，景區的可達性存在很大的限制，旅游旺季的時間極短，造成景觀的季節性對喀納斯景區的影響較大。因此，景區景觀的季節性（時間）與景區路途的可進入性（空間），即“時”“空”是喀納斯旅游發展難以克服的“硬傷”。

3.3 旅游可持續發展的建議

（1）少數民族旅游資源的深度開發喀納斯區域內，主要生活著2個少數民族——哈薩克族和蒙古族的圖瓦人，以游牧和狩獵為生，呈現半定居的游牧生活狀態。而且這是中國境內圖瓦人唯一的聚居區，保留了極為罕見和古樸的民族文化。作為喀納斯景區的原住民，圖瓦風情在喀納斯對外旅游宣傳上有著一定的知名度，實際上體驗圖瓦民俗風情的游客數量卻不多。除了騎馬娛樂，游客對哈薩克族更是知之甚少。因此，喀納斯民俗風情及古跡文化還有待于深入挖掘、整理，進行旅游產品的打造。極具西北地域特色的少數民族文化資源的開發，可以豐富景區旅游資源，使游客能更好，更全面地感受迷人的喀納斯，在一定程度上緩解和彌補旅游劣勢。

（2）進行科普宣傳教育。努力建設森林公園，彰顯森林文化，突出森林美學。景區的旅游開發與管理，事先要進行科學合理的規劃設計，保護自然生態環境。具體可以在生物多樣性豐富的區域建立植物園，遵循“保護自然”的核心理念，并且達到“寓教于游”的效果，開發知識性、科普性、趣味性于一體的森林旅游產品，使游客在游玩過程中潛移默化地了解和學習植物學、動物學和生態學知識。結合森林景觀具有的外形美、風韻美和色彩美等特點，挖掘其中蘊含的文化內涵進行景觀優化設計，滿足游客對森林旅游特殊的旅游體驗和審美追求，突出自然、原始、健康、富有文化內涵及美學內涵的森林旅游產品。

（3）加強游客行為研究。不同類型、不同等級和規模的森林公園的客源市場分布和游客行為特征是個性化的[8]。喀納斯應重視游客的行為特征和規律的研究，重視對游客的人文關懷，強化森林公園個性化經營與管理。針對景區的旅游客源市場特征及旅游行為規律，綜合考慮景區自身具有壟斷地位的資源特色，進行森林公園個性化的規劃與開發，實現森林公園的可持續發展。

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