基于ITIL的信息技術運維方案研究

朱娜

【摘要】 隨著信息技術的發展，各行各業都廣泛的應用信息技術，醫院也不例外，本文研究了基于ITIL信息技術開展的醫院信息化建設，提出了可行的醫院信息技基礎管理體系，為醫院的長遠發展奠定有利的基礎。

【關鍵詞】 信息技術 ITIL 運維方案

一、醫院ITIL運維現狀以及問題的分析

當前的信息技術發展迅速，醫療體系構建非常的復雜，在各個醫療體系內建設使用信息技術是需要較長時間的運維期的，尤其是醫院的業務信息系統的建設以及整體的發展速度不斷的加快，每日需要處理的醫療信息量逐漸的上升，醫院的ITIL運維系統比較容易出現各式各樣的問題，在醫院的ITIL運維系統之中，出現的各類問題主要表現在以下幾個方面：

首先，醫院的ITIL運維系統中無法高效率的集成信息資源，主要的原因是在醫院的信息系統中，各類軟件資源以及硬件資源豐富繁多，在應用相關信息技術的時候，醫院內部的非專業人才對于ITIL運維系統的了解不深，對于信息監控系統的運用效果不佳，導致在應用相關系統處理問題的時候出現了較多安全問題以及穩定性的問題，而設置ITIL運維系統的最主要的目的就是通過信息監控系統實現安全運維管理中心目標，但是一旦使用不當或者效率不高的時候，ITIL運維系統就會失去自動預警監控系統平臺的功能。

其次，在醫院的ITIL運維系統之中，運維流程以及相關的評測指標存在著一定的缺陷，主要是因為醫院在使用ITIL運維系統的時候存在著使用人群基數大、維修人員數量較稀缺而導致了系統的運維效率不斷的降低，使得現有的ITIL運維系統無法適應醫院的需求，出現這類現象的最主要的原因就是醫院ITIL運維系統的評價指標十分的缺乏且并不明確、可衡量、現實以及及時，影響了醫療事業的正常運轉，導致醫院的非專業人員對于ITIL運維系統的認可度逐漸下降，使用的概率也隨之下降。

最后，在使用ITIL運維系統的時候，醫院的各個部門之間沒有對運維系統的效率進行實施的監控，運維人員的服務質量以及維修工作不達標準，并且沒有針對ITIL運維系統在各個醫院系統的實施效果進行及時的調研，導致運維服務不能第一時間開展，久而久之，形成了惡性循環，醫院人員對于ITIL運維系統的滿意度下降，運維人員對于系統的改進以及服務的意識也逐漸的下降。

二、醫院ITIL運維系統的設計以及完善

在實現運維系統的集中監控功能的時候，對醫院中的各種IT設備以及信息資源進行實施的監控，其中也包含了運維系統實現的物理環境的安全問題，例如：計算機硬件的運行環境、通信狀態、火災、電力預警情況等等，使用動態的技術反饋手段，采用組態方式、中間構件以及模塊化結構等等功能來實現各類信息流、數據流以及語言流的實時監控以及管理，不僅如此，在設置集中監控系統的時候一定要確保網絡設備的監督管理，包括了網絡監控、穩定性監督以及信息系統是否正常運轉等等一系列問題，促使整個動態網絡在醫院的系統內運行的時候將所有的子網以及網段連接在一起形成網絡拓補結構。為此，醫院可以建立屬于自己局域網，新增同時備有WEB處理器。這個WEB服務器能夠進行大容量存儲，具有高效處理能力，能確保信息高安全性。系統建議采用的WEB服務器是由聯想集團開發的萬全T168G5塔式高端處理器，該服務器采用Intel四核X3210CPU，2.13GHz主頻，內存是6GB ECC DDR2，同時采用高配置硬盤，基本達到醫院信息管理系統對硬件的要求。同時，還要配置相應的軟件設施，高配置的硬件系統要想發揮其作用必須選擇與之匹配的的先進軟件。兩者完美的結合才能挖掘出網絡信息系統的潛能，使其獨特優勢發揮出來。下圖為醫院Intranet網站系統的軟件程序基本邏輯結構。

一旦上述的監控設備出現問題，一定要采取高效的通信手段提醒維修人員進行維修管理，例如使用手機、電話以及監督控制端屏幕報警等等提醒運維人員，使得運維人員能夠第一時間通過系統接口平臺掌握醫院內部的ITIL運維系統的實際運行狀況，對其中出現的問題進行第一時間的處理解決。在實現運維服務層的時候，重點是實現對醫療流程、服務、事件、問題等知識庫的巡查以及管理，在這一過程中，充分的參考ITIL的設計理念以及實施標準，在醫院實際運行情況的基礎上完善ITIL運維系統的功能，如此才能夠在業務流程更替速度加快的過程中實現實時功能更新，對于整個醫院ITIL運維系統產生積極的影響。

三、總結

隨著信息技術發展以及應用，ITIL運維系統在各行各業的應用范圍不斷地擴大，醫療領域也是如此，并且隨著各行各業的需求不斷豐富，ITIL運維系統的完善迫在眉睫，針對醫療行業需要提出滿意的解決方案，尤其是要注意突出醫療機構的實時性的特點，加快醫療機構的監控報警、故障報修以及問題處理的速度以及效率，使得醫療機構的運維管理流程變得更加的簡捷、操作速度更加的快速，將醫院的信息化融入到管理過程中，減輕相關人員的壓力，確保系統的安全性以及穩定性。

參 考 文 獻

[1]萬天翼.基于ITIL的運維管理系統的設計[J].數字技術與應用，2010

[2]陳譜欣.基于ITIL的運維管理系統研究[J].電腦與電信，2009