特許經(jīng)營(yíng)視角下我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)策略

內(nèi)容摘要：特許經(jīng)營(yíng)是當(dāng)下一種十分具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式，大多數(shù)企業(yè)都逐漸意識(shí)到特許經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，從而一部分企業(yè)開始嘗試采用特許經(jīng)營(yíng)的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張的目的。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化程度的逐步提高，社區(qū)零售業(yè)也更加深入人們的日常生活，給社區(qū)生活帶來(lái)極大的便利和保證。現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)的具體模式依舊不是十分了解，對(duì)于自身是否從事特許經(jīng)營(yíng)或者采取的是哪種特許經(jīng)營(yíng)的模式都比較模糊，社區(qū)零售業(yè)更是如此。特許經(jīng)營(yíng)深入細(xì)化到社區(qū)零售業(yè)，在很大程度上提高了社區(qū)居民的日常生活質(zhì)量，是極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)模式。本文從特許經(jīng)營(yíng)的視角對(duì)我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行研究和探討，旨在能夠讓更多的人了解特許經(jīng)營(yíng)以及我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，從這個(gè)全新的角度來(lái)對(duì)我國(guó)當(dāng)前的社區(qū)零售業(yè)進(jìn)行解讀。

關(guān)鍵詞：特許經(jīng)營(yíng) 社區(qū)零售業(yè) 發(fā)展思路 經(jīng)營(yíng)策略

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

特許經(jīng)營(yíng)的涵義

特許經(jīng)營(yíng)是發(fā)端于20世紀(jì)60年代美國(guó)的一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（IFA）對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的定義為：特許經(jīng)營(yíng)是特許人和受許人之間的契約關(guān)系，對(duì)受許人的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)訣竅和培訓(xùn)，特許人有義務(wù)提供或保持持續(xù)的興趣；受許人經(jīng)營(yíng)是在由特許人所有和控制下的一個(gè)共同標(biāo)記、經(jīng)營(yíng)模式和過(guò)程之下進(jìn)行的，并且受許人從自己的資源中對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。

中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的定義是：特許人將自己擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予受許人使用，受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。

我國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)始于20世紀(jì)80年代，發(fā)展期間由于政府的大力支持，許多特許企業(yè)都得到蓬勃發(fā)展。2014年中國(guó)特許連鎖100強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模達(dá)4280億元，擁有連鎖店124086個(gè)，其中加盟店97068個(gè)，每家企業(yè)平均擁有店鋪1241個(gè)。現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)模式空間最大的市場(chǎng)，而且發(fā)展速度也高居世界第一。而且相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)是我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展程度最高的行業(yè)，在特許經(jīng)營(yíng)視角下對(duì)我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行研究，對(duì)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景

（一）我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代，我國(guó)引入零售市場(chǎng)的概念。其發(fā)展速度非常迅速，到了2000年，國(guó)內(nèi)發(fā)展相對(duì)較早的聯(lián)華公司銷售額就已高達(dá)111億元人民幣，占據(jù)商業(yè)零售百?gòu)?qiáng)的首位。2004年底，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)全面放開，出臺(tái)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》，將特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展的市場(chǎng)秩序和法律環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范。

2015年1月份和2月份，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)下降1.0%，增速較上年同期下降2.5個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)數(shù)據(jù)是自2011年以來(lái)最低的增長(zhǎng)速度。社區(qū)零售業(yè)作為零售市場(chǎng)不可或缺的一部分，是大中型百貨店以及購(gòu)物中心的補(bǔ)充。相比之下，在人們生活消費(fèi)理念不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時(shí)，社區(qū)零售商店成為了人們青睞的購(gòu)物場(chǎng)所。其便利性給人們節(jié)省了大量時(shí)間，所以近幾年，雖然零售業(yè)總體銷售額增速不斷下降，而唯獨(dú)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示上海社區(qū)商業(yè)零售總額不斷擴(kuò)大，側(cè)面反映了社區(qū)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

當(dāng)前我國(guó)的社區(qū)零售業(yè)特征不明顯而且業(yè)態(tài)混亂，服務(wù)方式、商品結(jié)構(gòu)、以及經(jīng)營(yíng)方式擺脫不了單店的傳統(tǒng)特征，只是一味的在價(jià)格上相互競(jìng)爭(zhēng)，造成超市不超、便利店不便、專業(yè)店不專等業(yè)態(tài)特征不突出的現(xiàn)象，這就從側(cè)面反映了我國(guó)零售業(yè)與國(guó)外零售業(yè)之間的差距。與此同時(shí)，我國(guó)社區(qū)零售業(yè)在不足當(dāng)中繼續(xù)前進(jìn)，在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過(guò)程中取得長(zhǎng)足發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)的社區(qū)零售業(yè)主要以三種形式為主：第一種是連鎖直營(yíng)的店鋪，第二種是加盟店，第三種就是夫妻雜貨店。連鎖直營(yíng)店一般來(lái)說(shuō)店長(zhǎng)缺乏一定的主導(dǎo)權(quán)，以打工心態(tài)的居多。而相比之下，加盟店具有較大的主導(dǎo)權(quán)力，從而改善經(jīng)營(yíng)的意愿相對(duì)來(lái)說(shuō)比較強(qiáng)烈，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)人力資源十分充足，在訂單配送方面具有優(yōu)勢(shì)，而夫妻店的人力資源受到限制，難以實(shí)現(xiàn)社區(qū)快送服務(wù)的順利推行。

（二）我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展前景

社區(qū)零售業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是社區(qū)內(nèi)的居民。當(dāng)前我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)已經(jīng)步入老齡化階段，老年人的社區(qū)零售業(yè)的消費(fèi)額不容忽視。且在2011年時(shí)，我國(guó)城市總?cè)丝跀?shù)首次超越鄉(xiāng)村人口總數(shù)，表明我國(guó)城市化水平超過(guò)50%。次年，我國(guó)城鎮(zhèn)化水平達(dá)到51.27%。目前城市人口約達(dá)到6.9億，假設(shè)一半人生活在社區(qū)，即有大約3.45億的社區(qū)消費(fèi)人口。我國(guó)城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)使社區(qū)居民進(jìn)一步增加。

政府的支持以及消費(fèi)者的青睞給我國(guó)社區(qū)零售業(yè)帶來(lái)極大的促進(jìn)作用。一方面，政府對(duì)于零售業(yè)的支持從很多政策性文件當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)，例如，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃中，零售業(yè)作為重點(diǎn)支持和發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)被提出。與此同時(shí)，擴(kuò)大內(nèi)需也一直是近幾年國(guó)家政策的重心所在。城鎮(zhèn)化的程度不斷加深，社區(qū)零售業(yè)在政府鼓勵(lì)政策的支持下，發(fā)展也越來(lái)越迅速，是企業(yè)完成市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要途徑。另一方面，八零后和九零后的獨(dú)生子女已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)階層的主力軍，把握這部分新消費(fèi)群體的消費(fèi)行為是社區(qū)零售業(yè)重要的發(fā)展機(jī)遇之一。他們基本上都是三口之家的小家庭，生活節(jié)奏快，能夠花費(fèi)在大型超市的時(shí)間有限，而且擁擠的購(gòu)物環(huán)境以及耗費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)結(jié)賬會(huì)讓他們感到十分疲憊，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)其對(duì)于商品的質(zhì)量、品牌、安全性都十分關(guān)注。個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)受到這個(gè)群體消費(fèi)者的青睞。社區(qū)零售業(yè)能夠?yàn)樗麄児?jié)省大量的時(shí)間，既便捷又在保證質(zhì)量的同時(shí)，贏得了這個(gè)消費(fèi)群體的喜好。而老人主要傾向于購(gòu)買生活用品、糧油以及蔬菜，他們很多腿腳不方便，社區(qū)零售業(yè)距離近且便于退換，所以受到老年人群體的歡迎。

社區(qū)零售業(yè)如果能夠充分利用和消費(fèi)者之間的近距離優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供更為實(shí)用和有價(jià)值的生活以及商品信息，那么我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展前景是不可估量的。

特許經(jīng)營(yíng)視角下我國(guó)社區(qū)零售業(yè)發(fā)展思路

（一）科學(xué)合理的規(guī)劃社區(qū)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

我國(guó)對(duì)于社區(qū)零售業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃欠完善，所以引發(fā)出很多問題。現(xiàn)在隨著社區(qū)零售業(yè)發(fā)揮出越來(lái)越大的作用，相關(guān)的管理部門已經(jīng)逐漸意識(shí)到其重要性。從2007年開始，國(guó)務(wù)院《城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃條例》就開始公開征求意見，其中對(duì)于社區(qū)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃進(jìn)行了書面規(guī)范。各級(jí)管理部門也開始著手科學(xué)合理的規(guī)劃社區(qū)零售業(yè)的網(wǎng)店布局。例如北京市政府制定了關(guān)于社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施的相關(guān)要求和規(guī)定，其要求社區(qū)的開發(fā)要滿足商業(yè)配套設(shè)施的面積不能低于總面積的5%。而且還進(jìn)一步制定了千人兩個(gè)社區(qū)零售業(yè)網(wǎng)店的遠(yuǎn)期規(guī)劃。上海市政府也規(guī)定了社區(qū)商業(yè)中心要以社區(qū)的編制單元為基礎(chǔ)，商業(yè)設(shè)施以塊狀為主、條狀為輔，采取相對(duì)集中或集中與適當(dāng)分散結(jié)合的布局方式。而且具體規(guī)定到居住人口在5萬(wàn)人以上的社區(qū)，人均商業(yè)服務(wù)設(shè)置中建筑面積不能低于0.45平方米，居住人口在1.5-5萬(wàn)人的社區(qū)，人均商業(yè)服務(wù)設(shè)置建筑面積不少于0.15平方米。各個(gè)城市都采取積極的措施盡快將社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展納入到整個(gè)城市零售業(yè)的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中。廣州、重慶、武漢、深圳等幾個(gè)城市相繼制定并出臺(tái)了城市商業(yè)發(fā)展規(guī)劃或城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，這些規(guī)劃當(dāng)中無(wú)一不涉及到社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，這都在很大程度上為促進(jìn)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

（二）確定社區(qū)零售業(yè)發(fā)展方向

社區(qū)作為居民集中居住的地方，社區(qū)零售企業(yè)能夠?yàn)榫用袢粘ＯM(fèi)所需的生活用品、服裝、餐飲等提供便捷服務(wù)，居民的這部分消費(fèi)不僅總量很大，而且消費(fèi)頻率也非常快，這就給社區(qū)零售業(yè)帶來(lái)很大的市場(chǎng)前景。在這種情況下，特許經(jīng)營(yíng)的社區(qū)零售業(yè)就需要在滿足居民需求的基礎(chǔ)之上，更加重視品牌效應(yīng)，并且能夠以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得良好的居民口碑，擁有一定數(shù)量的忠誠(chéng)客戶群體，讓這部分消費(fèi)者能夠養(yǎng)成一種固定的消費(fèi)習(xí)慣。在確定社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展方向之后，將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，鎖定商品和服務(wù)，并根據(jù)居民的現(xiàn)實(shí)需要和喜好積極的開發(fā)自有產(chǎn)品，生產(chǎn)出實(shí)用且具有個(gè)性化的商品。因?yàn)殡S著居民生活水平的不斷提高，他們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。他們更多的希望能夠在社區(qū)零售店買到貨真價(jià)實(shí)的一些品牌食品或者服飾、享受更加快捷和便利的服務(wù)、更具營(yíng)養(yǎng)搭配的飲食、更加科學(xué)的商品組織以及更多的延伸服務(wù)。社區(qū)零售業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)的同時(shí)進(jìn)行自有產(chǎn)品的開發(fā)在很大程度上能夠?yàn)槠淅^續(xù)發(fā)展提供一定的促進(jìn)作用，例如美國(guó)社區(qū)零售40%都是自有產(chǎn)品，英國(guó)社區(qū)零售平均30%以上的商品是自有商品。相比之下，我國(guó)的社區(qū)零售業(yè)有很大不足。將提高社區(qū)居民生活質(zhì)量作為社區(qū)零售企業(yè)的責(zé)任，確定社區(qū)零售業(yè)發(fā)展方向，能夠?yàn)榫用裆钐峁└弑Ｕ系钠放粕唐泛透尤嬷艿降姆?wù)。

（三）大力培育社區(qū)零售業(yè)新主體

目前我國(guó)主要社區(qū)零售業(yè)的主體都是零售商企業(yè)，同時(shí)由于社區(qū)零售業(yè)規(guī)模較小，相應(yīng)的投資也較小，是中小投資者創(chuàng)業(yè)的理想選擇，在我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)政策的實(shí)施和推廣中，更多的社區(qū)零售業(yè)都是以連鎖店或者加盟店的形式開展的。國(guó)家相關(guān)政策也對(duì)此進(jìn)行傾斜，制定了一系列相關(guān)規(guī)定，對(duì)其稅收和信貸等實(shí)施優(yōu)惠政策，大力培育和鼓勵(lì)更多的投資者對(duì)社區(qū)零售業(yè)進(jìn)行投資創(chuàng)業(yè)，涌現(xiàn)了大批量的社區(qū)零售業(yè)新主體，而不再單單包括之前的零售商企業(yè)，這些新主體為社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展注入了新力量。同時(shí)也迫使連鎖經(jīng)營(yíng)店以及加盟店對(duì)自身的目標(biāo)市場(chǎng)以及消費(fèi)群體重新進(jìn)行定位，正確的定位關(guān)乎到其經(jīng)營(yíng)的成敗。加強(qiáng)社區(qū)零售業(yè)的市場(chǎng)針對(duì)性，對(duì)消費(fèi)者的需求盡可能的滿足，樹立連鎖經(jīng)營(yíng)店或者加盟店的形象以及特點(diǎn)。然而從當(dāng)前情況出發(fā)，連鎖店和加盟店很多設(shè)施以及政策都不完善，而且市場(chǎng)能力較弱，社區(qū)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)只局限在之前的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，沒有進(jìn)行擴(kuò)張和發(fā)展，尤其針對(duì)于社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展信心和熱情度都不高。這就需要相關(guān)管理部門對(duì)大型零售企業(yè)以及中小投資者進(jìn)行一定的思路引導(dǎo)，讓雙方都能夠充分利用自身資源的同時(shí)，進(jìn)行多元化的發(fā)展和利益索取，對(duì)社區(qū)發(fā)展以及居民生活做出貢獻(xiàn)。

（四）創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)零售業(yè)

我國(guó)的零售業(yè)雖然日漸成熟，但社區(qū)零售業(yè)較為新穎，對(duì)于如何將其創(chuàng)建成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)形態(tài)則存在很大的學(xué)習(xí)空間。發(fā)達(dá)國(guó)家社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較為完整的過(guò)程，積累大量經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也有許多經(jīng)典的范例值得學(xué)習(xí)。例如西方國(guó)家具有很多具有創(chuàng)新精神的社區(qū)零售，其中的代表就是英國(guó)最大的購(gòu)物中心藍(lán)湖（Blue Water），每年的客流量3000萬(wàn)，每星期50萬(wàn)人次。藍(lán)湖的320家名店主要以服飾和生活消費(fèi)為主，其中有美國(guó)的品牌以及歐洲的品牌，總計(jì)有57家國(guó)際品牌。其中這些品牌商家，價(jià)位不一且風(fēng)格多樣，而且還有一些繁多卻不失精彩的休閑活動(dòng)，像劃船、垂釣以及電影等，滿足周邊居民的日常消費(fèi)需求。我們應(yīng)吸取國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的自身特點(diǎn)，進(jìn)行探索式發(fā)展。雖然社區(qū)零售業(yè)的消費(fèi)群體較為固定和有限，但是它卻排除了松散性以及流動(dòng)性消費(fèi)群體的劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)之上將消費(fèi)者多元化的消費(fèi)內(nèi)容、復(fù)雜化的消費(fèi)層次以及理性化的購(gòu)買行為進(jìn)行滿足和一定的營(yíng)銷，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)以及品牌擴(kuò)張不斷的壯大和強(qiáng)化社區(qū)零售業(yè)，為社區(qū)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓社區(qū)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)。

特許經(jīng)營(yíng)視角下我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略

（一）推進(jìn)社區(qū)零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)

發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)的主要形式就是連鎖經(jīng)營(yíng)，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)銷售的商品占據(jù)全國(guó)零售商品總額的比例，美國(guó)以60%排在第一位，日本以40%排在第二位，而我國(guó)的比例還不及3%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)階段的連鎖企業(yè)擁有平均網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為17，然而大部分的連鎖企業(yè)都少于4個(gè)。縱觀世界的零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)，基本上都是通過(guò)重組兼并或連鎖經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化，進(jìn)而降低企業(yè)成本。

社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該擺脫傳統(tǒng)的單店經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)。而且，連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)模式也可多元化，例如整合社區(qū)內(nèi)零散的零售商，將基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，形成連鎖便利店、連鎖超市或者網(wǎng)上商城等滿足不同年齡階段及人群的消費(fèi)需求。通過(guò)對(duì)這些零售商的整合處理，在很大程度上能夠形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這個(gè)過(guò)程如同一個(gè)企業(yè)的新生，需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。然而如果這樣的連鎖經(jīng)營(yíng)店面形成之后，由于城市社區(qū)分布比較集中，社區(qū)零售業(yè)的全方位服務(wù)，會(huì)讓其具有跟其他零售商競(jìng)爭(zhēng)的巨大力量，同時(shí)給企業(yè)以及社區(qū)兩方面都帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。相當(dāng)一部分社區(qū)的零售業(yè)是夫妻店的小店形式，對(duì)此類店面進(jìn)行整合時(shí)，需要相關(guān)政策的支持和保證。

（二）利用信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)行完善

在信息時(shí)代當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無(wú)處不在。信息技術(shù)的不斷發(fā)展和逐步完善，為我國(guó)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了便利條件。無(wú)論是消費(fèi)趨勢(shì)還是市場(chǎng)走向都能夠精確和快速的反映給零售業(yè)市場(chǎng)，都在很大程度上提高了零售企業(yè)數(shù)據(jù)處理和決策的能力。然而當(dāng)前我國(guó)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用以及管理比較落后，尤其對(duì)于企業(yè)內(nèi)部信息共享以及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面存在嚴(yán)重不足，需采取一定的措施進(jìn)行完善。而且現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)零售如火如荼，發(fā)展速度也十分迅速，社區(qū)零售業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)社區(qū)范圍內(nèi)線上線下的配合。除了社區(qū)的零售業(yè)電子商務(wù)部以外，還要推廣社區(qū)電子商城，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的居民在小區(qū)以外的其他地方能夠?qū)崿F(xiàn)在社區(qū)零售業(yè)的網(wǎng)站購(gòu)物，社區(qū)的連鎖店街道居民的訂單提前備好以供居民第一時(shí)間能夠取走或者送貨上門，這樣零售店和居民都方便快捷和省時(shí)省力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，形成線上線下的網(wǎng)絡(luò)零售模式，給社區(qū)零售業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)足的發(fā)展。而且社區(qū)零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式也可以滿足商品的充足性和可調(diào)配性，更大程度的滿足了消費(fèi)者需求。

（三）優(yōu)化社區(qū)零售業(yè)的物流配送模式

零售業(yè)的物流配送直接關(guān)系到企業(yè)的成本控制以及企業(yè)形象，是十分重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)前我國(guó)的物流配送水平不夠成熟，而且零售業(yè)的物流成本相對(duì)來(lái)說(shuō)非常高，給企業(yè)的成本控制帶來(lái)困難。針對(duì)社區(qū)零售業(yè)的物流配送模式，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。如果是大型企業(yè)在社區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)店，就可以通過(guò)利用企業(yè)的自營(yíng)物流，采用自營(yíng)配送中心模式，為店鋪及時(shí)的補(bǔ)貨、配貨。因?yàn)檫@種模式已經(jīng)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，配送中心統(tǒng)一的采購(gòu)和配送會(huì)大大降低單個(gè)店鋪物流的成本。如果社區(qū)的零售業(yè)店鋪是小型零售商，則可以通過(guò)第三方物流公司的物流配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流的配送外包。采用第三方物流可以促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展，也可以讓社區(qū)零售業(yè)有更多的時(shí)間和精力為居民提供更多的貼心服務(wù)，例如為店鋪的居民消費(fèi)者發(fā)送消費(fèi)推薦信息或者打折信息等，更準(zhǔn)確的把握商品定位，了解居民的消費(fèi)需求，為零售店鋪積累忠實(shí)客戶，通過(guò)物流配送模式的準(zhǔn)確選擇，逐步提高企業(yè)在社區(qū)零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）通過(guò)社區(qū)零售培育和發(fā)展品牌

眾所周知，品牌是企業(yè)的無(wú)形價(jià)值，具有巨大的市場(chǎng)力量。能夠號(hào)召大量的顧客，達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。麥德龍、家樂福以及沃爾瑪都是最典型的例子，也是我國(guó)零售業(yè)需要學(xué)習(xí)的榜樣。社區(qū)零售是零售業(yè)中十分重要的一個(gè)組成部分，對(duì)于如何打造自身品牌的技巧，需要我國(guó)零售業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展和積累經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前社區(qū)零售業(yè)的顧客都是附近居民，相對(duì)來(lái)說(shuō)是十分穩(wěn)定的。而且社區(qū)零售業(yè)的顧客都是以家庭為主，長(zhǎng)期居住在這個(gè)小區(qū)，相對(duì)來(lái)說(shuō)忠誠(chéng)度非常高。對(duì)于他們的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得到的居民消費(fèi)的個(gè)性化需求以及階段性的消費(fèi)總量具有很大的參考性。靈活的改變商品的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新品類，以適應(yīng)消費(fèi)者需求，通過(guò)這樣的分析和顧客進(jìn)行良好的互動(dòng)，能夠?qū)ζ放频呐嘤桶l(fā)展帶來(lái)十分有效的效果。零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的店鋪可以在對(duì)自身品牌進(jìn)行定位和保持形象的前提下，結(jié)合當(dāng)前可能的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，適度的培育和發(fā)展副品牌，將商品結(jié)構(gòu)根據(jù)居民消費(fèi)者的需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而現(xiàn)在居民消費(fèi)者越來(lái)越重視個(gè)性化以及量身定做的商品和服務(wù)，所以通過(guò)社區(qū)零售業(yè)進(jìn)行品牌的培育和發(fā)展具有很大優(yōu)勢(shì)。

結(jié)論

社區(qū)是民生的載體，是組成社會(huì)的小單元。社區(qū)零售業(yè)是社區(qū)居民日常生活當(dāng)中涉及到的基本商業(yè)范疇，是社區(qū)商業(yè)的重要組成部分，能夠通過(guò)社區(qū)零售業(yè)反映出社區(qū)的商業(yè)發(fā)展程度。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社區(qū)居民的生活水平不斷提高，對(duì)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展也提出了更高的要求，社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。本文在特許經(jīng)營(yíng)的視角下對(duì)社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展提出了科學(xué)合理的規(guī)劃社區(qū)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、確定社區(qū)零售業(yè)發(fā)展方向、大力培育社區(qū)零售業(yè)新主體、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)零售業(yè)四種發(fā)展思路，對(duì)于社區(qū)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)提出了推進(jìn)社區(qū)零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)、利用信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)行完善、優(yōu)化社區(qū)零售業(yè)的物流配送模式、通過(guò)社區(qū)零售培育和發(fā)展品牌的四個(gè)經(jīng)營(yíng)策略。文中的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)策略都是建立在對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家社區(qū)零售業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以及我國(guó)社區(qū)實(shí)際狀況結(jié)合的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，希望對(duì)我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)提供一定的參考作用。

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作者簡(jiǎn)介：

宋傳珍（1980-），女，漢族，單位為山東女子學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士，講師，研究方向：連鎖經(jīng)營(yíng)。